User guide

• Χρήσιµες πληροφορίες για τα προϊόντα και αντιµετώπιση κοινών προβληµάτων
• Προληπτικές ενηµερωµένες εκδόσεις προϊόντων, ειδοποιήσεις υποστήριξης και
ενηµερωτικά δελτία της HP που είναι διαθέσιµα όταν δηλώνετε το προϊόν σας
3. Καλέστε την υποστήριξη HP. Οι επιλογές και η διαθεσιµότητα της υποστήριξης διαφέρουν
ανάλογα µε το προϊόν, τη
χώρα/περιοχή και τη γλώσσα.
Πριν καλέσετε την Υποστήριξη πελατών της HP
Στη συσκευή HP All-in-One µπορεί να περιλαµβάνονται και προγράµµατα λογισµικού άλλων
εταιρειών. Εάν αντιµετωπίζετε προβλήµατα µε κάποιο από αυτά τα προγράµµατα, επικοινωνήστε
µε τους τεχνικούς της εταιρείας για την καλύτερη δυνατή τεχνική βοήθεια.
Σηµείωση Οι πληροφορίες αυτές δεν ισχύουν για τους πελάτες στην Ιαπωνία. Για
πληροφορίες σχετικά µε τις επιλογές επισκευής στην Ιαπωνία, δείτε «
HP Quick Exchange
Service (Japan)» στη σελίδα 232.
Εάν χρειάζεται να επικοινωνήσετε µε την υποστήριξη της HP, πριν τηλεφωνήσετε κάντε τα
εξής:
1. Βεβαιωθείτε ότι:
α. Έχετε συνδέσει και ενεργοποιήσει το προϊόν.
β. Τα καθορισµένα δοχεία µελάνης έχουν τοποθετηθεί σωστά.
γ. Το συνιστώµενο χαρτί έχει τοποθετηθεί σωστά στο δίσκο εισόδου.
2. Επανεκκινήστε το προϊόν:
α. Απενεργοποιήστε το προϊόν πατώντας
το κουµπί Ενεργοποίηση.
β. Αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από το πίσω µέρος του προϊόντος.
γ. Συνδέστε ξανά το καλώδιο τροφοδοσίας στο προϊόν.
δ. Ενεργοποιήστε το προϊόν πατώντας το κουµπί Ενεργοποίηση.
3. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε την υποστήριξη και την εγγύηση, επισκεφθείτε την
τοποθεσία της HP στο Web, στη διεύθυνση
www.hp.com/support. Εάν σας ζητηθεί, επιλέξτε
χώρα/περιοχή και κάντε κλικ στο Επικοινωνία µε την HP για πληροφορίες σχετικά µε την κλήση
τεχνικής υποστήριξης.
Ελέγξτε την τοποθεσία της HP στο web για ενηµερωµένες πληροφορίες ή συµβουλές
αντιµετώπισης προβληµάτων για το προϊόν.
4. Εάν εξακολουθείτε να αντιµετωπίζετε προβλήµατα και χρειάζεται
να επικοινωνήσετε µε κάποιον
αντιπρόσωπο υποστήριξης της HP, πραγµατοποιήστε τα παρακάτω:
α. Να έχετε διαθέσιµο το όνοµα του προϊόντος, όπως εµφανίζεται στον πίνακα ελέγχου.
β. Εκτυπώστε µια αναφορά ελέγχου λειτουργίας.
γ. ∆ηµιουργήστε ένα έγχρωµο αντίγραφο για να το έχετε διαθέσιµο ως δείγµα εκτύπωσης.
δ.
Θα πρέπει να είστε έτοιµοι να περιγράψετε το πρόβληµά σας µε λεπτοµέρειες.
ε. Να έχετε πρόχειρο τον αριθµό σειράς.
Μπορείτε να βρείτε τον αριθµό σειράς στο αυτοκόλλητο που βρίσκεται στην πίσω πλευρά
του προϊόντος. Ο αριθµός σειράς είναι ο κωδικός 10 χαρακτήρων στην επάνω αριστερή
γωνία της
ετικέτας.
5. Καλέστε την υποστήριξη HP. Θα πρέπει να βρίσκεστε κοντά στο προϊόν κατά τη διάρκεια της
κλήσης σας.
Σχετικά θέµατα
•«
Εκτύπωση αναφοράς ελέγχου λειτουργίας» στη σελίδα 71
•«
Πραγµατοποίηση κλήσης» στη σελίδα 231
Κεφάλαιο 13
230 Εγγύηση και υποστήριξη HP
Εγγύηση και υποστήριξη HP