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解決方案 9：執行掃描診斷公用程式
解決方案: 下載並執行「掃描診斷」公用程式以找出並修正產品的問題。
下載並執行 Scan Diagnostic 公用程式
1. 前往：www.hp.com 然後按一下「下載軟體和驅動程式」。
2. 選取 「下載驅動程式和軟體（以及韌體）」。
3. 在顯示的欄位內輸入您的產品名稱與型號，然後按下 Enter。
4. 選擇您安裝 HP 軟體所在電腦的作業系統。
5. 瀏覽到「公用程式」部分，然後下載 「HP Scan Diagnostic」 公用程式。
6.
請嘗試掃描。
如果識別出上述任一 HP 軟體元件的錯誤情形，該元件旁邊會出現紅色
的 X。如果沒有錯誤，元件旁邊則會出現綠色的打勾標記。這個公用程式
包含「修復」按鈕，可用來修正錯誤情形。
原因: 產品與電腦之間的連接存在一些問題。
如果這樣無法解決問題，請嘗試下一個解決方法。
解決方案 10：安裝修補程式
解決方案: 下載並安裝「發生意外的內部錯誤和通訊失敗」修補程式。
這個修補程式能解決產品的「發生意外內部錯誤」的故障和其他通訊失敗問
題。
安裝修補程式
1. 前往：www.hp.com 然後按一下「下載軟體和驅動程式」。
2.
選取「下載驅動程式和軟體（以及韌體）」。
3. 選擇您安裝 HP 軟體所在電腦的作業系統。
4. 瀏覽到「修補程式」部分，然後下載 「HP Image Zone/相片和影像發生
意外的內部錯誤和通訊失敗」修補程式。
5.
按兩下修補程式，在電腦中進行安裝。
6.
請嘗試掃描。
原因: 您需要安裝「發生意外的內部錯誤和通訊失敗」修補程式。
如果這樣無法解決問題，請嘗試下一個解決方法。
解決方案 11：檢查 USB 晶片組和控制器
解決方案: 檢查 USB 晶片組和控制器。
第 12 章
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疑難排解
疑難排解