User guide

• Obdobie poskytovania telefonickej podpory
•
Telefonovanie
•
Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory
Obdobie poskytovania telefonickej podpory
Pre Severnú Ameriku, tichomorskú oblasť Ázie a Latinskú Ameriku (vrátane Mexika) je telefonická
podpora k dispozícii po dobu jedného roka. Ak chcete zistiť trvanie telefonickej podpory v Európe,
na Strednom východe a v Afrike, prejdite na stránku www.hp.com/support. Účtujú sa štandardné
telekomunikačné poplatky.
Telefonovanie
Pri telefonickom rozhovore so zamestnancom oddelenia technickej podpory spoločnosti HP buďte
u počítača a zariadenia. Pripravte si nasledujúce informácie:
• Číslo modelu (umiestnené na štítku na prednej strane zariadenia)
• Sériové číslo (umiestnené na zadnej alebo spodnej strane zariadenia)
• Správy zobrazujúce sa v danej situácii
• Odpovede na nasledujúce otázky:
◦ Stala sa už takáto situácia v minulosti?
◦ Dokážete ju vyvolať znova?
◦ Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa začal prejavovať
tento problém?
◦ Stalo sa pred touto udalosťou niečo iné (napríklad búrka, došlo k premiestneniu zariadenia
atď.)?
Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory
Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory vám spoločnosť HP môže poskytnúť pomoc za
príplatok. Pomoc môže byť k dispozícii aj na webovej lokalite spoločnosti HP venovanej online
podpore: www.hp.com/support. Ďalšie informácie o možnostiach technickej podpory získate od
obchodného zástupcu spoločnosti HP alebo na telefónnom čísle, na ktorom sa poskytuje technická
podpora pre vašu krajinu alebo váš región.
Ďalšie možnosti záruky
Za príplatok sú k dispozícii rozšírené servisné plány pre zariadenie HP All-in-One. Na webovej
stránke
www.hp.com/support vyberte svoju krajinu alebo svoj región a preštudujte si časť venovanú
službám a záruke, kde nájdete informácie o rozšírených servisných plánoch.
Ďalšie možnosti záruky 221
Záruka a podpora spoločnosti HP