User manual

5. Gå til delen Verktøy, og last ned verktøyet HP Skannediagnostikk.
6. Forsøk å skanne.
Hvis det oppdages en feil i noen av komponentene i HP-programvaren, vises en
rød X ved siden av komponenten. Hvis det ikke er noen feil, vises en grønn hake
ved siden av komponenten. Programmet har en Fiks-knapp du kan bruke for å
rette feilene.
Årsak: Det var problemer med forbindelsen mellom produktet og datamaskinen.
Hvis dette ikke løste problemet, prøver du neste løsning.
Løsning 10: Installer en rettelse
Løsning: Last ned og installer programrettelsen for uventede interne feil og
kommunikasjonsfeil.
Denne rettelsen løser feil av typen Det har oppstått en uventet feil og andre
kommunikasjonsfeil på produktet.
Slik installerer du programrettelsen
1. Gå til:
www.hp.com og klikk på Nedlasting av programvare og drivere.
2. Velg Last ned drivere og programvare (og fastvare).
3. Velg operativsystemet på datamaskinen der HP-programvaren er installert.
4. Gå til delen Programrettelser, og last ned programrettelsen for HP Image Zone/
foto og bildebehandling uventede interne feil og kommunikasjonsfeil.
5. Dobbeltklikk på programrettelsen for å installere den på datamaskinen.
6. Forsøk å skanne.
Årsak: Du må installere programrettelsen for uventede interne feil og
kommunikasjonsfeil.
Hvis dette ikke løste problemet, prøver du neste løsning.
Løsning 11: Kontroller USB-brikkesettet og -kontrolleren
Løsning: Kontroller USB-brikkesettet og -kontrolleren.
Skannekommunikasjonsfeil kan oppstå på grunn av kompatibilitetsproblemer med
USB-brikkesettet som er installert i datamaskinen. Det kan skyldes
uoverensstemmelser ved oppretting av forbindelse mellom HP-produktets brikkesett
og visse typer USB-brikkesett i datamaskinen.
Slik kontrollerer du USB-brikkesettet og -kontrolleren
1. På oppgavelinjen i Windows klikker du på Start, høyreklikker på Min
datamaskin og klikker på Egenskaper.
2. Klikk på Maskinvare og deretter på Enhetsbehandling.
3. Åpne Universal seriell busskontroller ved å klikke på plusstegnet (+) ved siden
av gruppen.
Kapittel 12
152 Problemløsing
Problemløsing