User Manual

Řešení 9: Spusťte diagnostický nástroj
Řešení: Stáhněte a spusťte nástroj Diagnostika skenování pro zjištění a vyřešení
problémů s vaším produktem.
Stažení a spuštění nástroje Diagnostika skenování
1. Přejděte na adresu:
www.hp.com a klepněte na Stažení ovladačů a softwaru.
2. Vyberte Stažení ovladačů a softwaru (firmwaru).
3. Zadejte název vašeho produktu a číslo modelu do příslušného pole a poté
stiskněte Enter.
4. Vyberte operační systém vašeho počítače, kde je instalován software HP.
5. Jděte do části Nástroje a stáhněte nástroj Diagnostika skenování HP.
6. Pokuste se skenovat.
Pokud je u jakékoliv komponenty softwaru HP zjištěn chybový stav, zobrazí se
vedle ní červené X. Pokud žádný chybový stav zjištěn nebyl, zobrazí se vedle
komponenty zelené odškrtnutí. Nástroj je vybaven tlačítkem Opravit pro opravu
chybových stavů.
Příčina: Došlo k problému s připojením mezi produktem a počítačem.
Pokud se tímto problém nevyřeší, zkuste následující řešení.
Řešení 10: Instalujte opravu
Řešení: Stáhněte a instalujte opravu pro neočekávanou vnitřní chybu a selhání
komunikace.
Tato oprava řeší chybu Nastala neočekávaná vnitřní chyba a další selhání
komunikace u produktu.
Instalace opravy
1. Přejděte na adresu:
www.hp.com a klepněte na Stažení ovladačů a softwaru.
2. Vyberte Stažení ovladačů a softwaru (firmwaru).
3. Vyberte operační systém vašeho počítače, kde je instalován software HP.
4. Přejděte na část Oprava a stáhněte si opravu s názvem Oprava pro opravu
neočekávaných vnitřních chyb a selhání komunikace.
5. Poklepejte na opravu a instalujte ji do počítače.
6. Pokuste se skenovat.
Příčina: Museli jste instalovat opravu pro neočekávanou vnitřní chybu a selhání
komunikace.
Pokud se tímto problém nevyřeší, zkuste následující řešení.
Řešení 11: Zkontrolujte čipovou sadu a ovladač USB
Řešení: Zkontrolujte čipovou sadu a ovladač USB.
Ke komunikačním chybám při skenování může dojít z důvodu problémů kompatibility
s čipovými sadami USB instalovanými v počítači. Může to být způsobeno nesouladem
Chyby 155
Odstraňování problémů