User's Guide

• Solução 1: Desinstalar e reinstalar o software
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Solução 2: Atualizar o Gerenciador de dispositivos do Windows
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Solução 3: Verificar o Monitor de imagem digital HP
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Solução 4: Averiguar o status do dispositivo
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Solução 5: Verificar a fonte de alimentação
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Solução 6: Verificar a conexão do cabo USB
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Solução 7: Digitalizar com Windows Image Acquisition (WIA)
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Solução 8: Desativar o serviço Lexbces
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Solução 9: Executar o utilitário de diagnóstico de digitalização
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Solução 10: Instalar uma correção
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Solução 11: Verificar o chipset e o controlador USB
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Solução 12: Desinstalar o software e reinicializar o produto
Solução 1: Desinstalar e reinstalar o software
Solução: Verifique se o software foi instalado corretamente. Abra a Central de
Soluções HP e verifique se todos os ícones e botões estão presentes.
Se os ícones e botões adequados para seu dispositivo (como Fazer cópias) não
aparecerem, sua instalação pode não estar completa, e pode ser necessário
desinstalar e reinstalar o software. Não basta excluir do disco rígido os arquivos do
aplicativo. Remova-os corretamente, usando o utilitário de desinstalação fornecido
com o software.
Para desinstalar de um computador com Windows
Nota Use esse método se a opção Desinstalar não estiver disponível no menu
Iniciar do Windows (clique em Programas ou Todos os programas, HP, Deskjet
F735, Desinstalar).
1. Abra o painel de controle do Windows e clique duas vezes em Adicionar/
remover programas.
Nota O procedimento para abrir o painel de controle varia de acordo com o
sistema operacional. Se não souber como fazer isso, consulte a Ajuda do
Windows.
2. Selecione Driver do HP Deskjet All-in-One e clique em Adicionar/Remover.
Siga as instruções na tela.
3. Desconecte o produto do computador.
4. Reinicie o computador.
Nota É importante desconectar o produto antes de reiniciar o computador.
Não conecte o produto ao computador antes de ter reinstalado o software.
5. Insira o CD-ROM do dispositivo na unidade de CD-ROM do seu computador e,
depois, inicie o programa de configuração.
6. Siga as instruções na tela e as instruções fornecidas no Guia inicial que
acompanha o dispositivo.
Depois de reinstalar o software, tente digitalizar novamente.
Causa: A instalação do software não estava completa.
Erros 149
Solução de problemas