User Manual

5. Gå til afsnittet med hjælpeprogrammer, og download HP Scan Diagnostic.
6. Prøv at scanne.
Hvis der er en fejl i forbindelse med en af HP-softwarekomponenter, vises der et
rødt X ved siden af den pågældende komponent. Når der ikke er en fejl, står der
et grønt hak ud for komponenten. Hjælpeprogrammet har en Fix-knap til løsning
af problemet.
Årsag: Der var et problem med forbindelserne mellem enheden og computeren.
Prøv næste løsning, hvis det ikke løste problemet.
Løsning 10: Installer en rettelse
Løsning: Download og installer rettelsen til den interne fejl og
kommunikationsfejlen.
Denne rettelse løser den uventede interne fejl samt andre kommunikationsfejl på
produktet.
Sådan installeres fejlrettelsen
1. Gå til:
www.hp.com, og klik på Download drivere og software.
2. Vælg Download drivere og software.
3. Vælg din computers operativsystem.
4. Gå til afsnittet med rettelser, og download Rettelse af uventet intern fejl og
kommunikationsfejl ifb. med HP image Zone/foto- og billedbehandling.
5. Dobbeltklik på rettelsen for at installere den på computeren.
6. Prøv at scanne.
Årsag: Rettelsen til interne fejl og kommunikationsfejlen skulle installeres.
Prøv næste løsning, hvis det ikke løste problemet.
Løsning 11: Tjek USB-chipsættet og controlleren
Løsning: Tjek USB-chipsættet og controlleren.
Der kan opstå scanningskommunikationsfejl pga. kompatibilitetsproblemer med de
USB-chipsæt, der er installeret på computeren. Det kan skyldes en
uoverensstemmelse i handshake timingen mellem HP-produktchipsættet og visse
typer USB-chipsæt på computeren.
Sådan tjekkes USB-chipsættet og controlleren
1. Klik på Start på proceslinjen i Windows, højreklik på Denne computer, og klik
derefter på Egenskaber.
2. Klik på fanen Hardware og derefter på Enhedshåndtering.
3. Åbn USB-controllere ved at klikke på plustegnet (+) ved siden af punktet.
4. Tjek, om et af følgende chipsæt vises:
• SIS 7001 USB host controller
•ALI chipsæt
Kapitel 12
152 Fejlfinding
Fejlfinding