User manual

• Értékes termék- és hibaelhárítási információk a leggyakoribb problémákkal kapcsolatban
• Célirányos termékfrissítések, támogatási riasztások és HP-hírek (a termék regisztrálása
esetén)
3. Hívja a HP-támogatást. A támogatási lehetőség és az elérhetőség termékenként, országonként/
térségenként és nyelvenként változik.
Mielőtt felhívná a HP-ügyféltámogatást
A HP All-in-One készülékhez esetleg más gyártók szoftverei is mellékelve vannak. Ha e programok
bármelyikének használata során problémát észlel, a leghatékonyabb technikai támogatást az adott
cég szakembereitől kaphatja.
Megjegyzés Ez az információ nem vonatkozik a Japánban elő vásárlókra. Tudnivalók a
Japánban elérhető szervizlehetőségekről: „
HP Quick Exchange Service (Japan),” 224. oldal.
Ha fel kell vennie a kapcsolatot a HP támogatással, a hívás előtt hajtsa végre a következőket:
1. Ellenőrizze a következőket:
a. A készülék be van dugva és be van kapcsolva.
b. A nyomtatópatronok megfelelően vannak behelyezve.
c. Az ajánlott papír megfelelően van betöltve a bemeneti tálcába.
2. A készülék újraindítása:
a.A Be gombbal kapcsolja ki a készüléket.
b. A készülék hátoldalából húzza ki a tápkábelt.
c. Helyezze vissza a tápkábelt a készülékbe.
d.A Be gombbal kapcsolja be a készüléket.
3. Támogatási és jótállási információkért látogasson el a HP webhelyére:
www.hp.com/support.
Ha kérdés jelenik meg, válasszon országot/térséget, és kattintson a Kapcsolatfelvétel
hivatkozásra. Így a technikai támogatás telefonos elérhetőségével kapcsolatos információkat
kap.
Keresse fel a HP webhelyét a készülékkel kapcsolatos a legfrissebb információkért és a
hibaelhárítási tippekért.
4. Ha továbbra is problémát észlel, és szeretné felvenni a kapcsolatot a HP ügyféltámogatás
képviselőjével, a következőkre lesz szüksége:
a. Jegyezze fel a készülék pontos nevét, ahogyan az a kezelőpanelen megjelenik.
b. Nyomtasson ki egy öntesztjelentést.
c. Mintanyomatként készítsen egy színes másolatot.
d. Készüljön fel arra, hogy részletesen el kell mondania a problémát.
e. Készítse elő a sorozatszámot.
A sorozatszámot a készülék hátulján található címkéről olvashatja le. A sorozatszám a
címke bal felső sarkában olvasható 10 jegyű kód.
5. Hívja a HP-támogatást. A telefonbeszélgetés alatt legyen a készülék közelében.
Kapcsolódó témakörök
•„
Öntesztjelentés nyomtatása,” 69. oldal
•„
Hívás kezdeményezése,” 223. oldal
A HP telefonos támogatási szolgáltatása
A támogatási vonalak számának listáját megtalálhatja a készülék nyomtatott dokumentációjában.
Ez a rész a következő témaköröket tárgyalja:
•
A telefonos támogatás időtartama
13. . fejezet
222 HP-jótállás és -támogatás
HP-jótállás és -támogatás