User guide

Se ciò non risolve il problema, provare la soluzione seguente.
Soluzione 10: Installare una patch
Soluzione: Scaricare e installare la patch per errori interni imprevisti e problemi
di comunicazione.
Questa patch risolve l'errore Si è verificato un errore interno imprevisto e altri
errori di comunicazione relativi al prodotto.
Per installare la patch, effettuare le seguenti operazioni:
1. Andare a:
www.hp.com e fare clic su Driver e Software.
2. Selezionare Scarica driver e software.
3. Selezionare il sistema operativo del computer sul quale è installato il software
HP.
4. Andare alla sezione Patch e scaricare Patch HP Image zone/photo and
imaging per errori interni imprevisti e problemi di comunicazione.
5. Fare doppio clic sulla patch per installarla sul computer.
6. Provare a eseguire la scansione.
Causa: È necessario installare la patch per errori interni imprevisti e problemi
di comunicazione.
Se ciò non risolve il problema, provare la soluzione seguente.
Soluzione 11: Controllare il chipset e il controller USB
Soluzione: Controllare il chipset e il controller USB.
Gli errori di comunicazione dello scanner possono essere dovuti a problemi di
incompatibilità con il chipset USB installato sul computer. Ciò potrebbe essere
causato dalla mancata corrispondenza nel tempo di connessione tra il chipset del
prodotto HP e alcuni tipi di chipset USB sul computer.
Per controllare il chipset e il controller USB
1. Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, fare clic con il
pulsante destro del mouse su Risorse del computer, quindi fare clic su
Proprietà.
2. Fare clic sulla scheda Hardware, quindi su Gestione periferiche.
3. Aprire Controller USB (Universal Serial Bus) facendo clic sul segno più (+).
4. Controllare se l'elenco contiene uno dei seguenti chipset:
• Controller host USB SIS 7001
• Insieme di chipset ALI
• Controller host universali NEC
• Intel 82801 AA, Intel 82801BA/BAM
Capitolo 12
160 Risoluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi