User Manual

• Hodnotné informace o produktu a řešení nejčastějších problémů
• Proaktivní aktualizace produktů, upozornění podpory a bulletiny společnosti HP dostupné
po registraci produktu.
3. Kontaktujte pracovníky telefonické podpory společnosti HP. Možnosti podpory a její dostupnost
jsou pro jednotlivé produkty, země, oblasti a jazyky různé.
Dříve než se obrátíte na středisko podpory zákazníků HP
Se zařízením HP All-in-One mohou být dodávány softwarové aplikace jiných společností. Pokud
máte potíže s některým z těchto programů, zajistí nejlepší technickou pomoc odborník příslušné
společnosti.
Poznámka Tyto informace neplatí pro zákazníky v Japonsku. Informace o servisních
možnostech v Japonsku naleznete v části „
HP Quick Exchange Service (Japan)“
na stránce 216.
Chcete-li kontaktovat středisko podpory zákazníků společnosti HP, proveďte před voláním
následující kroky.
1. Zkontrolujte, zda jsou splněny následující podmínky:
a. Produkt je připojen ke zdroji napájení a je zapnutý.
b.Příslušné tiskové kazety jsou správně nainstalovány.
c. Ve vstupním zásobníku je správně vložen doporučený papír.
2. Produkt resetujte:
a.Vypněte produkt stisknutím tlačítka Zapnuto.
b. Odpojte napájecí kabel v zadní části produktu.
c.Připojte napájecí kabel k produktu.
d.Vypněte produkt stisknutím tlačítka Zapnuto.
3. Informace o podpoře a záruce naleznete na webových stránkách společnosti HP v části
www.hp.com/support. Pokud se zobrazí výzva, zvolte zemi/oblast a potom klepnutím na položku
Kontaktovat HP získejte informace o technické podpoře.
Navštivte web HP a vyhledejte aktualizované informace a rady pro odstraňování problémů, které
se týkají produktu.
4. Pokud potíže trvají a pokud se potřebujete spojit se zástupcem podpory zákazníků společnosti
HP, postupujte následujícím způsobem:
a.Připravte si název produktu, který je uveden na ovládacím panelu.
b. Vytiskněte protokol autotestu.
c.Vytvořte barevnou kopii, kterou budete mít k dispozici jako vzorový výtisk.
d.Připravte si podrobný popis problému.
e.Připravte si sériové číslo.
Sériové číslo naleznete na štítku po straně produktu. Sériové číslo je 10znakový kód v levém
horním rohu štítku.
5. Kontaktujte pracovníky telefonické podpory společnosti HP. Během hovoru buďte poblíž
produktu.
Příbuzná témata
•„
Tisk protokolu autotestu“ na stránce 69
•„
Zavolání“ na stránce 215
Telefonická podpora HP
Seznam telefonních čísel zákaznické podpory naleznete v tištěné dokumentaci dodané se
zařízením.
Tato část obsahuje následující témata:
Kapitola 13
214 Záruka a podpora HP
Záruka a podpora HP