User guide

Táto záplata odstraňuje chybu An unexpected internal error has occurred
(Vyskytla sa neočakávaná interná chyba) a iné zlyhania komunikácie so zariadením.
Inštalácia záplaty
1. Navštívte lokalitu:
www.hp.com a kliknite na položku Software and driver
downloads (Softvér a ovládače na prevzatie).
2. Vyberte položku Download drivers and software (and firmware) (Prevziať
ovládače a softvér (a firmvér)).
3. Vyberte operačný systém počítača, v ktorom je nainštalovaný softvér od
spoločnosti HP.
4. Prejdite do časti Patch (Záplata) a prevezmite súbor s názvom HP Image zone/
photo and imaging unexpected internal error and communications failure
patch (Záplata neočakávanej internej chyby a zlyhania komunikácie pre HP
Image Zone/Photo and Imaging).
5. Dvakrát kliknite na záplatu a nainštalujte ju do počítača.
6. Skúste skenovať.
Príčina: Je potrebné nainštalovať záplatu na unexpected internal error and
communications failure (neočakávanú internú chybu a zlyhanie komunikácie).
Ak sa tým problém neodstránil, vyskúšajte nasledujúce riešenie.
Riešenie 11: Skontrolujte čipovú súpravu USB a radič
Riešenie: Skontrolujte čipovú súpravu USB a radič.
Komunikačné chyby skenovania sa môžu vyskytnúť z dôvodu problémov s
kompatibilitou čipovej súpravy USB nainštalovanej v počítači. To môže byť
spôsobené nezhodou komunikačného načasovania medzi čipovou súpravou
zariadenia HP a niektorými typmi čipových súprav USB počítačov.
Kontrola čipovej súpravy USB a radiča
1. Na paneli nástrojov systému Windows kliknite na tlačidlo Start (Štart), potom
pravým tlačidlom myši kliknite na položku My Computer (Tento počítač) a potom
kliknite na položku Properties (Vlastnosti).
2. Kliknite na kartu Hardware (Hardvér) a potom kliknite na položku Device
Manager (Správca zariadení).
3. Otvorte okno Universal Serial Bus Controllers (Radiče USB) kliknutím na znak
plus (+) zobrazený vedľa.
4. Skontrolujte, či je uvedená jedna z nasledujúcich čipových súprav:
• Hostiteľský radič USB SIS 7001
• Čipové súpravy ALI
• Univerzálne hostiteľské radiče NEC
• Intel 82801 AA, Intel 82801BA/BAM
Poznámka Toto nie je úplný zoznam. Ak sa vyskytujú problémy s
komunikáciou počas pokusu o skenovanie, podľa krokov uvedených nižšie sa
pokúste odstrániť problém.
Chyby 159
Riešenie problémov