User guide

• arvokkaita tuotetta ja vianmääritystä koskevia tietoja yleisten ongelmien ratkaisemista
varten
• ennakoivat tuotepäivitykset, tukihälytykset ja HP:n uutiskirjeet, jotka saat käyttöösi, kun
rekisteröit tuotteen.
3. Soita HP-tukeen. Tukivaihtoehdot ja saatavuus vaihtelevat tuotteen, maan/alueen ja kielen
mukaan.
Ennen kuin otat yhteyttä HP:n asiakastukeen
HP All-in-One -laitteen mukana voidaan toimittaa muiden yhtiöiden ohjelmistoja. Jos näissä
ohjelmissa ilmenee ongelmia, saat parhaan teknisen avun ottamalla yhteyden asianomaisten
yritysten asiantuntijoihin.
Huomautus Nämä tiedot eivät koske asiakkaita Japanissa. Tietoja Japanissa saatavilla
olevista palveluista on kohdassa ”
HP Quick Exchange Service (Japan),” sivu 216.
Tarkista seuraavat seikat, ennen kuin otat yhteyttä HP:n tukeen:
1. Varmista, että
a. tuotteen virtajohto on kytketty pistorasiaan ja laitteeseen on kytketty virta.
b. määritetyt tulostuskasetit on asennettu oikein.
c. suositellut paperit on asetettu syöttölokeroon oikein.
2. Käynnistä tuote uudelleen:
a. Katkaise tuotteesta virta painamalla Palaa-painiketta.
b. Irrota virtajohto tuotteen takaosasta.
c. Kytke virtajohto takaisin tuotteeseen.
d. Käynnistä tuote painamalla Palaa-painiketta.
3. Saat tuki- ja takuutietoja HP:n Web-sivustosta osoitteessa
www.hp.com/support. Valitse
tarvittaessa maa tai alue ja katso sitten teknisen tuen tietoja valitsemalla Yhteystiedot.
HP:n Web-sivustosta saat päivitettyjä tietoja tuotteesta sekä vianmääritysvihjeitä.
4. Jos ongelmat eivät poistu ja haluat ottaa yhteyttä HP-tuen edustajaan, toimi seuraavasti:
a. Valmistaudu ilmoittamaan tuotteen nimi siinä muodossa, kuin se on laitteen
ohjauspaneelissa.
b. Tulosta itsetestiraportti.
c. Tulosta värituloste mallitulosteeksi.
d. Valmistaudu kuvailemaan ongelmaa yksityiskohtaisesti.
e. Pidä sarjanumero käsillä.
Sarjanumeron näet tuotteen takana olevasta tarrasta. Sarjanumero on kymmenen merkkiä
sisältävä tunnus tarran vasemmassa ylänurkassa.
5. Soita HP-tukeen. Soita tuotteen läheisyydestä.
Aiheeseen liittyvää
•”
Itsetestiraportin tulostaminen,” sivu 69
•”
Soittaminen,” sivu 215
HP:n puhelintuki
Laitteen painetussa käyttöoppaassa on luettelo tukipuhelinnumeroista.
Tässä osassa käsitellään seuraavia aiheita:
•
Puhelintuen ajanjakso
•
Soittaminen
•
Puhelintuen ajanjakson jälkeen
Luku 13
214 HP:n takuu ja tuki
HP:n takuu ja tuki