User manual

Table Of Contents
Lösning 9: Köra diagnosverktyg för skannern
Åtgärd: Ladda ner och kör diagnosverktyget för skannern för att hitta och
åtgärda problem med enheten.
Så här laddar du ner och kör diagnostikverktyget för skannern
1. Gå till:
www.hp.com och klicka på Software and driver downloads.
2. Välj Download drivers and software (and firmware)
3. Ange produktnamn och modellnummer i avsedd ruta och tryck sedan på Enter.
4. Välj det operativsystem som finns på den dator där HP-programmet är installerat.
5. Gå till avsnittet Utility och ladda ner HP Scan diagnostic.
6. Försök att skanna.
Om ett fel upptäcks av någon av HP-programmets komponenter, visas ett rött
kryss intill komponenten. Om det inte förekommer något fel, visas en grön bock
intill komponenten. Hjälpprogrammet har en Fix-knapp för att korrigera
feltillstånd.
Orsak: Det hade uppstått ett problem med anslutningen mellan enheten och datorn.
Om detta inte löser problemet kan du försöka med nästa lösning.
Lösning 10: Installera en programrättelse (patch)
Åtgärd: Ladda ner och installera rättelsen för oväntade interna fel och
kommunikationsfel.
Denna rättelse löser felet Ett oväntat internt fel har uppstått och andra
kommunikationsfel med enheten.
Så här installerar du en programrättelse
1. Gå till:
www.hp.com och klicka på Software and driver downloads.
2. Välj Download drivers and software (and firmware)
3. Välj det operativsystem som finns på den dator där HP-programmet är installerat.
4. Gå till området Patch och ladda ner HP Image zone/photo and imaging
unexpected internal error and communications failure patch.
5. Dubbelklicka på programrättelsen för att ladda ner den på datorn.
6. Försök att skanna.
Orsak: Du behöver installera programrättelsen för oväntade interna fel och
kommunikationsfel.
Om detta inte löser problemet kan du försöka med nästa lösning.
Lösning 11: Kontrollera USB-kretsuppsättningen och -kontrollern
Åtgärd: Kontrollera USB-kretsuppsättningen och -kontrollern.
Skanningskommunikationsfel kan uppstå på grund av kompatibilitetsproblem med
installerade USB-kretsupssättningar på datorn. Detta kan orsakas av att
Fel 151
Felsökning