User instructions

актуална информация за продукти и експертна помощ, като включва следните
характеристики:
• Бърз достъп до квалифицирани специалисти за онлайн поддръжка
• Актуализации за софтуера и драйверите на продукта
• Ценна информация за продукти и отстраняване на неизправности при често срещани
проблеми
• Предварителни актуализации на продукти, предупреждения по отношение на
поддръжката и новини от HP, които са
налични, след като регистрирате продукта.
3. Обадете се на отдела за поддръжка на HP. Опциите на поддръжка и предлагането са
различни за различните продукти, страни/региони и езици.
Преди да се обадите в Центъра за поддръжка на клиенти на HP
В HP All-in-One може да има включени софтуерни програми от други фирми. Ако се сблъскате
с проблеми при работата с която и да е от тези програми, най-добра техническа помощ може
да получите, ако се обадите на специалистите от съответната фирма.
Забележка Тази информация не се отнася за клиенти в Япония. За информация за
сервизните възможности в Япония вижте „
HP Quick Exchange Service (Japan)”
на страница 234.
Ако е необходимо да се свържете с поддръжката на HP, преди обаждането направете
следното:
1. Проверете дали:
а. Продуктът е свързан към мрежата и е включен.
б. Указаните печатащи касети са поставени правилно.
в. Препоръчаната хартия е правилно поставена във входящата тава.
2. Нулирайте продукта:
а. Изключете продукта, като натиснете бутона Вкл..
б
. Изключете захранващия кабел от съединителя на гърба на устройството.
в. Включете отново захранващия кабел в продукта.
г. Включете устройството, като натиснете бутона Вкл..
3. За да откриете информация за поддръжка и гаранция, отидете на уебсайта на HP на
www.hp.com/support. Ако получите указание за това, изберете вашата страна/регион, а
след това щракнете върху Contact HP (Свържете се с HP) за информация за това как да
се обадите за техническа поддръжка.
Проверете в уеб сайта на HP за актуална информация или съвети за отстраняване на
неизправности с продукта.
4. Ако проблемите продължават и желаете да
говорите с представител на отдела за
поддръжка на HP, направете следното:
а. Пригответе си точното име на устройството, както то е изписано на контролния панел.
б. Отпечатайте отчета от автотеста.
в. Направете цветно копие, с което да разполагате като образец.
г. Бъдете готови да опишете вашия проблем в подробности.
д. Пригответе вашия
сериен номер.
Може да откриете серийния номер, като погледнете етикета на задната част на
устройството. Серийният номер представлява код от 10 знака, намиращ се в горния
ляв ъгъл на етикета.
5. Обадете се на отдела за поддръжка на HP. Когато се обаждате, трябва да се намирате
близо до продукта.
Глава 13
232 Гаранция и поддръжка от
HP
Гаранция и поддръжка от HP