User instructions

Решение 9: Стартиране на помощната програма за диагностика на
сканиращото устройство
Решение: Изтеглете и стартирайте помощната програма Scan Diagnostic
(Диагностика на сканиращото устройство), за да откриете и коригирате
проблемите с продукта.
Изтегляне и стартиране на помощната програма за диагностика на
сканиращото устройство
1. Отидете на:
www.hp.com и щракнете Software and driver downloads
(Изтегляне на софтуер и драйвери).
2. Изберете Download drivers and software (and firmware) (Изтегляне на
софтуер и драйвери (и фърмуер)).
3. Напишете наименованието на вашия продукт и номера на модела в
предоставеното поле, след което натиснете клавиша Enter.
4. Изберете операционната система на компютъра, където е инсталиран
софтуерът на HP.
5. Отидете на раздела за избор
на Utility (Помощна програма) и изтеглете
помощната програма HP Scan diagnostic (Диагностика на сканиращо
устройството на HP).
6. Опитайте да сканирате.
Ако е определено състояние на грешка за някой от софтуерните компоненти
на HP, до компонента ще се покаже червен X. Ако няма състояние на грешка,
до компонента ще се покаже зеленa отметка. Помощната програма е
оборудвана с
бутон Fix (Коригирай) за поправка на тези грешки.
Причина: Има проблем с връзките между продукта и компютъра.
Ако това не разреши проблема, опитайте следващото решение.
Решение 10: Инсталиране на пакет за поправка
Решение: Изтеглете и инсталирайте пакета за unexpected internal error and
communications failure (неочаквана вътрешна грешка и неуспешна
комуникация).
Този пакет отстранява грешката An unexpected internal error has occurred
(Възникна неочаквана грешка) и други проблеми с неуспешна комуникация на
продукта.
Инсталиране на пакет за поправка
1. Отидете на:
www.hp.com и щракнете Software and driver downloads
(Изтегляне на софтуер и драйвери).
2. Изберете Download drivers and software (and firmware) (Изтегляне на
софтуер и драйвери (и фърмуер)).
3. Изберете операционната система на компютъра, където е инсталиран
софтуерът на HP.
Глава 12
168 Отстраняване на неизправности
Отстраняване на неизправности