User's Guide

• Przydatne informacje o produkcie i rozwiązywaniu często występujących problemów.
• Proaktywne aktualizacje produktów, informacje dotyczące wsparcia i wiadomości HP
dostępne po zarejestrowaniu produktu
3. Zadzwoń do pomocy technicznej firmy HP. Opcje wsparcia technicznego oraz ich dostępność
mogą być zróżnicowane w zależności od produktu, kraju/regionu i języka.
Przed zadzwonieniem do punktu obsługi klienta firmy HP
Z urządzeniem HP All-in-One może być dostarczane oprogramowanie innych firm. W przypadku
wystąpienia problemów z tymi programami najlepszą pomoc techniczną można uzyskać,
kontaktując się ze specjalistami w firmie będącej producentem oprogramowania.
Uwaga Informacje te nie dotyczą klientów w Japonii. Aby uzyskać informacje na temat opcji
obsługi serwisowej w Japonii, patrz „
HP Quick Exchange Service (Japan)” na stronie 220.
Jeśli konieczny jest kontakt z pomocą techniczną firmy HP, należy najpierw wykonać
następujące czynności:
1. Upewnij się, że:
a.Urządzenie jest podłączone do zasilania i jest włączone.
b. Odpowiednie pojemniki z tuszem są właściwie zainstalowane,
c. Zalecany rodzaj papieru jest prawidłowo włożony do zasobnika wejściowego.
2. Zresetuj urządzenie:
a.Wyłącz urządzenie, naciskając przycisk Świeci.
b. Wyjmij wtyczkę zasilacza z gniazda w tylnej części urządzenia.
c. Ponownie podłącz urządzenie do zasilacza.
d.Włącz urządzenie, naciskając przycisk Świeci.
3. Informacje dotyczące pomocy technicznej i gwarancji można znaleźć w internetowej witrynie
firmy HP pod adresem
www.hp.com/support. Jeżeli pojawi się pytanie, wybierz kraj/region, a
następnie kliknij opcję Skontaktuj się z HP, aby uzyskać informacje o pomocy technicznej.
Odwiedź witrynę firmy HP w celu zapoznania się z najnowszymi informacjami lub wskazówkami
na temat rozwiązywania problemów z urządzeniem.
4. Jeśli nadal występują problemy i zachodzi potrzeba skontaktowania się z przedstawicielem
pomocy technicznej firmy HP:
a. Upewnij się, że znasz dokładną nazwę urządzenia, taką jak podana na panelu sterowania
urządzenia.
b.Należy wydrukować raport ze strony testowej urządzenia.
c. Wykonaj kopię kolorową jako próbkę.
d. Przygotuj się do szczegółowego opisania zaistniałego problemu.
e. Przygotuj numer seryjny.
Znajduje się on na naklejce z tyłu urządzenia. Numer seryjny jest to kod składający się z
10 znaków, który znajduje się lewym górnym rogu naklejki.
5. Zadzwoń do pomocy technicznej firmy HP. Podczas połączenia telefonicznego przebywaj w
pobliżu urządzenia.
Tematy związane
•„
Drukowanie raportu z autotestu” na stronie 69
•„
Zgłaszanie problemu” na stronie 219
Telefoniczna obsługa klientów HP
Aby uzyskać listę numerów telefonów pomocy technicznej, skorzystaj z dokumentacji drukowanej
dołączonej do urządzenia.
W tej części zawarte są następujące tematy:
Rozdział 13
218 Gwarancja i wsparcie HP
Gwarancja i wsparcie HP