HP Deskjet F735 All-in-One Ajuda do Windows
HP Deskjet F735 All-in-One
1 Ajuda do HP Deskjet F735 All-in-One.....................................................................................7 2 Visão geral do HP All-in-One Visão resumida do HP All-in-One...............................................................................................9 Botões do painel de controle....................................................................................................10 Visão geral das luzes de status................................................................
Conteúdo Imprimir uma imagem sem margem...................................................................................39 Imprimir uma foto em papel comum...................................................................................40 Imprimir uma foto em papel fotográfico..............................................................................41 Imprimir usando a resolução máxima (dpi)........................................................................42 Imprimir nos dois lados da página.
Manusear os cartuchos de impressão................................................................................70 Verificar os níveis de tinta estimados.................................................................................71 Substituir os cartuchos de impressão.................................................................................71 Usar o modo de reserva de tinta........................................................................................
Conteúdo Nada ocorre quando tento copiar.....................................................................................132 Partes do documento original não aparecem ou estão cortadas.....................................134 A impressão está em branco............................................................................................135 Uma cópia sem margem apresenta espaços brancos nas bordas..................................136 Solução de problemas de digitalização............................
Aviso aos usuários do Windows 2000....................................................................................224 Programa de controle do risco ambiental dos produtos.........................................................224 Utilização de papel...........................................................................................................225 Materiais plásticos............................................................................................................
Conteúdo 6
Ajuda do HP Deskjet F735 All-in-One Para obter informações sobre o HP All-in-One, consulte: • • • • • • • • • • • • “Visão geral do HP All-in-One” na página 9 “Obter mais informações” na página 15 “Como?” na página 17 “Informações sobre conexão” na página 19 “Carregar originais e papéis” na página 21 “Imprimir do computador” na página 31 “Usar os recursos de cópia” na página 55 “Usar os recursos de digitalização” na página 63 “Manutenção do HP All-in-One” na página 67 “Comprar suprimentos de tinta” na pági
Capítulo 1 Ajuda do HP Deskjet F735 All-in-One 8 Ajuda do HP Deskjet F735 All-in-One
2 Visão geral do HP All-in-One O HP Deskjet F735 All-in-One é um dispositivo versátil que facilita os processos de cópia, digitalização e impressão. Copiar O HP All-in-One permite que você produza cópias coloridas e em preto-e-branco de alta qualidade em diversos tipos de papel. Você pode ampliar ou reduzir o tamanho de um original para ajustá-lo a um tamanho de papel específico, ajustar a qualidade da cópia e fazer cópias de fotos com alta qualidade.
Capítulo 2 * Legenda Descrição 1 Painel de controle 2 Porta de acesso frontal 3 Guia de largura do papel 4 Bandeja de entrada 5 Extensão da bandeja 6 Porta do cartucho de impressão 7 Vidro 8 Revestimento da tampa 9 Porta de acesso traseira 10 Porta USB traseira 11 Conexão de alimentação* Use apenas com o adaptador de alimentação fornecido pela HP.
Etiqueta 1 Ícone Nome e descrição Luzes do nível de tinta: Mostram informações sobre o nível de tinta para cada cartucho de impressão: quatro para o cartucho colorido e quatro para o cartucho preto. Luzes Verificar cartucho de impressão: Indicam a necessidade de reinserir ou substituir o cartucho de impressão ou de fechar a porta de acesso ao cartucho de impressão. A luz Preto indica que o problema é com o cartucho preto, e a luz Cor indica que o problema é com o cartucho colorido.
Capítulo 2 (continuação) Etiqueta Ícone Nome e descrição 8 Cancelar: Interrompe a impressão, cópia ou digitalização de um trabalho. 9 Liga/desliga: Liga e desliga o HP All-in-One. O botão Liga/desliga fica aceso quando o HP All-in-One está ligado. A luz pisca enquanto estiver executando um trabalho. Quando o HP All-in-One está desligado, uma quantidade mínima de alimentação ainda é fornecida ao produto.
(continuação) Legenda Descrição 6 Luz Liga/desliga A tabela a seguir descreve situações comuns e explica o significado das luzes. Status da luz O que significa Todas as luzes estão apagadas. O HP All-in-One está desligado. Pressione o botão Liga/desliga para ligar o produto. A luz Liga/desliga e uma das luzes de Seleção de papel estão acesas. O HP All-in-One está pronto para imprimir, digitalizar ou copiar. A luz Liga/desliga está piscando.
Capítulo 2 Para mais informações sobre como usar o software HP Photosmart: • • Verifique o painel Conteúdo, à esquerda. Procure o livro Conteúdo da Ajuda do software HP Photosmart, na parte de cima. Se você não vir o livro Conteúdo da Ajuda do software HP Photosmart, na parte de cima do painel Conteúdo, acesse a ajuda do software através da Central de Soluções HP.
3 Obter mais informações É possível acessar uma variedade de recursos, tanto impressos como na tela, que fornecem informações sobre a configuração e o uso do HP All-in-One. Guia inicial O Guia inicial apresenta instruções sobre como instalar o HP All-in-One e o software. Certifique-se de seguir as etapas no Guia inicial na ordem indicada.
Capítulo 3 Obter mais informações 16 Obter mais informações
Como? Esta seção contém links para tarefas executadas normalmente, como impressão de fotos e otimização de trabalhos de impressão.
Capítulo 4 Como? 18 Como?
5 Informações sobre conexão O HP All-in-One vem equipado com uma porta USB, para que seja possível conectá-lo diretamente a um computador utilizando um cabo USB. Você também pode compartilhar o produto em uma rede residencial existente.
Capítulo 5 Informações sobre conexão 20 Informações sobre conexão
6 Carregar originais e papéis Você pode colocar tipos e tamanhos diferentes de papel no HP All-in-One, inclusive papel Carta ou A4, papel fotográfico, transparências, cartões de visita e envelopes. Esta seção contém os seguintes tópicos: • • • Carregar originais Escolher papéis para impressão e cópia Carregar papel Carregar originais Você pode copiar ou digitalizar cartões de visita, papel fotográfico, originais de tamanho Carta ou A4, colocando-os no vidro. Para carregar um original no vidro 1.
Capítulo 6 de papel. Para mais informações, consulte “Definir o tipo de papel para impressão” na página 33. Esta seção contém os seguintes tópicos: • • • Papéis recomendados para impressão e cópia Papéis recomendados somente para impressão Papéis a evitar Papéis recomendados para impressão e cópia Caso deseje a melhor qualidade de impressão possível, a HP recomenda utilizar papéis HP desenvolvidos especificamente para o tipo de projeto que está sendo impresso.
Papel HP All-in-One ou Papel de Impressão HP • O Papel HP All-in-One foi criado especificamente para produtos HP All-in-One. Ele possui uma tonalidade branca-azulada extra brilhante que produz textos mais nítidos e cores mais vivas que os papéis comuns para multifuncionais. • O Papel de Impressão HP é um papel multifuncional de alta qualidade. Ele produz documentos com aparência mais firme do que os documentos impressos em papéis multiuso padrão ou para cópias.
Capítulo 6 não aceitam tinta podem fazer com que a imagem fique manchada, se espalhe ou não seja preenchida por completo. Nota Para obter uma lista completa dos tamanhos de mídia compatíveis, consulte o software da impressora. Papéis não recomendados para nenhum trabalho de impressão e cópia • Papel de qualquer tamanho que não esteja listado no software da impressora. • Papel com cortes ou perfurações (a menos que especificamente desenvolvido para uso com dispositivos jato de tinta HP).
Carregar papel de tamanho grande É possível carregar vários tipos de papel carta ou A4 na bandeja de entrada do HP All-in-One. Para carregar papel de tamanho grande 1. Puxe a extensão da bandeja. Nota Deixe o extensor da bandeja fechado quando usar papel Ofício. 3. Bata uma pilha de papel em uma superfície plana para alinhar as bordas e, em seguida, verifique as seguintes condições do papel: • Verifique se ele não apresenta rasgos, poeira, amassados e bordas enroladas ou dobradas.
Capítulo 6 Cuidado Verifique se o produto está inativo e silencioso quando você colocar papel na bandeja de entrada. Se o produto estiver fazendo a manutenção dos cartuchos de impressão ou estiver ocupado com alguma tarefa, há o risco de você empurrar demais o papel, fazendo com que o produto ejete as páginas em branco. Dica Se você estiver utilizando papel timbrado, insira a parte superior da página primeiro com o lado a ser impresso voltado para baixo.
Para obter os melhores resultados, defina o tipo de papel antes de imprimir ou copiar. Tópicos associados • “Papéis recomendados para impressão e cópia” na página 22 • “Exibir a resolução da impressão” na página 34 • “Definir o tipo de papel para cópia” na página 57 Carregar cartões de índice É possível carregar cartões de índice na bandeja de entrada do HP All-in-One para imprimir notas, receitas e outro tipo de texto. Para obter os melhores resultados, defina o tipo de papel antes de imprimir ou copiar.
Capítulo 6 Tópicos associados • “Inserir papel fotográfico” na página 26 • “Exibir a resolução da impressão” na página 34 • “Definir o tipo de papel para cópia” na página 57 Carregar envelopes Você pode carregar um ou mais envelopes na bandeja de entrada do HP All-in-One. Não use envelopes brilhantes ou com relevo, nem com grampos ou aberturas. Nota Para obter detalhes específicos sobre como formatar o texto para impressão em envelopes, consulte os arquivos de ajuda do software de processamento de texto.
Transparência para Jato de Tinta HP Premium ▲ Insira a transparência de forma que a faixa branca (que contém as setas e o logotipo HP) fique na parte superior e entre primeiro na bandeja de entrada. Nota O HP All-in-One não pode detectar automaticamente o tipo de papel. Para obter melhores resultados, defina o tipo de papel como transparência, no aplicativo, antes de imprimir nesse tipo de mídia. Decalques HP para camisetas (apenas para impressão) 1. Alise a folha da decalques completamente antes de usá-la.
Capítulo 6 Carregar originais e papéis 30 Carregar originais e papéis
7 Imprimir do computador O HP All-in-One pode ser utilizado com qualquer aplicativo que permita impressão. Você pode imprimir diversos tipos de projetos, como imagens sem margem, boletins informativos, cartões de felicitação, decalques para camisetas e pôsteres.
Capítulo 7 5. Selecione as opções apropriadas para o trabalho de impressão usando os recursos disponíveis nas guias Avançada, Atalhos de impressão, Recursos e Cor. Dica Você pode selecionar facilmente as opções adequadas para o seu trabalho de impressão escolhendo uma das tarefas na guia Atalhos de impressão. Clique em um tipo de tarefa de impressão na lista Atalhos de impressão.
Para definir o tamanho do papel 1. Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada. 2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 3. Verifique se o produto corresponde à impressora selecionada. 4. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções, Configuração da impressora, Impressora ou Preferências. 5. Clique na guia Avançadas. 6.
Capítulo 7 Para definir o tipo de papel para impressão 1. Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada. 2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 3. Verifique se o produto corresponde à impressora selecionada. 4. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções, Configuração da impressora, Impressora ou Preferências. 5. Clique na guia Avançadas. 6.
6. Na lista suspensa Qualidade de impressão, selecione a definição de qualidade de impressão adequada para seu projeto. Nota Para exibir a resolução máxima (dpi) que o produto irá imprimir, clique em Resolução. 7. Na lista suspensa Tipo de papel, selecione o tipo de papel que foi carregado. Alterar a orientação da página A configuração de orientação de página permite imprimir o documento vertical ou horizontalmente na página.
Capítulo 7 Para alterar a saturação, o brilho ou o tom da cor 1. Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada. 2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 3. Verifique se o produto corresponde à impressora selecionada. 4. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções, Configuração da impressora, Impressora ou Preferências. 5. Clique na guia Cor. 6. Clique no botão Mais opções de cores. 7.
Para alterar as configurações de impressão padrão 1. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações, aponte para Configurações de impressão e clique em Configurações da impressora. 2. Faça as alterações nas configurações de impressão e clique em OK. Atalhos de impressão Use os atalhos de impressão para imprimir com as configurações de impressão usadas com freqüência.
Capítulo 7 modificado com um novo nome, por exemplo, Apresentações em transparência. Após a criação do atalho de impressão, selecione-o ao imprimir em filme de transparência, em vez de alterar as configurações de impressão sempre que imprimir. Para criar um atalho de impressão 1. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 2. Verifique se o produto corresponde à impressora selecionada. 3. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades.
• • • • • • • • • • Imprimir usando a resolução máxima (dpi) Imprimir nos dois lados da página Imprimir um documento com diversas páginas como um livreto Imprimir várias páginas em uma única folha Imprimir um documento de várias páginas na ordem inversa Inverter uma imagem para decalques para camisetas Imprimir em transparências Imprimir um grupo de endereços em etiquetas ou envelopes Imprimir um pôster Imprimir uma página da web Imprimir uma imagem sem margem A impressão sem margem permite imprimir até a
Capítulo 7 9. Marque a caixa de seleção Impressão sem margem caso ainda não esteja marcada. Se o tamanho e o tipo do papel sem margem não forem compatíveis, o software do produto exibirá um alerta e permitirá que você selecione outro tipo ou tamanho de papel. 10. Clique em OK, em seguida, em Imprimir ou em OK na caixa de diálogo Imprimir. Nota Não deixe papel fotográfico que não foi usado na bandeja de papel. O papel pode começar a ondular e isso pode reduzir a qualidade da impressão.
10. Se deseja imprimir a foto em preto-e-branco, clique na guia Cor e marque a caixa de seleção Imprimir em escala de cinza. 11. Clique em OK, em seguida, em Imprimir ou em OK na caixa de diálogo Imprimir. Nota Não deixe papel comum que não foi usado na bandeja de papel. O papel pode começar a ondular, o que reduz a qualidade da impressão. O papel comum deve estar liso antes da impressão.
Capítulo 7 8. Na área Opções básicas, selecione uma qualidade de impressão alta, como Melhor, na lista Qualidade de impressão. Nota Para resolução máxima em termos de dpi, vá até a guia Avançadas e selecione Ativado na lista suspensa Resolução máxima (dpi). Para obter mais informações, consulte “Imprimir usando a resolução máxima (dpi)” na página 42. 9.
A impressão nessa resolução é mais demorada do que a impressão com outras configurações e exige uma quantidade maior de espaço em disco. Para imprimir no modo Resolução máxima (dpi) 1. Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada. 2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 3. Verifique se o produto corresponde à impressora selecionada. 4. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades.
Capítulo 7 superior da página fique sempre na parte de cima da folha quando você virar as páginas para cima no documento encadernado. 1 3 5 • Para uma encadernação na lateral, como um livro ou revista, desmarque a caixa de seleção Virar páginas para cima. Isso faz com que as páginas ímpares e pares do documento sejam impressas em lados opostos, da esquerda para a direita.
Para imprimir um documento de diversas páginas como um livreto 1. Carregue papel na bandeja de entrada. O papel deve ser espesso o suficiente para que as imagens não sejam vistas do outro lado da página. 2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 3. Verifique se o produto corresponde à impressora selecionada. 4. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções, Configuração da impressora, Impressora ou Preferências. 5.
Capítulo 7 11 9 7 1 5 3 Figura 7-2 Encadernação à direita para idiomas lidos da direita para a esquerda 7 9 11 5 3 1 Imprimir várias páginas em uma única folha É possível imprimir até 16 páginas em uma única folha de papel.
1 2 3 4 Para imprimir diversas páginas em uma única folha 1. Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada. 2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 3. Verifique se o produto corresponde à impressora selecionada. 4. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções, Configuração da impressora, Impressora ou Preferências. 5. Clique na guia Avançadas. 6.
Capítulo 7 5 4 3 2 1 Uma forma melhor de imprimir o documento é na ordem invertida, para que as páginas sejam empilhadas corretamente. 1 2 3 4 5 Dica Defina esta opção como a configuração padrão, para que você não precise se lembrar de defini-la sempre que imprimir um documento de várias páginas. Para imprimir um documento com diversas páginas na ordem inversa 1. Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada. 2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 3.
Para inverter uma imagem para decalques para camisetas 1. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 2. Verifique se o produto corresponde à impressora selecionada. 3. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções, Configuração da impressora, Impressora ou Preferências. 4. Clique na guia Avançadas. 5. Na lista suspensa Tipo de papel, clique em Mais e selecione Decalques HP para camiseta. 6.
Capítulo 7 6. Na área Opções básicas, na lista suspensa Tipo do papel, selecione Mais. Depois, selecione o tipo de papel correto. Dica Para fazer anotações no verso das transparências e apagá-las posteriormente sem riscar o original, clique na guia Avançado e marque a caixa de seleção Imagem espelhada. 7. Na área Opções de redimensionamento, na lista suspensa Tamanho, selecione Mais. Depois, selecione o tamanho correto. 8. Clique em OK, em seguida, em Imprimir ou em OK na caixa de diálogo Imprimir.
Para imprimir um pôster 1. Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada. 2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 3. Verifique se o produto corresponde à impressora selecionada. 4. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções, Configuração da impressora, Impressora ou Preferências. 5. Clique na guia Avançadas. 6. Expanda Opções de documento e Recursos da impressora. 7.
Capítulo 7 Para imprimir uma página da web 1. Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada. 2. No menu Arquivo do navegador da web, clique em Imprimir. Dica Para obter resultados melhores, selecione Impressão HP Smart Web no menu Arquivo. Feito isso, aparece uma marca de seleção. A caixa de diálogo Imprimir é exibida. 3. Verifique se o produto corresponde à impressora selecionada. 4. Caso seu navegador da web suporte esse recurso, selecione os itens da página que deseja incluir na impressão.
3. Clique duas vezes no ícone do produto. Dica Você também pode clicar duas vezes no ícone da impressora na barra de tarefas do Windows. 4. Selecione o trabalho de impressão que deseja cancelar. 5. No menu Documento, clique em Cancelar impressão ou Cancelar ou pressione a tecla Delete no teclado. A impressão pode levar alguns instantes para ser cancelada. Para interromper um trabalho de impressão usando o computador (usuários do Windows 2000) 1.
Capítulo 7 Para retomar um trabalho de impressão no computador (usuários do Windows XP) 1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar e em Painel de controle. 2. Abra o painel de controle Impressoras e aparelhos de fax. 3. Clique duas vezes no ícone do produto. Dica Você também pode clicar duas vezes no ícone da impressora na barra de tarefas do Windows. 4. Selecione o trabalho de impressão que deseja continuar. 5. No menu Documento, clique em Continuar impressão ou Continuar.
Usar os recursos de cópia O HP All-in-One permite que você produza cópias coloridas e em preto-e-branco de alta qualidade em diversos tipos de papel. Você pode ampliar ou reduzir o tamanho de um original para ajustar um tamanho de papel específico, ajustar a qualidade da cópia e fazer cópias de fotos com alta qualidade, incluindo cópias sem borda.
Capítulo 8 Layout da cópia Usar os recursos de cópia Orientação do original Cartão de visita (Paisagem) Cartão de visita (Retrato) Foto 4 x 6 (Paisagem) Foto 4 x 6 (Retrato) 56 Usar os recursos de cópia 4 x 6 ou L (Foto pequena) Ajustar à página DESLIGADO Ajustar à página LIGADO A ou A4 (Papel comum ou Foto) Ajustar à página DESLIGADO Ajustar à página LIGADO
(continuação) Layout da cópia 4 x 6 ou L (Foto pequena) Ajustar à página DESLIGADO A ou A4 (Papel comum ou Foto) Ajustar à página LIGADO Ajustar à página DESLIGADO Ajustar à página LIGADO Duas fotos 4 x 6 (Retrato) Documento 8,5 x 11 ou A4 Definir o tipo de papel para cópia É possível definir o tipo de papel de cópia como Comum, Foto (grande), ou Foto (pequena). Nota As cópias feitas em papel comum utilizam automaticamente a qualidade Normal.
Capítulo 8 (continuação) Usar os recursos de cópia Tipo de papel Configuração do painel de controle Papel Fotográfico Para Uso Diário HP, Semibrilhante Fotográfico Outro papel fotográfico Fotográfico Papel HP Advanced Comum Papel HP All-in-One Comum Papel HP para impressão Comum Outro papel para jato de tinta Comum Ofício Comum Tópicos associados “Botões do painel de controle” na página 10 Executar trabalhos de cópia especiais Além de aceitar trabalhos-padrão de cópia, o HP All-in-One pod
Nota Não é possível fazer uma cópia Rápida quando o tipo de papel está definido como Foto (grande) ou Foto (pequena). 4. Mantenha pressionado o botão Digitalizar e, em seguida, pressione Iniciar cópia em preto ou Iniciar cópia colorida. Tópicos associados “Botões do painel de controle” na página 10 “Definir o tipo de papel para cópia” na página 57 Fazer várias cópias do mesmo original É possível definir o número de cópias no painel de controle ou no software que você instalou com o HP All-in-One.
Capítulo 8 Usar os recursos de cópia Para fazer uma cópia sem margem de uma foto a partir do painel de controle 1. Carregue a bandeja de entrada com papel fotográfico. Para obter mais informações sobre a colocação de papel fotográfico, consulte “Inserir papel fotográfico” na página 26. 2. Carregue o original com o lado de impressão voltado para baixo, no canto frontal direito do vidro. Nota Quando for colocar um original de 10 x 15 cm (4 x 6 pol.
Dica Para cópias com qualidade, certifique-se de que o vidro do scanner esteja limpo e que não haja materiais estranhos grudados nele. Para mais informações, consulte “Limpar o vidro” na página 67. 3. Pressione o botão Seleção de papel para definir o tipo de papel. 4. Pressione Iniciar cópia em preto. 5. Espere o produto terminar de imprimir a primeira página. Remova a primeira página do vidro e carregue a segunda página. 6. Pressione Iniciar cópia em preto.
Capítulo 8 Usar os recursos de cópia 62 Usar os recursos de cópia
9 Usar os recursos de digitalização Digitalização é o processo de conversão de texto e figuras em um formato eletrônico para o computador. Você pode digitalizar quase tudo (fotos, artigos de revista e documentos de texto) no HP All-in-One. Nota Na digitalização, o software HP Photosmart permite salvar a imagem nos seguintes formatos de arquivo: BMP, DCX, FPX, GIF, JPG, PCD, PCX e TIF. • • • • • Digitalizar texto de um artigo para seu processador de textos e mencioná-lo em um relatório.
Capítulo 9 Digitalizar Nota Ao fechar o ícone do HP Digital Imaging Monitor na bandeja do sistema do Windows, o HP All-in-One poderá perder parte de sua funcionalidade de digitalização. Se isso acontecer, você poderá restaurar toda a funcionalidade reiniciando o computador ou iniciando o software do HP Photosmart. O software HP Photosmart que você instalou no computador tem muitas ferramentas que podem ser usadas para editar e imprimir imagens digitalizadas.
Editar uma imagem digitalizada É possível editar uma imagem digitalizada, como foto ou um gráfico, usando o software instalado com o HP All-in-One. Utilizando esse software, você pode girar ou recortar a imagem, bem como ajustar o brilho, o contraste e a saturação das cores. Nota Se você estiver usando o HP Photosmart, o software de OCR (Reconhecimento ótico de caracteres) pode não estar instalado no computador.
Capítulo 9 Digitalizar 66 Usar os recursos de digitalização
10 Manutenção do HP All-in-One O HP All-in-One requer pouca manutenção. Às vezes, é necessário limpar o vidro e o revestimento da tampa para remover a poeira e garantir que as cópias e as digitalizações permaneçam limpas. Você também precisará substituir, alinhar ou limpar os cartuchos de impressão de tempos em tempos. Esta seção fornece instruções para manter o HP All-in-One em excelentes condições de funcionamento. Execute esses procedimentos simples de manutenção, conforme necessário.
Capítulo 10 3. Seque o vidro com um pano seco, macio e sem fiapos para evitar manchas. 4. Conecte o cabo de alimentação e, em seguida, ligue o dispositivo. Limpar o revestimento da tampa Pequenas partículas podem acumular-se no apoio de documentos na parte posterior da tampa do HP All-in-One. Para limpar a parte interna da tampa 1. Desligue o dispositivo, tire o cabo de alimentação da tomada e levante a tampa. 2.
4. Se for necessária uma limpeza adicional, repita as etapas anteriores usando álcool isopropílico e limpe toda parte interna da tampa com um pano úmido para remover qualquer resíduo de álcool. Cuidado Tenha cuidado para não derramar álcool sobre o vidro ou o exterior do produto, pois isso poderá danificá-lo. 5. Conecte o cabo de alimentação e, em seguida, ligue o dispositivo.
Capítulo 10 Talvez seja necessário verificar os cartuchos de impressão, se a luz Verificar cartucho de impressão estiver acesa. Isso pode significar que os cartuchos de impressão não estão instalados corretamente ou não estão instalados, que a fita plástica não foi removida dos cartuchos de impressão, que os cartuchos de impressão estão com pouca tinta ou que o carro de impressão está travado.
Nota Manuseie os cartuchos de impressão com cuidado. Soltar ou agitar os cartuchos pode causar problemas de impressão temporários ou até danos permanentes. Verificar os níveis de tinta estimados Você pode verificar facilmente o nível de suprimento de tinta para determinar quando um cartucho de impressão deve ser substituído. O nível de suprimento de tinta mostra uma estimativa da tinta restante nos cartuchos de impressão. Os volumes de tinta reais podem variar.
Capítulo 10 Para solicitar cartuchos de impressão do HP All-in-One, vá para www.hp.com.br/loja. Se solicitado, escolha o seu país/região, siga os prompts para selecionar seu produto e, em seguida, clique em um dos links de compra na página. Para substituir os cartuchos de impressão 1. Verifique se o produto está ligado e se há na bandeja de entrada papel branco comum, tamanho Carta ou A4, não usado. 2. Abra a porta do cartucho de impressão. O carro de impressão deve se mover para o lado direito do produto.
6. Tire o novo cartucho de impressão da embalagem, tomando cuidado para tocar apenas no plástico preto. Remova cuidadosamente a fita plástica utilizando a aba rosa para puxar. 1 Contatos de cor cobre 2 Fita plástica com aba rosa de puxar (deve ser removida antes da instalação) 3 Bicos de tinta sob a fita adesiva 7. Deslize o novo cartucho de impressão, levemente inclinado para cima, para dentro do slot vazio.
Capítulo 10 9. Depois que a folha de alinhamento do cartucho de impressão for impressa, coloquea no canto frontal direito do vidro, com a parte superior da página voltada para a direita. Manutenção do HP All-in-One 10. Pressione o botão Digitalizar. O produto faz o alinhamento dos cartuchos de impressão. Recicle ou descarte a folha de alinhamento do cartucho de impressão.
• • Saída do modo de reserva de tinta Sair do modo de reserva de tinta Saída do modo de reserva de tinta A impressão no modo de reserva de tinta pode ser lenta e afetar a qualidade da impressão. Cartucho de impressão instalado Resultado Cartucho de tinta preto As cores são impressas em escala de cinza. Cartucho de tinta colorido As cores são impressas, mas o preto fica acinzentado e não realmente preto.
Capítulo 10 Para alinhar cartuchos de impressão recém-instalados 1. Antes de instalar os cartuchos de impressão, verifique se a bandeja de entrada está carregada com papel branco comum, tamanho Carta ou A4, não usado. Depois que os cartuchos são instalados, o produto imprime uma folha de alinhamento do cartucho de impressão. 2. Coloque a folha de alinhamento do cartucho de impressão com o lado de impressão para baixo no canto frontal direito do vidro, com a parte superior da página voltada para a direita.
Para limpar os cartuchos de impressão usando o software HP Photosmart 1. Carregue papel branco comum tamanho carta, A4 ou ofício na bandeja de entrada. 2. No Central de Soluções HP, clique em Configurações, aponte para Configurações de impressão e, em seguida, clique em Caixa de ferramentas da impressora. Nota Você também pode abrir a Caixa de ferramentas da impressora na caixa de diálogo Propriedades de impressão.
Capítulo 10 Para limpar os contatos do cartucho de impressão 1. Ligue o produto e abra a porta do cartucho de impressão. O carro de impressão se move para o lado direito do produto. 2. Espere até que o carro de impressão pare de se movimentar e fique silencioso, e desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do produto. 3. Pressione delicadamente o cartucho de impressão para baixo e, em seguida, puxeo em sua direção para removê-lo do slot.
9. Repita as etapas, se necessário, para o outro cartucho de impressão. 10. Com cuidado, feche a porta do cartucho de impressão e conecte o cabo de alimentação à parte traseira do produto. Tópicos associados • “Limpar a área em torno dos injetores de tinta” na página 79 • “Substituir os cartuchos de impressão” na página 71 Se o HP All-in-One for usado em um ambiente com muita poeira, algumas partículas podem se acumular dentro do dispositivo, por exemplo, poeira, pêlos, fibras de carpete ou de roupas.
Capítulo 10 Para limpar a área em torno dos injetores de tinta 1. Ligue o produto e abra a porta do cartucho de impressão. O carro de impressão se move para o lado direito do produto. 2. Espere até que o carro de impressão pare de se movimentar e fique silencioso, e desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do produto. 3. Pressione delicadamente o cartucho de impressão para baixo e, em seguida, puxeo em sua direção para removê-lo do slot.
8. Repita as etapas, se necessário, para o outro cartucho de impressão. 9. Com cuidado, feche a porta do cartucho de impressão e conecte o cabo de alimentação à parte traseira do produto. Tópicos associados “Limpar os cartuchos de impressão” na página 76 Remover tinta da pele e roupas Superfície Solução Pele Lave a área atingida com sabonete abrasivo. Tecido branco Lave o tecido com água fria e use alvejante. Tecido colorido Lave o tecido com água fria e use amoníaco.
Capítulo 10 Manutenção do HP All-in-One 82 Manutenção do HP All-in-One
11 Comprar suprimentos de tinta Para obter uma lista de números de cartucho de impressão, consulte a documentação impressa fornecida com o HP All-in-One. Você também pode utilizar o software que acompanha o HP All-in-One para encontrar o número de pedido de todos os cartuchos de impressão. Você pode encomendar cartuchos de impressão no site da HP.
Capítulo 11 Comprar suprimentos de tinta 84 Comprar suprimentos de tinta
12 Solução de problemas • • • • • • • • • Solução de problemas Esta seção contém os seguintes tópicos: Ver o arquivo Leia-me Solução de problemas na configuração Congestionamentos de papel Solução de problemas de cartucho de impressão Solução de problemas de qualidade de impressão Solução de problemas de impressão Solução de problemas de cópia Solução de problemas de digitalização Erros Ver o arquivo Leia-me Você pode consultar o arquivo Leia-me para obter mais informações sobre os possíveis problemas de
Capítulo 12 Solução de problemas • • • • • • • • • • • O produto não liga Conectei o cabo USB, mas não consigo usar o HP All-in-One com meu computador Depois da instalação, o produto não imprime.
• Teste a tomada para verificar se está funcionando. Conecte um aparelho que você sabe que funciona e verifique se ele está ligado. Do contrário, a tomada pode estar com problemas. Se você tiver conectado o produto a uma tomada com chave, verifique se a chave está ligada. Se ela estiver ligada mas, mesmo assim, não funcionar, a tomada pode estar com problemas. Causa: O produto não estava conectado corretamente a uma fonte de alimentação.
Capítulo 12 Solução de problemas Para obter mais informações sobre a instalação do software e a conexão do cabo USB, consulte o Guia inicial que acompanha o equipamento. Causa: O cabo USB foi conectado antes de o software ter sido instalado. A conexão do cabo USB antes que isto seja solicitado pode provocar erros. Depois da instalação, o produto não imprime. Solução: • Olhe para o botão Liga/desliga localizado no produto. Se ele não estiver aceso, é porque o produto está desligado.
• • • • • • Certifique-se de que o computador esteja pronto para USB e que você esteja usando um sistema operacional suportado. Para mais informações, consulte o arquivo Leia-me. Verifique a conexão do produto com o computador. Verifique se o cabo USB está firmemente conectado à porta USB na parte posterior do produto. Verifique se a outra extremidade do cabo USB está conectada a uma porta USB do computador. Quando o cabo estiver conectado corretamente, desligue o produto e ligue-o novamente.
Capítulo 12 Quando insiro um CD-ROM na unidade de CD-ROM do computador, nada acontece Solução: Se a instalação não for executada automaticamente, é possível iniciá-la de forma manual. Solução de problemas Para iniciar a instalação a partir de um computador Windows 1. No menu Iniciar do Windows, clique em Executar. 2. Na caixa de diálogo Executar, digite d:\setup.exe e, em seguida, clique em OK. Se a unidade de CD-ROM não estiver atribuída à letra de unidade D, digite a letra apropriada da unidade.
Solução de problemas 4. Clique em Repetir para tentar novamente a conexão. 5. Continue com a instalação e reinicie o computador quando solicitado. Causa: Normalmente, aparece uma marca de verificação verde, indicando que o plug-and-play funcionou corretamente. Um X vermelho indica que o plug-and-play não funcionou. Recebi uma mensagem indicando que ocorreu um Erro Desconhecido Solução: Tente continuar a instalação. Se isso não funcionar, pare e reinicie a instalação e siga as instruções na tela.
Capítulo 12 Para obter mais informações, consulte: “Desinstalar e reinstalar o software” na página 92 Causa: A instalação pode não estar concluída. Solução de problemas O Monitor de imagem digital HP não aparece na bandeja do sistema Solução: Se o Monitor de imagem digital da HP não aparecer na bandeja do sistema (normalmente localizada no canto direito inferior da área de trabalho), inicie a Central de Soluções HP.
Para desinstalar de um computador com Windows 1. Abra o painel de controle do Windows e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas. Nota O procedimento para abrir o painel de controle varia de acordo com o sistema operacional. Se não souber como fazer isso, consulte a Ajuda do Windows. 2. Selecione Driver do HP Deskjet All-in-One e clique em Adicionar/Remover. Siga as instruções na tela. 3. Desconecte o produto do computador. 4. Reinicie o computador.
Capítulo 12 Congestionamentos de papel Para ajudar a evitar congestionamentos de papel, siga as orientações a seguir: Solução de problemas • • • • • • • Remova papéis impressos da bandeja de saída com freqüência. Para que o papel não fique enrolado ou amassado, armazene todo o papel não utilizado na horizontal em uma embalagem que possa ser fechada novamente. Verifique se o papel carregado na bandeja de entrada está na horizontal e se as bordas não estão dobradas ou rasgadas.
Para eliminar um congestionamento de papel pela porta de acesso frontal 1. Empurre a bandeja de entrada para baixo, para abrir a porta de acesso frontal. 2. Com cuidado, puxe o papel congestionado. Cuidado Se o papel se rasgar durante a remoção, verifique se sobraram pedaços de papel no interior do produto. Se todos os pedaços de papel não forem removidos do equipamento, outros congestionamentos poderão ocorrer. 3. Feche a porta de acesso frontal. 4. Pressione Continuar para continuar o trabalho atual.
Capítulo 12 • • Solução de problemas • • • • • Não use papel muito fino, com textura escorregadia ou que "estique" facilmente. Ele pode passar de maneira incorreta pelos mecanismos de tração de papel, causando congestionamento. Armazene o papel fotográfico em sua embalagem original, dentro de uma embalagem plástica que possa ser fechada novamente, e em uma superfície plana e um local fresco e seco. Quando estiver pronto para imprimir, remova somente o papel que planeja usar imediatamente.
• Desligue o produto no painel de controle. Não desligue o produto desligando o filtro de linha ou desconectando o cabo de alimentação. Se você não desligar o produto adequadamente, o carro de impressão não retornará à posição correta e os cartuchos poderão secar. Não abra a porta do cartucho de impressão, a não ser que seja necessário. Isso expõe os cartuchos de impressão ao ar, o que reduz sua vida útil.
Capítulo 12 4. Limpe os cartuchos de tinta: • Primeiro, experimente limpar os cartuchos de impressão usando o software HP Photosmart. Para mais informações, consulte “Limpar os cartuchos de impressão” na página 76. Solução de problemas Cuidado Seguir esse procedimento sem necessidade pode desperdiçar tinta e reduzir a vida útil dos cartuchos. • Se a limpeza dos cartuchos de impressão usando o software não tiver ajudado, você pode tentar limpar os contatos do cartucho de impressão.
Cuidado Não toque nos contatos elétricos de cobre nem nos injetores de tinta. • • Verifique os contatos elétricos para identificar fragmentos. Certifique-se de que toda a fita de proteção do bico tenha sido removida. Cuidado Não tente remover os contatos elétricos de cobre! 5. Leia o número de seleção na etiqueta do cartucho de impressão e certifique-se de que ele seja compatível com o produto. Os cartuchos de impressão compatíveis estão listados na documentação impressa que acompanha o produto.
Capítulo 12 Se a luz de status do cartucho de impressão continuar piscando depois da limpeza do cartucho, substitua-o. Para obter mais informações, consulte “Substituir os cartuchos de impressão” na página 71. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução de problemas Solução 3: Imprimir no modo de reserva de tinta Solução: Caso você não tenha um outro cartucho de impressão, poderá imprimir pelo modo de reserva de tinta.
3. Desligue o produto pressionando o botão Liga/desliga. 4. Para obter a melhor qualidade de impressão, a HP recomenda usar papéis HP especificamente desenvolvidos para o tipo de projeto a ser impresso em conjunto com tinta HP genuína. Os papéis e tintas HP foram especificamente desenvolvidos para uso em conjunto e para proporcionarem resultados de alta qualidade. 5. Verifique as configurações do produto, para garantir que o modo de impressão e a seleção de papel estejam corretos para o papel e a tarefa.
Capítulo 12 • • O papel não é recolhido da bandeja de entrada As bordas do texto estão irregulares Cores erradas, imprecisas ou sangrando Solução de problemas Se a impressão apresentar um dos seguintes problemas de qualidade, siga as instruções desta seção para obter ajuda. • • As cores são diferentes do resultado esperado. Por exemplo, as cores em sua foto ou figura aparecem de uma forma na tela do computador e são impressas de outra; ou a cor magenta foi substituída por ciano.
Solução: Certificar-se de que o papel esteja colocado corretamente e que não esteja amassado nem seja muito grosso. • Coloque papel, com o lado que você deseja imprimir voltado para baixo. Por exemplo, se estiver carregando papel fotográfico brilhante, carregue o papel com o lado brilhante voltado para baixo. • Se o papel ficar muito próximo do cartucho durante a impressão, a tinta poderá borrar.
Capítulo 12 Caso esteja satisfeito com a qualidade de impressão, continue no modo de reserva de tinta. Ou substitua o cartucho que falta. Para obter mais informações, consulte: Solução de problemas • • “Usar o modo de reserva de tinta” na página 74 “Substituir os cartuchos de impressão” na página 71 Causa: Estava faltando um cartucho, e o produto estava imprimindo em modo de reserva de tinta. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
A tinta não preenche completamente o texto ou os gráficos • • • • • Solução 1: Verificar as configurações de impressão Solução 2: Verificar o tipo de papel Solução 3: Verificar se você está usando cartuchos de impressão HP originais Solução 4: Examinar os cartuchos de impressão Solução 5: Substituir o cartucho de impressão Solução 1: Verificar as configurações de impressão Solução: Verificar as configurações de impressão.
Capítulo 12 Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 3: Verificar se você está usando cartuchos de impressão HP originais Solução de problemas Solução: Verificar se seus cartuchos de impressão são originais da HP. A HP recomenda a utilização de cartuchos de impressão HP originais. Os cartuchos de impressão HP originais foram desenvolvidos e testados em impressoras HP para ajudar a produzir ótimos resultados, de forma fácil e contínua.
• • Se a garantia já tiver acabado, adquira um novo cartucho. Se a garantia ainda não tiver acabado, entre em contato com o suporte HP. Acesse www.hp.com/support. Se solicitado, selecione seu país/região e, em seguida, clique em Fale com a HP para mais informações sobre como ligar para o suporte técnico. Causa: O cartucho de impressão estava danificado.
Capítulo 12 Nota Para resolução máxima em termos de dpi, vá até a guia Avançadas e selecione Ativado na lista suspensa Resolução máxima (dpi). Para obter mais informações, consulte “Imprimir usando a resolução máxima (dpi)” na página 42.
Solução 2: Verificar a configuração da qualidade de impressão Nota Para resolução máxima em termos de dpi, vá até a guia Avançadas e selecione Ativado na lista suspensa Resolução máxima (dpi). Para obter mais informações, consulte “Imprimir usando a resolução máxima (dpi)” na página 42.
Capítulo 12 impressão. Se o relatório de autoteste indicar um problema, limpe os cartuchos de impressão. Se o problema persistir, pode ser necessário substituir os cartuchos de impressão. Para obter mais informações, consulte: Solução de problemas • • • “Verificar os níveis de tinta estimados” na página 71 “Imprimir um relatório de autoteste” na página 69 “Limpar os cartuchos de impressão” na página 76 Causa: Era preciso limpar os cartuchos de impressão ou havia pouca tinta.
• • “Imprimir usando a resolução máxima (dpi)” na página 42 “Fazer uma cópia rápida” na página 58 Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 2: Verificar o tipo de papel Solução: A HP recomenda o uso de Papel Avançado HP ou qualquer outro tipo de papel apropriado ao produto. Verifique sempre se o papel em que você está imprimindo é plano. Para obter melhores resultados ao imprimir imagens, use Papel Fotográfico Avançado HP.
Capítulo 12 Causa: É possível que partículas estejam presas no vidro ou na parte interna da tampa de documento. Isso pode reduzir a qualidade de cópia e tornar o processo mais lento. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução de problemas Solução 5: Examinar os cartuchos de impressão Solução: Verificar os níveis de tinta estimados nos cartuchos de tinta Nota Avisos sobre o nível de tinta e indicadores fornecem estimativas apenas em termos de planejamento.
Dica Depois de rever as soluções desta seção, acesse o site de suporte da HP para averiguar se há soluções adicionais. Para obter mais informações, acesse: www.hp.com/support. • • • Solução 1: Verificar as configurações de impressão Solução 2: Usar uma imagem de qualidade mais alta Solução 3: Imprimir a imagem em um tamanho menor Solução 1: Verificar as configurações de impressão Solução: Verificar as configurações de impressão.
Capítulo 12 Causa: A imagem foi impressa em um tamanho muito grande. As impressões têm traços verticais Solução de problemas Solução: A HP recomenda o uso de Papel Avançado HP ou qualquer outro tipo de papel apropriado ao produto. Verifique sempre se o papel em que você está imprimindo é plano. Para obter melhores resultados ao imprimir imagens, use Papel Fotográfico Avançado HP.
Solução 3: Verificar a porta de acesso traseira Solução: Verificar se a porta de acesso traseira está instalada corretamente. Listras de tinta no verso do papel Experimente seguir estas instruções se houver tinta borrada no verso da impressão. • • Solução 1: Fazer uma impressão em papel comum Solução 2: Aguardar a secagem da tinta Solução 1: Fazer uma impressão em papel comum Solução: Faça uma ou mais impressões em papel comum para absorver o excesso de tinta no produto.
Capítulo 12 Solução 1: Verificar se o papel está colocado corretamente Solução: Verifique se o papel está corretamente carregado na bandeja de entrada. Para obter mais informações, consulte: Solução de problemas “Carregar papel” na página 24 Causa: O papel não foi carregado corretamente. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 2: Verificar as configurações de impressão Solução: Verificar as configurações de impressão.
6. Conecte de novo o cabo de alimentação e ligue o produto. 7. Tente imprimir novamente. Causa: Os roletes estavam sujos e precisavam ser limpos. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 4: Entrar em contato com o Suporte HP para obter assistência Solução: Se você tiver seguido todas as instruções fornecidas nas soluções anteriores mas ainda assim o problema persistir, entre em contato com o Suporte HP para obter assistência técnica. Acesse: www.hp.
Capítulo 12 Solução de problemas Ícone TrueType Causa: Ícone OpenType A fonte era de tamanho personalizado. Alguns aplicativos oferecem fontes personalizadas que ficam com bordas irregulares quando ampliadas ou impressas. Se você quiser imprimir um texto em bitmap, pode ser que ele apresente bordas irregulares quando aumentado ou impresso. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 1: Recolocar os envelopes na bandeja de entrada Nota Para evitar congestionamentos de papel, enfie as abas para dentro dos envelopes. Para obter mais informações, consulte: “Carregar envelopes” na página 28 Causa: Uma pilha de envelopes estava colocada incorretamente. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 2: Colocar um tipo diferente de envelope Solução: Não use envelopes brilhantes ou com relevo, nem com grampos ou janelas.
Capítulo 12 Solução 1: Imprimir usando o software HP Photosmart Solução: Tente imprimir a imagem usando o software de processamento de fotos que acompanha o produto. Solução de problemas Causa: A impressão de uma imagem sem margem usando um aplicativo que não é da HP produziu resultados inesperados. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 2: Usar a mídia correta Solução: Para imprimir imagens sem margem, use Papel Fotográfico HP Advanced de 10 x 15 cm.
Solução 2: Selecionar a impressora correta Dica Você pode definir o dispositivo como impressora-padrão para assegurar que ele seja automaticamente selecionado quando você selecionar Imprimir no menu Arquivo de diferentes aplicativos. Causa: O dispositivo não é a impressora selecionada. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 3: Verificar se há congestionamento de papel Solução: Limpe o congestionamento de papel.
Capítulo 12 Causa: O carro da impressora travou. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução de problemas Solução 6: Verificar as conexões de cabo do produto Solução: Se o produto não estiver conectado corretamente ao computador, podem ocorrer erros de comunicação. Tente o seguinte: Se as conexões estiverem seguras e nada tiver sido impresso alguns minutos depois de você ter enviado um trabalho de impressão, verifique o status do produto.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução: O status do driver da impressora pode ter sido alterado para Off-line ou Parar impressão. Para verificar o status do driver de impressora ▲ Na Central de Soluções HP, clique na guia Status. Causa: O status do driver da impressora foi alterado. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Capítulo 12 Solução 2: Tentar imprimir outro documento Solução: Tente imprimir outro documento usando o mesmo aplicativo. Se isso funcionar, tente imprimir uma versão do documento salva anteriormente e que não tenha sido corrompida. Solução de problemas Causa: O documento estava corrompido. Nada ocorre quando tento imprimir Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em ordem, com a mais provável em primeiro lugar.
Dica Você pode definir o dispositivo como impressora-padrão para assegurar que ele seja automaticamente selecionado quando você selecionar Imprimir no menu Arquivo de diferentes aplicativos. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 4: Verificar as conexões de cabo do produto Solução: Se o produto não estiver conectado corretamente ao computador, podem ocorrer erros de comunicação.
Capítulo 12 Solução 6: Verificar se há congestionamento de papel Solução: Limpe o congestionamento de papel. Para obter mais informações, consulte: Solução de problemas “Eliminar congestionamentos de papel” na página 94 Causa: Havia um congestionamento de papel no produto. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 7: Verificar se o carro de impressão está emperrado Solução: Desligue o produto.
• • Solução 3: Carregar a pilha de papel corretamente Solução 4: Carregar a pilha de envelopes corretamente Solução: Verifique as margens da impressora. Verifique se as configurações de margem do documento não ultrapassam a área imprimível no produto. Para verificar as configurações de margem 1. Visualize o trabalho de impressão antes de enviá-lo ao produto. Na maioria dos aplicativos, clique em Arquivo e em Visualizar impressão. 2. Verifique as margens.
Capítulo 12 Solução 4: Carregar a pilha de envelopes corretamente Solução: Remova todo o papel da bandeja de entrada. Carregue uma pilha de envelopes na bandeja de entrada, com a aba do envelope voltada para cima e virada para a esquerda. Solução de problemas Nota Para evitar congestionamentos de papel, enfie as abas para dentro dos envelopes. Para obter mais informações, consulte: “Carregar envelopes” na página 28 Causa: Uma pilha de envelopes estava colocada incorretamente.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução: Verifique se o layout do documento que está sendo impresso se ajusta a um papel aceito pelo produto. Para visualizar o layout da impressão 1. Carregue um papel de tamanho correto na bandeja de entrada. 2. Visualize o trabalho de impressão antes de enviá-lo ao produto. Na maioria dos aplicativos, clique em Arquivo e em Visualizar impressão. 3.
Capítulo 12 imprimível da página. Dependendo dos tamanhos relativos da foto digital e do papel da impressão, algumas partes da imagem podem ser cortadas. Solução de problemas Uma página saiu em branco durante a impressão Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o problema, tente as demais até o problema ser solucionado.
Solução 3: Colocar mais papel na bandeja de entrada Para obter mais informações, consulte: “Carregar papel de tamanho grande” na página 25 Causa: O produto estava sem papel. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 4: Verificar se há fita protetora nos cartuchos de impressão Solução: Verifique cada cartucho de impressão. A fita pode ter sido removida dos contatos de cor cobre, mas talvez ainda esteja cobrindo os injetores de tinta.
Capítulo 12 A tinta é espirrada no interior do HP All-in-One ao ser impressa uma foto Solução: Carregue papel fotográfico na bandeja de entrada antes de imprimir um trabalho de impressão sem borda. Para obter mais informações, consulte: Solução de problemas “Inserir papel fotográfico” na página 26 Causa: As configurações de impressão sem borda requerem que o papel fotográfico seja carregado na bandeja de entrada. Você está utilizando um tipo incorreto de papel.
Solução de problemas Causa: O original foi colocado incorretamente no vidro. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 3: Esperar o produto terminar outras tarefas Solução: Verifique a luz Liga/desliga. Se ela estiver piscando, é porque o produto está ocupado. Se o produto estiver ocupado com outra tarefa, como impressão ou digitalização, o trabalho de cópia terá que esperar até que a tarefa atual seja concluída.
Capítulo 12 Partes do documento original não aparecem ou estão cortadas Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o problema, tente as demais até o problema ser solucionado.
uma parte da imagem. Desligue o produto, desconecte o cabo de alimentação e use um pano macio para limpar o vidro e a parte interna da tampa do documento. • • “Limpar o revestimento da tampa” na página 68 “Limpar o vidro” na página 67 Causa: Devido à presença de poeira ou de resíduos no vidro, o produto detectou apenas uma parte da imagem. A impressão está em branco Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em ordem, com a mais provável em primeiro lugar.
Capítulo 12 Solução de problemas Nota Avisos sobre o nível de tinta e indicadores fornecem estimativas apenas em termos de planejamento. Quando receber uma mensagem de pouca tinta, considere ter um cartucho de substituição disponível para evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar o cartucho até que a qualidade de impressão esteja muito ruim.
Solução de problemas de digitalização Use esta seção para solucionar estes problemas de digitalização: Paradas na digitalização Falha na digitalização A imagem digitalizada está em branco A imagem digitalizada foi cortada incorretamente A imagem digitalizada tem um layout de página incorreto O formato de texto está incorreto A imagem digitalizada mostra linhas pontilhadas em vez de texto O texto está incorreto ou ausente O recurso de digitalização não funciona Solução de problemas • • • • • • • • • Parad
Capítulo 12 Solução 3: Instalar o software HP Photosmart Solução: Insira o CD de instalação do dispositivo e instale o software. Para obter mais informações, consulte o Guia inicial. Solução de problemas Causa: O software HP Photosmart não estava instalado no computador. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 4: Iniciar o software HP Photosmart Solução: Abra o software que foi instalado com o produto e tente digitalizar novamente.
A imagem digitalizada está em branco Solução: Carregue o original com o lado de impressão voltado para baixo, no canto frontal direito do vidro. Causa: O original foi colocado incorretamente no vidro. A imagem digitalizada foi cortada incorretamente Solução: O recurso de Corte automático corta qualquer coisa que não faça parte da imagem principal. Às vezes, pode não ser o que você deseja. Nesse caso, desligue o corte automático, no software, e corte a imagem digitalizada manualmente ou não a corte.
Capítulo 12 Causa: As configurações de digitalização de documentos estavam incorretas. A imagem digitalizada mostra linhas pontilhadas em vez de texto Solução de problemas Solução: Faça uma cópia em preto-e-branco do original e, então, digitalize a cópia. Causa: Se você tiver usado o tipo de imagem o para digitalizar um texto que planeja editar, o scanner pode não ter reconhecido o texto colorido. O tipo de imagem o digitaliza em 300 x 300 dpi, em preto-e-branco.
Solução 3: Verificar se as configurações de digitalização de documento foram definidas com o idioma correto de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) Nota Se você estiver usando o HP Photosmart, o software de OCR (Reconhecimento ótico de caracteres) pode não estar instalado no computador. Para instalar o software de OCR, reinsira o disco do software e selecione OCR nas opções de instalação Personalizada.
Capítulo 12 Solução 3: Instalar ou reinstalar o software HP Photosmart Solução: Instale ou reinstale o software fornecido com o equipamento. Para obter mais informações, consulte: Solução de problemas “Desinstalar e reinstalar o software” na página 92 Causa: O software que acompanha o equipamento não estava instalado ou não estava sendo executado. Erros Se o produto apresentar um erro, as luzes poderão piscar, ou uma mensagem de erro poderá ser exibida na tela do computador.
Luz Ligar Luz Continua r Luzes Verificar cartucho de impressã o depois fica ligada Luzes Seleção do papel Desligada Ligada Piscando Desligada s Seleção atual acesa, outras apagada s Desligada s Seleção atual acesa, outras apagada s Desligada Desligada s Seleção atual acesa, outras apagada s Ligada Solução Digitalizar foi pressionado, e não houve resposta do computador.
Capítulo 12 (continuação) Luz Ligar Luz Continua r Solução de problemas Luzes Verificar cartucho de impressã o Luzes Seleção do papel Descrição Solução O cartucho de impressão pode estar com defeito. 1. 2. 3. Ligada Desligada Luz do cartucho de impressão colorido piscando Seleção atual acesa, outras apagada s Remova o cartucho de impressão preto. Feche a porta dos cartuchos de impressão. Verifique a luz Liga/desliga. • Se a luz Liga/desliga piscar, substitua o cartucho de impressão colorido.
Luz Ligar Luz Continua r Luzes Verificar cartucho de impressã o Luzes Seleção do papel Descrição Solução de impressão preto piscando Ligada Desligada Desligada s Desligad as A fita não foi removida de um ou dos dois cartuchos de impressão. Remova o cartucho de impressão, remova a fita e recoloque o cartucho de impressão. Ligada Piscando Ambas piscando Seleção atual acesa, O carro de impressão está travado. Abra a porta de acesso frontal e verifique se o carro não está bloqueado.
Capítulo 12 (continuação) Luz Ligar Luz Continua r Solução de problemas Luzes Verificar cartucho de impressã o Luzes Seleção do papel Descrição Solução Se o problema persistir, entre em contato com o suporte HP. Ligada Desligada Ambas acesas Seleção atual acesa, Os dois cartuchos de impressão estão com pouca tinta. Substitua um ou os dois cartuchos quando a qualidade de impressão não for mais aceitável. O cartucho de impressão colorido está com pouca tinta.
• A memória está cheia Erros de digitalização Não é possível imprimir É possível que o equipamento não esteja instalado corretamente O dispositivo não foi encontrado O equipamento não conseguiu encontrar destinos de digitalização disponíveis O componente necessário de software não foi localizado ou foi instalado de maneira incorreta Ocorreu um erro durante a comunicação com o equipamento Porta aberta Solução: Feche a porta de acesso frontal ou a porta do cartucho de impressão.
Capítulo 12 Causa: Havia um congestionamento de papel no produto. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução de problemas Solução 2: Observar se o cartucho de impressão não está bloqueado Solução: Desligue o produto. Abaixe a bandeja de entrada, abra a porta de acesso frontal e retire quaisquer objetos que estejam bloqueando o carro de impressão (incluindo material de embalagem), depois ligue o produto.
Solução 1: Desinstalar e reinstalar o software Solução 2: Atualizar o Gerenciador de dispositivos do Windows Solução 3: Verificar o Monitor de imagem digital HP Solução 4: Averiguar o status do dispositivo Solução 5: Verificar a fonte de alimentação Solução 6: Verificar a conexão do cabo USB Solução 7: Digitalizar com Windows Image Acquisition (WIA) Solução 8: Desativar o serviço Lexbces Solução 9: Executar o utilitário de diagnóstico de digitalização Solução 10: Instalar uma correção Solução 11: Verificar
Capítulo 12 Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 2: Atualizar o Gerenciador de dispositivos do Windows Solução de problemas Solução: Atualize o Gerenciador de dispositivos do Windows. Para atualizar o Gerenciador de dispositivos do Windows 1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, clique com o botão direito em Meu computador e em Propriedades. 2. Clique na guia Hardware e, em seguida, clique em Gerenciador de dispositivos. 3.
Solução de problemas 2. Se o ícone do Monitor de imagem digital não estiver presente, reinicie o computador. 3. Depois que o computador reiniciar, tente digitalizar novamente. Causa: O Monitor de imagem digital não estava sendo executado. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 4: Averiguar o status do dispositivo Solução: Observe o status do dispositivo na Central de Soluções HP. Para verificar o status do produto 1.
Capítulo 12 Solução 5: Verificar a fonte de alimentação Solução: Observe a fonte de alimentação. Solução de problemas Para verificar a fonte de alimentação 1. Verifique se o cabo de alimentação está conectado firmemente ao produto e ao adaptador de alimentação. Ligue o cabo de alimentação a uma tomada, um estabilizador ou um filtro de linha. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1 Conexão de alimentação 2 Cabo de alimentação e adaptador 3 Tomada Verifique se o produto está ligado.
Solução de problemas 3. Tente digitalizar novamente. Se a digitalização não funcionar, prossiga para o passo seguinte. 4. Faça uma das tarefas a seguir, dependendo do modo como o produto está conectado ao computador: • Se o cabo USB estiver conectado ao hub USB, tente desconectar e conectar novamente o cabo USB ao hub. Se isso não funcionar, tente desligar o hub e ligá-lo novamente. Finalmente, tente desconectar o cabo do hub e conectálo diretamente ao computador.
Capítulo 12 Nota Caso esteja usando o produto com um computador com Windows 2000, alguns recursos podem não estar disponíveis. Para obter mais informações, consulte “Aviso aos usuários do Windows 2000” na página 224. Solução de problemas Para digitalizar usando WIA 1. Verifique se o produto está ligado. 2. Verifique se o cabo USB está firmemente conectado à porta USB na parte posterior do produto. O ícone USB no cabo fica voltado para cima quando o cabo está conectado adequadamente. 3.
Para verificar e desativar o serviço 1. Faça login no Windows como Administrador. 2. Pressione as teclas Ctrl + Alt + Delete para abrir o Gerenciador de tarefas. 3. Clique na guia Processos. 4. Se o serviço Lexbceserver estiver na lista Nome da imagem, desative-o. Para desativar o serviço a. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, clique com o botão direito em Meu computador e em Gerenciar. A tela Gerenciamento do computador é exibida. b.
Capítulo 12 6. Edite o registro. Solução de problemas Para editar o registro a. Selecione a chave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\System \CurrentControlSet\Services\Spooler. Os detalhes da chave do registro aparecem no painel à direita. b. Verifique na string de dados DependOnService (no painel à direita) se lexbces está listado na coluna Dados. c. Se a coluna Dados contiver lexbces, clique com o botão direito do mouse em DependOnService e selecione Modificar.
Solução 9: Executar o utilitário de diagnóstico de digitalização Para baixar e executar o utilitário Diagnóstico de digitalização 1. Acesse: www.hp.com e clique em Download de drivers e softwares. 2. Selecione Download de drivers e softwares (e firmware). 3. Digite no campo o nome do seu produto e o número do modelo, depois pressione Enter. 4. Selecione o sistema operacional do computador em que o software HP está instalado. 5.
Capítulo 12 Solução 11: Verificar o chipset e o controlador USB Solução: Observe o chipset e o controlador USB. Solução de problemas Erros de comunicação de digitalização podem ocorrer por causa de problemas de compatibilidade com os chipsets USB instalados no computador. A causa pode ser uma falta de correspondência da sincronização do handshake entre o chipset do produto HP e certos tipos de chipsets USB do computador. Para verificar o chipset e o controlador USB 1.
Solução de problemas 1 Conexão de alimentação 2 Cabo de alimentação e adaptador 3 Tomada aterrada 9. Ligue o produto. 10. Imprima um relatório de autoteste para testar a funcionalidade básica do produto. Consulte o procedimento adiante para obter mais informações sobre a impressão de um relatório de autoteste. 11. Tente digitalizar. Se a digitalização funcionar, pode ser que outros dispositivos USB conectados ao computador estejam causando o problema. 12.
Capítulo 12 Solução de problemas 3. Verifique se os padrões de teste mostram uma grade completa e se as linhas de cor grossas estão completas. • Se houver várias linhas interrompidas em um padrão, pode haver um problema nos bicos de tinta. Talvez seja necessário limpar os cartuchos de impressão. • Se a linha preta não aparecer, estiver apagada, com listras ou falhas, pode haver um problema no cartucho de impressão preto no slot da direita.
Nota É importante seguir com cuidado o procedimento de desinstalação, para garantir que o software seja desinstalado por completo do computador, antes de ser instalado novamente. Para desinstalar o software por completo: a. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Configurações, Painel de controle (ou apenas Painel de controle). b. Clique duas vezes em Adicionar/remover programas (ou clique em Desinstalar programa). c. Remova todos os itens relacionados ao software de digitalização HP.
Capítulo 12 Solução de problemas Para desativar os programas executados em segundo plano a. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar. b. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma das instruções a seguir: • No Windows Vista: Em Iniciar pesquisa, digite MSCONFIG e pressione Enter. Quando a janela Controle de conta de usuário for exibida, clique em Continuar. • No Windows XP e no Windows 2000: Clique em Executar. Quando a caixa de diálogo Executar aparecer, digite MSCONFIG e pressione Enter.
Para instalar o software a. Insira o CD do software na unidade de CD-ROM do computador. O software de instalação se iniciará automaticamente. Nota Se a instalação não for iniciada automaticamente, no menu Iniciar do Windows, clique em Iniciar pesquisa (ou Executar). Em Iniciar pesquisa (ou na caixa de diálogo Executar), digite d: \setup.exe e pressione Enter. (Se a sua unidade de CD-ROM não usar a letra D, digite a letra apropriada da unidade.) b.
Capítulo 12 Solução 1: Imprimir um relatório de autoteste Solução: Imprima um relatório de autoteste para verificar se o equipamento pode imprimir e se está se comunicando com o computador. Solução de problemas Para imprimir um relatório de autoteste 1. Carregue papel carta ou papel branco comum tamanho A4 não usado na bandeja de entrada. 2. Mantenha pressionado o botão Cancelar e, em seguida, pressione o botão Iniciar cópia colorida.
Solução 2: Limpar a fila de impressão Para limpar a fila de impressão 1. Reinicie o computador. 2. Feito isso, verifique a fila de impressão. a. Dependendo do seu sistema operacional, consulte uma das seções a seguir: • Windows Vista: Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Painel de controle e Impressoras. • Windows XP: Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Painel de controle e Impressoras e aparelhos de fax.
Capítulo 12 Nota Se você estiver conectando o produto por meio de um hub USB, verifique se o hub está ligado. Se estiver, tente estabelecer a conexão diretamente ao computador. Solução de problemas 5. Se o produto não começar a imprimir automaticamente, inicie outro trabalho de impressão. Causa: Era preciso desconectar o cabo USB. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Causa: Se havia mais de um produto configurado no mesmo computador, o produto em uso não estava configurado como a impressora-padrão, ou o driver errado pode ter sido configurado. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 5: Determinar se a impressora está pausada ou off-line Solução: Certifique-se de que o equipamento não está pausado ou off-line. Para verificar se a impressora está pausada ou off-line 1.
Capítulo 12 Solução 6: Limpar a fila de impressão manualmente Solução: Limpe manualmente a fila de impressão. Solução de problemas Para limpar a fila de impressão manualmente 1. Dependendo do seu sistema operacional, consulte uma das seções a seguir: • Windows Vista: Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Painel de controle e Impressoras. • Windows XP: Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Painel de controle e Impressoras e aparelhos de fax.
Solução 8: Verificar o software Para examinar o aplicativo 1. Feche e abra o aplicativo. 2. Tente imprimir novamente a partir do aplicativo. Nota Talvez a impressora não seja compatível com a impressão a partir de um aplicativo do DOS. Verifique se o aplicativo é baseado em Windows ou em DOS observando seus requisitos de sistema. 3. Tente imprimir pelo Bloco de notas para ver se o problema está no aplicativo ou no driver. Para imprimir a partir do Bloco de notas a.
Capítulo 12 Solução 2: Averiguar os cabos de alimentação e USB Solução: Verifique se o cabo de alimentação e se o cabo USB estão conectados corretamente. Além disso, certifique-se de que o produto esteja ligado. Solução de problemas Para verificar a fonte de alimentação 1. Verifique se o cabo de alimentação está conectado firmemente ao produto e ao adaptador de alimentação. Ligue o cabo de alimentação a uma tomada, um estabilizador ou um filtro de linha. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Solução de problemas 3. Tente digitalizar novamente. Se a digitalização não funcionar, prossiga para o passo seguinte. 4. Faça uma das tarefas a seguir, dependendo do modo como o produto está conectado ao computador: • Se o cabo USB estiver conectado ao hub USB, tente desconectar e conectar novamente o cabo USB ao hub. Se isso não funcionar, tente desligar o hub e ligá-lo novamente. Finalmente, tente desconectar o cabo do hub e conectálo diretamente ao computador.
Capítulo 12 Causa: Talvez você não tenha reiniciado o computador depois da instalação do software do dispositivo ou pode ter ocorrido outro problema com o computador. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução de problemas Solução 4: Desinstalar e reinstalar o dispositivo Solução: Desinstale o produto usando o painel de controle Impressoras e aparelhos de fax e depois o reinstale. Para desinstalar e reinstalar o produto 1.
Cuidado Se o computador tiver sido fabricado pela HP ou pela Compaq, não desinstale nenhum aplicativo além dos listados abaixo.
Capítulo 12 Solução 2: Verificar o cabo de alimentação e o cabo USB Solução: Verifique se o cabo de alimentação e se o cabo USB estão conectados corretamente. Além disso, certifique-se de que o produto esteja ligado. Solução de problemas Para verificar a fonte de alimentação 1. Verifique se o cabo de alimentação está conectado firmemente ao produto e ao adaptador de alimentação. Ligue o cabo de alimentação a uma tomada, um estabilizador ou um filtro de linha. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Solução de problemas 3. Tente digitalizar novamente. Se a digitalização não funcionar, prossiga para o passo seguinte. 4. Faça uma das tarefas a seguir, dependendo do modo como o produto está conectado ao computador: • Se o cabo USB estiver conectado ao hub USB, tente desconectar e conectar novamente o cabo USB ao hub. Se isso não funcionar, tente desligar o hub e ligá-lo novamente. Finalmente, tente desconectar o cabo do hub e conectálo diretamente ao computador.
Capítulo 12 Causa: É possível que você não tenha reiniciado o computador depois da instalação do software do dispositivo ou pode ter ocorrido outro problema com o computador. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução de problemas Solução 4: Desinstalar e reinstalar o produto Solução: Desinstale o produto usando o painel de controle Impressoras e aparelhos de fax e depois o reinstale. Para desinstalar e reinstalar o produto 1.
Cuidado Se o computador tiver sido fabricado pela HP ou pela Compaq, não desinstale nenhum aplicativo além dos listados abaixo.
Capítulo 12 Solução 2: Desinstalar e reinstalar o software HP Photosmart Solução: Desinstale completamente o software HP Photosmart do computador e depois o reinstale usando o CD que veio com o dispositivo. Solução de problemas Para desinstalar e reinstalar o software 1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Configurações, Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Adicionar/remover programas. 3. Remova todos os itens relacionados ao software de digitalização HP.
O componente necessário de software não foi localizado ou foi instalado de maneira incorreta Para desinstalar e reinstalar o software 1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Configurações, Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Adicionar/remover programas. 3. Remova todos os itens relacionados ao software de digitalização HP. Aparece uma mensagem no computador solicitando a reinicialização após a remoção de alguns programas da lista Adicionar/remover programas. 4.
Capítulo 12 Ocorreu um erro durante a comunicação com o equipamento Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o problema, tente as demais até o problema ser solucionado.
Verifique se o produto está ligado. Se o produto não estiver recebendo eletricidade, tente ligá-lo em outra tomada. Desligue o produto e retire o cabo de alimentação. Espere cinco segundos e conecte o cabo de alimentação. Ligue o produto. Tente digitalizar novamente. Para verificar a conexão USB 1. Verifique se o cabo USB está firmemente conectado à porta USB na parte posterior do produto. 2. Verifique se a outra extremidade do cabo USB está conectada a uma porta USB do computador. 3.
Capítulo 12 6. Verifique se o cabo USB está funcionando adequadamente. Solução de problemas Nota Se estiver usando um cabo antigo, talvez ele não esteja funcionando corretamente. Tente conectar o cabo USB a outro produto para ver se ele está funcionando. Se ocorrerem problemas, talvez seja necessário substituir o cabo USB. Verifique também se o cabo não ultrapassa 3 metros de comprimento. 7. Se houver outro cabo USB disponível, use-o. 8. Reinicie o computador. 9.
Solução 5: Desinstalar e reinstalar o software HP Photosmart Para desinstalar e reinstalar o software 1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Configurações, Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Adicionar/remover programas. 3. Remova todos os itens relacionados ao software de digitalização HP. Aparece uma mensagem no computador solicitando a reinicialização após a remoção de alguns programas da lista Adicionar/remover programas. 4. Selecione Clique aqui para reiniciar mais tarde. 5.
Capítulo 12 Solução 6: Entrar em contato com o Suporte HP para obter assistência Solução: Se você tiver seguido todas as instruções fornecidas nas soluções anteriores mas ainda assim o problema persistir, entre em contato com o Suporte HP para obter assistência técnica. Solução de problemas Acesse: www.hp.com/support. Se solicitado, selecione seu país/região, e, em seguida, clique em Fale com a HP para obter suporte técnico.
Causa: O nome de arquivo digitado era inválido.
Capítulo 12 Erro de impressão sem margem Solução: Não é possível fazer impressão sem margem apenas com o cartucho preto instalado. Instale o cartucho de impressão colorido. Para obter mais informações, consulte: Solução de problemas “Substituir os cartuchos de impressão” na página 71 Causa: O produto estava no modo de reserva de tinta apenas com o cartucho preto instalado, quando começou um trabalho de impressão sem margem.
• • Tipo de papel não corresponde Largura do papel incorreta Solução: Se o produto estiver sem papel ou se houver apenas algumas folhas, carregue mais papel na bandeja de entrada. Se houver papel na bandeja de entrada, remova o papel, bata a pilha de papel com cuidado sobre uma superfície plana e recarregue o papel na bandeja de entrada. Para continuar o trabalho de impressão, pressione o botão Continuar no painel de controle do produto. Causa: Não havia papel suficiente na bandeja de entrada.
Capítulo 12 Solução 2: Verificar o tipo de papel e as configurações de impressão Solução: Observe o papel carregado na bandeja de entrada e as configurações de impressão. Solução de problemas Para verificar o papel na bandeja de entrada 1. Retire a pilha de papel da bandeja de entrada e verifique se todas as folhas são do mesmo tamanho e tipo. 2. Substitua o papel rasgado, empoeirado, enrugado ou dobrado.
Para definir o tamanho do papel 1. Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada. 2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 3. Verifique se o produto corresponde à impressora selecionada. 4. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções, Configuração da impressora, Impressora ou Preferências. 5. Clique na guia Avançadas. 6.
Capítulo 12 Tipo de papel Configurações recomendadas para o tamanho de papel Papéis de tamanho personalizado Tamanho de papel personalizado Solução de problemas Para definir o tipo de papel para impressão 1. Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada. 2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir. 3. Verifique se a impressora correta está selecionada. 4. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades.
Causa: Os roletes estavam sujos e precisavam ser limpos. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução 4: Entrar em contato com o suporte HP Solução: Se você tiver seguido todas as instruções fornecidas nas soluções anteriores, entre em contato com o Suporte HP para obter assistência técnica. Acesse: www.hp.com/support. Se solicitado, selecione seu país/região e, em seguida, clique em Fale com a HP para mais informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Capítulo 12 Largura do papel incorreta Solução: Altere a configuração de impressão ou carregue o papel apropriado na bandeja de entrada. Para obter mais informações, consulte: Solução de problemas • • “Definir o tipo de papel para impressão” na página 33 “Escolher papéis para impressão e cópia” na página 21 Causa: A configuração de impressão para o trabalho não correspondeu ao tipo ou ao tamanho do papel carregado no produto.
• • Solução 1: Observar se o dispositivo está ligado Solução 2: Averiguar se o dispositivo está conectado ao computador Solução: Olhe para o botão Liga/desliga localizado no produto. Se ele não estiver aceso, é porque o produto está desligado. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado com segurança ao produto e a uma tomada. Pressione o botão Liga/desliga para ligar o produto. Causa: O produto estava desligado.
Capítulo 12 Perda de comunicação bidirecional Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o problema, tente as demais até o problema ser solucionado.
• • • • Pouca tinta Imprimir no modo de reserva de tinta O carro de impressão está travado Alinhamento necessário ou falha no alinhamento Cartucho de impressão faltando, incorretamente instalado ou não adequado para o produto Cartuchos de impressão faltando ou não detectados Cartuchos de impressão incompatíveis Cartuchos de impressão no slot errado Problema no cartucho de impressão Os cartuchos de impressão instalados não são da HP Solução: Siga os avisos na tela do computador para prosseguir ou substitui
Capítulo 12 Solução de problemas Os níveis de tintas podem não estar disponíveis para os cartuchos indicados. Avisos sobre o nível de tinta e indicadores fornecem estimativas apenas em termos de planejamento. Quando receber uma mensagem de pouca tinta, considere ter um cartucho de substituição disponível para evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar o cartucho até que a qualidade de impressão esteja muito ruim.
Contatos cor de cobre 2 Fita plástica com aba rosa de puxar (deve ser removida antes da instalação) 3 Injetores de tinta sob a fita adesiva Solução de problemas 1 Para mais informações, consulte “Usar o modo de reserva de tinta” na página 74. Causa: Quando o equipamento detectou que havia apenas um cartucho de impressão instalado, ele entrou no modo de reserva de tinta.
Capítulo 12 Solução de problemas 3. Verifique se os padrões de teste mostram uma grade completa e se as linhas de cor grossas estão completas. • Se houver várias linhas interrompidas em um padrão, pode haver um problema nos bicos de tinta. Talvez seja necessário limpar os cartuchos de impressão. • Se a linha preta não aparecer, estiver apagada, com listras ou falhas, pode haver um problema no cartucho de impressão preto no slot da direita.
Se o carro de impressão estiver emperrado no lado direito a. Verifique se há papel ou algum objeto restringindo o movimento do carro de impressão. b. Mova o carro de impressão em toda a extensão para a esquerda. c. Verifique todo o trajeto do papel no lado direito e retire os pedaços que estiverem no produto. Se o carro de impressão estiver emperrado no lado esquerdo a. Verifique se há papel ou algum objeto restringindo o movimento do carro de impressão. b.
Capítulo 12 Solução de problemas 6. Siga um destes procedimentos, dependendo do estado do produto: • Se a luz do botão Liga/desliga estiver acesa, imprima um relatório de autoteste. Se você conseguir imprimir um relatório de autoteste, é porque o carro não está mais emperrado. Para obter mais informações, consulte “Imprimir um relatório de autoteste” na página 69. • Se a luz do botão Liga/desliga não estiver acesa ou estiver piscando e o carro de impressão estiver emperrado, siga para a próxima solução.
Solução de problemas 1 Conexão de alimentação 2 Cabo de alimentação e adaptador 5. Tente imprimir a partir do computador. Se o produto imprimir quando conectado diretamente à tomada, mas não a filtros de linha, tomadas múltiplas ou estabilizadores, estes podem não estar fornecendo tensão suficiente para que o produto funcione. 6. Se o produto não imprimir e o carro de impressão ficar emperrado, entre em contato com o Suporte HP para obter assistência técnica. Acesse: www.hp.com/support.
Capítulo 12 clique em Fale com a HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico. Causa: O tipo de papel incorreto foi carregado na bandeja de entrada. Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução de problemas Solução 2: Observar se a fita protetora foi retirada dos cartuchos de impressão Solução: Verifique cada cartucho de impressão.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução. Solução: Alinhe os cartuchos para assegurar uma excelente qualidade de impressão. Se o erro de alinhamento persistir e não for possível resolvê-lo, o cartucho de impressão poderá estar com defeito. Entre em contato com a HP para obter suporte. Para encontrar informações de suporte e garantia, acesse o site da HP em www.hp.com/support.
Capítulo 12 Cartuchos de impressão faltando ou não detectados Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o problema, tente as demais até o problema ser solucionado.
Contatos de cor cobre 2 Fita plástica com aba rosa de puxar (deve ser removida antes da instalação) 3 Injetores de tinta sob a fita adesiva Solução de problemas 1 5. Reinsira o cartucho de impressão, deslizando-o em direção ao slot da direita. Em seguida, empurre o cartucho de impressão para frente até que se encaixe no lugar. 6. Repita as etapas 1 e 2 para o cartucho de tinta colorido da esquerda. Causa: Os cartuchos de impressão indicados foram instalados incorretamente.
Capítulo 12 Certifique-se de que tem o seguinte material disponível: • Hastes de algodão secas, um pano sem fiapos ou qualquer outro material que não se parta nem solte fibras. Solução de problemas Dica Filtros de café não possuem fiapos e servem para limpar os cartuchos de impressão. • Água destilada, filtrada ou engarrafada (a água da torneira pode conter elementos contaminadores que podem danificar os cartuchos de impressão).
Contatos de cor cobre 2 Injetores de tinta (não devem ser limpos) Solução de problemas 1 8. Segure o cartucho de impressão com o logotipo da HP para cima e insira-o novamente no slot. Empurre o cartucho de impressão com firmeza até que se encaixe. 9. Repita as etapas, se necessário, para o outro cartucho de impressão. 10. Com cuidado, feche a porta do cartucho de impressão e conecte o cabo de alimentação à parte traseira do produto. Causa: Os contatos do cartucho de impressão precisavam de limpeza.
Capítulo 12 Nota Durante o modo de reserva de tinta, o produto só pode imprimir trabalhos a partir do computador. Você não pode usar o painel de controle para iniciar um trabalho de impressão (como imprimir uma foto a partir de um cartão de memória). Verifique se o cartucho de impressão ainda está no período de garantia. Solução de problemas • • Se a garantia já tiver acabado, adquira um novo cartucho. Se a garantia ainda não tiver acabado, entre em contato com o suporte HP. Acesse www.hp.com/support.
Causa: Os cartuchos de impressão não foram projetados para uso neste produto. Cartuchos de impressão no slot errado Solução de problemas Solução: Observe se os cartuchos de impressão estão instalados nos compartimentos corretos. Se estiverem, retire e recoloque os cartuchos de impressão e observe se estão completamente inseridos e travados no lugar. Para verificar se os cartuchos de impressão estão instalados corretamente 1. Verifique se o produto está ligado. 2. Abra a porta dos cartuchos de impressão.
Capítulo 12 Solução de problemas 1 Contatos de cor cobre 2 Fita plástica com aba rosa de puxar (deve ser removida antes da instalação) 3 Injetores de tinta sob a fita adesiva 5. Reinsira o cartucho de impressão, deslizando-o em direção ao slot da direita. Em seguida, empurre o cartucho de impressão para frente até que se encaixe no lugar. 6. Repita as etapas 1 e 2 para o cartucho de tinta colorido da esquerda.
Se a mensagem não indicar qual cartucho está causando o problema, siga estas instruções para descobrir. Depois que souber qual é o cartucho problemático, siga a primeira solução. Solução de problemas Para saber qual cartucho de impressão está com problema 1. Certifique-se de que o produto esteja ligado. 2. Abra a porta do cartucho de impressão. O carro de impressão se move para o lado direito do produto. 3. Verifique se você está utilizando os cartuchos de impressão corretos para o produto.
Capítulo 12 Solução de problemas 8. Tire o cartucho colorido do slot da esquerda. Pressione o cartucho para baixo e, em seguida, puxe-o em sua direção para removêlo do slot. 9. Feche a porta do cartucho de impressão. 10. Verifique se o erro foi solucionado. • Caso o erro tenha sido resolvido, é porque há um problema com o cartucho de impressão colorido. • Caso o erro não tenha sido resolvido, é porque há um problema com os dois cartuchos de impressão. 11.
1 Contatos de cor cobre 2 Fita plástica com aba rosa de puxar (deve ser removida antes da instalação) 3 Injetores de tinta sob a fita adesiva 5. Reinsira o cartucho de impressão, deslizando-o em direção ao slot da direita. Em seguida, empurre o cartucho de impressão para frente até que se encaixe no lugar. 6. Repita as etapas 1 e 2 para o cartucho de tinta colorido da esquerda. Causa: Os cartuchos de impressão indicados foram instalados incorretamente.
Capítulo 12 Certifique-se de que tem o seguinte material disponível: • Hastes de algodão secas, um pano sem fiapos ou qualquer outro material que não se parta nem solte fibras. Solução de problemas Dica Filtros de café não possuem fiapos e servem para limpar os cartuchos de impressão. • Água destilada, filtrada ou engarrafada (a água da torneira pode conter elementos contaminadores que podem danificar os cartuchos de impressão).
Contatos de cor cobre 2 Injetores de tinta (não devem ser limpos) Solução de problemas 1 8. Segure o cartucho de impressão com o logotipo da HP para cima e insira-o novamente no slot. Empurre o cartucho de impressão com firmeza até que se encaixe. 9. Repita as etapas, se necessário, para o outro cartucho de impressão. 10. Com cuidado, feche a porta do cartucho de impressão e conecte o cabo de alimentação à parte traseira do produto. Causa: Os contatos do cartucho de impressão precisavam de limpeza.
Capítulo 12 Solução 3: Substituir os cartuchos de impressão Solução: Substitua os cartuchos de impressão que estão com problema. Se houver apenas um cartucho de impressão com problema, você pode retirá-lo e imprimir usando o modo de reserva de tinta. Solução de problemas Nota Durante o modo de reserva de tinta, o produto só pode imprimir trabalhos a partir do computador. Você não pode usar o painel de controle para iniciar um trabalho de impressão (como cópia ou digitalização de um original).
13 Garantia e suporte HP A Hewlett-Packard oferece suporte via Internet e por telefone para HP All-in-One.
Capítulo 13 3. • Informações valiosas sobre produtos e soluções dos problemas mais comuns • Atualizações de produtos, alertas de suporte e boletins HP proativos que estão disponíveis quando você registra o produto Ligue para o suporte HP. As opções de suporte e a disponibilidade variam de acordo com o produto, país/região e idioma. Antes de ligar para o Atendimento ao cliente HP Softwares de outros fabricantes podem estar incluídos no HP All-in-One.
• Fazer uma ligação • Após o período de suporte por telefone Período de suporte por telefone Um ano de suporte por telefone está disponível na América do Norte, Ásia (Pacífico) e América Latina (incluindo o México). Para determinar a duração do suporte por telefone na Europa, Oriente Médio e África, acesse www.hp.com/support. Serão aplicadas as tarifas padrão da companhia telefônica.
Capítulo 13 HP Quick Exchange Service (Japan) Garantia e suporte HP Para obter instruções sobre como embalar o seu produto para troca, consulte “Embalar o produto” na página 221.
• Cartuchos de impressão • O cabo de alimentação, cabo USB e qualquer outro cabo conectado ao HP All-in-One • Qualquer papel carregado na bandeja de entrada • Qualquer original carregado no HP All-in-One Para remover cartuchos de impressão antes do transporte 1. Ligue o produto e espere até que o carro de impressão fique ocioso e em silêncio. Se o produto não ligar, ignore esta etapa e vá para a etapa 2. 2. Abra a porta do cartucho de impressão. 3. Retire os cartuchos de impressão dos slots. 4.
Capítulo 13 2. Se você não tiver o material de embalagem original, utilize outros materiais de embalagem adequados. Os danos causados por uma embalagem incorreta e/ou transporte inadequado não são cobertos pela garantia. Coloque a etiqueta de devolução na parte externa da caixa. 3. Inclua os seguintes itens na caixa: • Uma descrição completa dos problemas encontrados para o pessoal de manutenção (amostras de problemas de qualidade de impressão ajudam bastante).
14 Informações técnicas As especificações técnicas e informações sobre regulamentações internacionais para seu HP All-in-One são fornecidas nesta seção. Para especificações adicionais, consulte a documentação impressa que acompanha o HP All-in-One.
Capítulo 14 • A ampliação máxima da cópia varia de 200 a 400% (depende do modelo) • A redução máxima da cópia varia de 25 a 50% (depende do modelo) Especificações de digitalização • Editor de imagem incluído • O software de OCR integrado converte automaticamente texto digitalizado em texto editável (se instalado) • Interface compatível com Twain • Resolução: até 1200 x 2400 ppi óptico (dependedo do modelo); 19200 ppi aprimorado (software) Para mais informações sobre a resolução em ppi, consulte o s
• Disposal of waste equipment by users in private households in the European Union Utilização de papel Este produto é adequado para uso de papel reciclado, de acordo com a DIN 19309 e a EN 12281:2002. Materiais plásticos As peças plásticas com mais de 25 gramas são marcadas de acordo com os padrões internacionais para facilitar a identificação de materiais plásticos para fins de reciclagem no final da vida útil do produto.
Capítulo 14 English Français Deutsch Italiano Español Česky Dansk Bortskaffelse af affaldsudstyr for brugere i private husholdninger i EU Dette symbol på produktet eller på dets emballage indikerer, at produktet ikke må bortskaffes sammen med andet husholdningsaffald. I stedet er det dit ansvar at bortskaffe affaldsudstyr ved at aflevere det på dertil beregnede indsamlingssteder med henblik på genbrug af elektrisk og elektronisk affaldsudstyr.
Avisos sobre regulamentação O HP All-in-One atende aos requisitos de produto de órgãos reguladores do seu país/região.
Capítulo 14 VCCI (Class B) compliance statement for users in Japan Notice to users in Japan about the power cord Noise emission statement for Germany Geräuschemission LpA < 70 dB am Arbeitsplatz im Normalbetrieb nach DIN 45635 T.
Informações técnicas HP Deskjet F735 All-in-One declaration of conformity Avisos sobre regulamentação 229
Capítulo 14 Informações técnicas 230 Informações técnicas
Símbolos/Números 2 páginas em 1, impressão 4 páginas em 1, impressão C 46 46 A alinhamento cartuchos de impressão 201 falha 201 alinhamento dos cartuchos de impressão 75 ambiente Programa de controle do risco ambiental dos produtos 224 ampliação 134 aplicativo, impressão de 31 após o período de suporte 219 arquivo formatos não suportados 184 formatos suportados 185 nome inválido 184 Arquivo readme 85 assistência técnica ao cliente garantia 217 atendimento ao cliente fale com a 218 ausente texto da digital
foto sem margem 59 número de cópias 59 rápida 58 cópias sem margem 59 cores fracas 110 corte falha 185 D decalques de camisetas.
Índice L limpeza área dos injetores de tinta do cartucho de impressão 79 cartuchos de impressão 76 contatos do cartucho de impressão 77 parte externa 67 revestimento da tampa 68 vidro 67 livreto, imprimir 44 luzes de status visão geral 12 M manutenção alinhamento dos cartuchos de impressão 75 cartuchos de impressão 69 limpeza da parte externa 67 limpeza do revestimento da tampa 68 limpeza dos cartuchos de impressão 76 limpeza do vidro 67 relatório de autoteste 69 substituição dos cartuchos de impressão 7
R rápida copiar 58 reciclar cartuchos de tinta 225 reinstalação do software 92 relatório de autoteste 69 relatórios autoteste 69 remoção de tinta da pele e roupas 81 requisitos do sistema 223 resolução impressão 34 resolução de problemas Cabo USB 87 retroprojetores, imprimir para 49 revestimento da tampa, limpeza 68 S saturação, alteração na impressão 35 sem papel 187 solução de problemas Arquivo readme 85 cópia 132 digitalização 137 impressão 118 na configuração 85 problemas de fax 105 Solução de problema
