User guide

在给 HP 客户支持中心打电话之前
HP All-in-One 可能包含其他公司的软件程序。如果在使用这些程序时遇到问题，请致电
其所属公司的专家，以获得最有效的技术帮助。
注意 这些信息对日本客户不适用。有关日本的服务种类信息，请参阅
位于第 203 页的“
HP Quick Exchange Service (Japan)”。
如果需要联系 HP 支持，请在打电话之前执行以下操作：
1.
确保：
a. 产品已插上电源且已打开。
b. 指定的墨盒安装正确。
c. 已经将推荐的纸张正确放入进纸盒中。
2.
重置产品：
a. 按开／关机按钮关闭产品。
b. 拔掉产品后面的电源线。
c. 重新插上产品的电源线。
d. 按开／关机按钮开启产品。
3.
要查找支持和保修信息，请转到 HP 网站
www.hp.com/support。出现提示时，请选
择您所在的国家／地区，然后单击“联系 HP”以获得有关请求技术支持的信息。
查看 HP 网站，以获得产品的更新信息或疑难排解提示。
4.
如果问题仍然存在并且需要致电 HP 支持代表，请完成以下操作：
a. 提供产品的具体名称，即控制面板上显示的名称。
b. 打印自检报告。
c. 进行彩色复印以生成一份打印输出的样本。
d. 准备详细地描述问题。
e. 准备好序列号。
序列号可在产品背面不干胶标签上找到。序列号由 10 个字符的代码组成，位于不
干胶标签的左上角。
5.
联系 HP 支持。打电话时应在产品旁边。
相关主题
•
位于第 65 页的“
打印自检报告”
•
位于第 203 页的“
致电”
HP 电话支持
若要获得技术支持电话号码列表，请参阅设备随附的印刷版文档。
本节包含以下主题：
•
电话支持期
•
致电
•
电话支持期过后
电话支持期
北美、亚太地区和拉丁美洲（包括墨西哥）可享有一年电话支持服务。要确定欧洲、中东
和非洲的电话支持期，请访问
www.hp.com/support。这期间只收取电话公司的标准费
用。
第 13 章
202
HP 保修和支持
HP 保修和支持