User Guide

Jika hal ini tidak menyelesaikan masalah, coba solusi berikutnya.
Solusi 10: Pasang patch
Solusi: Unduh dan pasang patch unexpected internal error and
communications failure (eror internal dan kegagalan komunikasi yang tidak
terduga).
Patch ini menyelesaikan eror An unexpected internal error has occurred (Terjadi
eror internal tidak terduga) dan kegagalan komunikasi lain pada produk.
Untuk memasang patch
1. Kunjungi:
www.hp.com dan klik Software and driver downloads (Download
perangkat lunak dan driver).
2. Pilih Download drivers and software (and firmware) (Download penggerak
dan perangkat lunak (dan firmware)).
3. Pilih sistem operasi komputer Anda di mana perangkat lunak HP terpasang.
4. Kunjungi bagian Patch dan download HP Image zone/photo and imaging
unexpected internal error and communications failure patch (Patch
kegagalan komunikasi dan kerusakan internal tidak terduga HP Image zone/foto
dan pencitraan).
5. Klik dua kali patch untuk memasangnya pada komputer.
6. Coba pindai.
Penyebab: Anda harus memasang patch unexpected internal error and
communications failure (eror internal dan kegagalan komunikasi yang tidak
terduga).
Jika hal ini tidak menyelesaikan masalah, coba solusi berikutnya.
Solusi 11: Periksa chipset dan pengontrol USB
Solusi: Periksa chipset dan pengontrol USB.
Eror komunikasi pindai dapat terjadi karena masalah kompatibilitas dengan chipset
USB yang terpasang pada komputer. Hal ini dapat diakibatkan ketidakcocokan waktu
pengakuan komunikasi antara chipset produk HP dan jenis chipset USB tertentu pada
komputer.
Untuk memeriksa chipset dan pengontrol USB
1. Pada batang tugas Windows, klik Start (Mulai), klik kanan My Computer
(Komputerku), lalu klik Properties (Properti).
2. Klik tab Hardware (Perangkat Keras), kemudian klik Device Manager (Pengelola
Perangkat).
3. Buka Universal Serial Bus Controllers (Pengontrol Bus Serial Universal)
dengan mengklik tanda tambah (+) di sebelahnya.
Bab 12
156 Mengatasi masalah
Mengatasi masalah