User guide

4. A seconda del modo in cui il prodotto è collegato al computer, effettuare una delle
seguenti operazioni:
• Se il cavo USB è collegato ad un hub USB, provare a scollegare e ricollegare
il cavo nell'hub. Se l'operazione non sortisce alcun risultato, spegnere l'hub e
riaccenderlo. Infine, scollegare il cavo dall'hub e collegarlo direttamente al
computer.
• Se il cavo USB è collegato a una docking station per computer portatili,
scollegare il cavo dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
• Se il cavo USB è collegato direttamente al computer, provare ad inserirlo in
un'altra porta USB del computer.
5. Se altri dispositivi USB sono collegati al computer, scollegarli tutti tranne il mouse
e la tastiera.
6. Controllare il cavo USB per accertarsi che funzioni correttamente.
Nota Se si utilizza un cavo vecchio, è possibile che non funzioni
correttamente. Provare a collegare il cavo USB ad un altro prodotto per
verificare che funzioni. Se si riscontrano dei problemi, potrebbe essere
necessario sostituire il cavo USB. Assicurarsi inoltre che il cavo non superi i
3 metri di lunghezza.
7. Provare ad utilizzare un altro cavo USB eventualmente disponibile.
8. Riavviare il computer.
9. Una volta riavviato il computer, riprovare a eseguire la scansione.
Causa: Il cavo di alimentazione o il cavo USB non era collegato correttamente.
Se ciò non risolve il problema, provare la soluzione seguente.
Soluzione 3: Riavviare il computer
Soluzione: Riavviare il computer.
Causa: È possibile che il computer non sia stato riavviato una volta installato il
software del prodotto. Altrimenti, ci potrebbe essere stato un altro problema con il
computer.
Se ciò non risolve il problema, provare la soluzione seguente.
Soluzione 4: Disinstallare e reinstallare il prodotto
Soluzione: Disinstallare il prodotto dal pannello di controllo Stampanti e fax, quindi
reinstallarlo.
Per disinstallare e reinstallare il prodotto
1. Scollegare il cavo USB fra il prodotto e il computer.
2. Dalla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, quindi fare clic su
Stampanti e fax.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul prodotto e selezionare Elimina.
Capitolo 12
178 Risoluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi