User guide

d. 発生した問題を詳しく説明できるように準備します。
e. シリアル番号をご用意ください。
シリアル番号は、背面のステッカーで確認できます。シリアル番
号は、ラベルの左上隅にある 10 桁のコードです。
5
.
HP サポートにお電話ください。電話は、製品の近くで行ってくださ
い。
関連トピック
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75 ページの [
セルフテスト レポートの印刷]
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247 ページの [
電話でのご連絡]
電話による HP サポート
サポート電話番号一覧については、デバイス付属の説明書を参照してください。
このセクションでは、次のトピックについて説明します。
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電話サポートの期間
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電話でのご連絡
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電話サポート期間終了後のサポート
電話サポートの期間
1 年間有効の電話サポートは、北米、アジア太平洋、ラテン アメリカ (メキシコ含む)
の各国で利用できます。ヨーロッパ、中東、アフリカ各国での電話サポートの期間につ
いては、
www.hp.com/support を参照してください。規定の通話料金がかかります。
電話でのご連絡
HP サポートに電話をおかけになる際は、コンピュータと製品の前からおかけくださ
い。また、以下の情報を事前にご用意ください。
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モデル番号 (製品前面のラベルに記載)
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シリアル番号 (製品背面または底面に記載)
•
問題が発生したときに表示されたメッセージ
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次の質問に対するお答え。
◦
この問題が以前にも起こったことがありますか？
◦
問題をもう一度再現できますか？
◦
この問題が起こった頃に、新しいハードウェア、またはソフトウェアをコンピ
ュータに追加しましたか？
◦
この問題が起きる前に、雷雨があったり製品を移動したなど、何か特別なこと
はありませんでしたか？
電話サポート期間終了後のサポート
電話サポート期間終了後は、追加費用を支払うことで HP のサポートをご利用いただけ
ます。サポートは、HP オンラインサポート Web サイト
www.hp.com/support でもご
利用いただけます。サポートオプションの詳細については、HP 取扱店またはお住まい
の国／地域のサポート電話番号にご連絡ください。
電話による HP サポート
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HP 保証およびサポート