User Guide

•Sık karşılaşılan sorunlar için yararlı ürün ve sorun giderme bilgileri
•Etkileşimli ürün güncellemeleri, destek uyarıları ve ürününüzü kaydettirdiğinizde
kullanabileceğiniz HP haber programları
3. HP desteği arayın. Destek seçenekleri ve kullanılabilirlikleri ürüne, ülkeye/bölgeye ve dile göre
değişir.
HP müşteri desteğini aramadan önce
HP All-in-One aygıtıyla birlikte başka şirketlere ait yazılım programları da verilebilir. Bu
programlardan birinde sorunla karşılaşırsanız, en iyi teknik yardımı o şirketin uzmanlarıyla görüşerek
alabilirsiniz.
Not Bu bilgiler Japonya'daki müşteriler için geçerli değildir. Japonya'daki servis seçenekleri
hakkında bilgi için, bkz. “
HP Quick Exchange Service (Japan)” sayfa 212.
HP destekle görüşmeniz gerekiyorsa aramadan önce aşağıdakileri yapın:
1. Şunlardan emin olun:
a.Ürün fişe takılı ve açık.
b. Belirtilen yazıcı kartuşları doğru takılı.
c. Önerilen kağıt giriş tepsisine doğru biçimde yerleştirilmiş.
2. Ürünü sıfırlayın.
a. Açık düğmesine basarak ürünü kapatın.
b. Ürünün arkasında bulunan güç kablosunu çıkartın.
c. Güç kablosunu ürüne yeniden takın.
d. Açık düğmesine basarak ürünü açın.
3. Destek ve garanti bilgilerini bulmak için
www.hp.com/support adresindeki HP Web sitesine gidin.
İstendiğinde ülkenizi/bölgenizi seçin ve telefonla teknik destek almak hakkında bilgi için Bize
Ulaşın'ı tıklatın.
Ürünle iligili sorun giderme ipuçları veya güncelleştirilmiş bilgiler için HP Web sitesine bakın.
4. Yine de sorun yaşıyor ve HP destek temsilcisiyle görüşmeniz gerekiyorsa, şunları yapın:
a. Ürününüzün özel adını, kontrol panelinde göründüğü şekilde hazır bulundurun.
b. Otomatik test raporu yazdırın.
c. Örnek bir çıktı olarak hazırda bulunması için renkli bir kopya yazdırın.
d. Sorununuzu ayrıntılı biçimde açıklamak için hazırlıklı olun.
e. Seri numaranız hazır olsun.
Seri numarasın
ı ürünün arkasındaki etikete bakarak görebilirsiniz. Seri numarası, etiketin
sol üst köşesindeki 10 karakterlik koddur.
5. HP desteği arayın. Ararken ürünün yanında olun.
İlgili konular
•“
Otomatik sınama raporu yazdırma” sayfa 67
•“
Arama yapma” sayfa 211
Telefonla HP desteği
Telefon numaralarının listesi için aygıtla gelen basılı belgelere bakın.
Bu bölüm aşağıdaki konuları içermektedir:
•
Telefon desteği süresi
•
Arama yapma
•
Telefon desteği süresinden sonra
Bölüm 13
210 HP garanti ve destek
HP garanti ve destek