user's guidance

聯絡 HP 客戶支援之前
HP All-in-One 可能包括了其他公司的軟體程式。如果任何此類程式發生問題，請致電該
公司以取得最佳的技術支援協助。
附註 此資訊不適用於日本的客戶。如需日本服務選項的詳細資訊，請參閱
位於第 207 页的「
HP Quick Exchange Service (Japan)」。
如果您需要連絡 HP 支援，在打電話前請先進行下列工作：
1.
請確定：
a.
插上印表機電源，然後開啟印表機。
b.
指定的列印墨匣已正確安裝。
c.
建議使用的紙張已正確放入進紙匣。
2.
重設印表機：
a.
按開啟按鈕關閉印表機的電源。
b.
由印表機的背面拔除電源線。
c.
將電源線插回印表機的背面。
d.
按開啟按鈕開啟印表機的電源。
3. 若要尋找支援及保固資訊，請至 HP 網站，網址為
www.hp.com/support。如果出現
提示，選擇您的國家／地區，然後按一下「聯絡 HP」以取得技術支援的資訊。
查閱 HP 網站以取得本產品的更新資訊或疑難排解祕訣。
4. 如果問題依舊存在，需要聯絡 HP 支援代表，請備妥以下各項資訊：
a.
備妥您所購買的產品型號名稱，這可在控制台上找到。
b.
列印一份自我測試報告。
c.
列印一份彩色文件作為可用的範本列印。
d.
備妥問題的詳細描述。
e.
備妥您的序號。
您可在本產品後面的貼紙上找到序號。序號是貼紙左上角的 10 個字元代碼。
5. 致電 HP 支援中心。請在本產品的附近位置撥打電話。
相關主題
• 位於第 67 页的「列印自我測試報告」
• 位於第 206 页的「
致電」
致電 HP 支援中心
如需支援電話號碼的清單，請參閱裝置隨附的列印版說明文件。
本節包含下列主題：
•
電話支援期限
•
致電
•
電話支援期限過後
電話支援期限
北美洲、亞太地區及拉丁美洲（包括墨西哥）可獲得一年的電話支援。若要確定歐洲、中
東及非洲的電話支援期限，請瀏覽
www.hp.com/support。您需要支付標準的電話費用。
致電
當您在電腦與印表機前面時，請致電 HP 支援中心。並準備提供下列資訊：
第 13 章
206 HP 保固與支援
HP 保固與支援