User guide

解决方法 9：运行扫描诊断实用程序
解决方法: 下载并运行“扫描诊断”实用程序以发现并更正本产品的故障。
下载并运行扫描诊断工具
1.
请访问：
www.hp.com，然后单击“Software and driver downloads（软
件和驱动程序下载）”。
2.
选择“Download drivers and software (and firmware)（下载驱动程序和
软件及固件）”。
3.
在所提供的字段中键入产品名称和型号，然后按 Enter 键。
4.
选择安装 HP 软件的计算机的操作系统。
5.
浏览到“实用程序”部分，下载“HP 扫描诊断”实用程序。
6.
尝试扫描。
如果某个 HP 软件组件出现错误，则该组件旁边会显示红色的“X”号。
如果没有错误，则该组件旁边会显示绿色的对号。点击工具中的“修
复”按钮，即可修复错误。
原因: 本产品和计算机之间存在连接问题。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法 10：安装补丁
解决方法: 下载并安装“意外内部错误和通信故障”补丁。
该补丁可以解决本产品的“出现意外内部错误”和其他通信故障。
安装补丁
1.
请访问：
www.hp.com，然后单击“Software and driver downloads（软
件和驱动程序下载）”。
2.
选择“Download drivers and software (and firmware)（下载驱动程序和
软件及固件）”。
3.
选择安装 HP 软件的计算机的操作系统。
4.
浏览到“补丁”部分，下载“HP Image zone/Photo and Imaging 意外内
部错误和通信故障补丁”。
5.
双击补丁，将其安装在电脑上。
6.
尝试扫描。
原因: 您需要安装“意外内部错误和通信故障”补丁。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方法 11：检查 USB 芯片组和控制器
解决方法: 检查 USB 芯片组和控制器。
错误
145
疑难排解