User's Guide

Solução 9: Executar o utilitário de diagnóstico de digitalização
Solução: Baixe e execute o utilitário de diagnóstico de digitalização para
encontrar e corrigir problemas com o seu equipamento.
Para baixar e executar o utilitário Diagnóstico de digitalização
1. Acesse:
www.hp.com e clique em Download de drivers e softwares.
2. Selecione Download de drivers e softwares (e firmware).
3. Digite no campo o nome do seu produto e o número do modelo, depois pressione
Enter.
4. Selecione o sistema operacional do computador em que o software HP está
instalado.
5. Vá para a sessão Utilitário e baixe o utilitário Diagnóstico de digitalização
HP.
6. Tente digitalizar.
Se for identificada uma condição de erro em qualquer um desses componentes
de software HP, um X vermelho será exibido junto ao componente. Se não houver
erro, uma marca de verificação verde será exibida junto ao componente. O
utilitário tem um botão Corrigir para corrigir os erros.
Causa: Houve um problema de conexão entre o equipamento e o computador.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 10: Instalar uma correção
Solução: Baixe e instale a correção para Erro interno inesperado e falha de
comunicação.
Essa correção resolve o Erro interno inesperado e outras falhas de comunicação
com o produto.
Para instalar a correção
1. Acesse:
www.hp.com e clique em Download de drivers e softwares.
2. Selecione Download de drivers e softwares (e firmware).
3. Selecione o sistema operacional do computador em que o software HP está
instalado.
4. Vá para a seção Correção e baixe a correção para o erro interno inesperado
e correção de falha de comunicação para o HP Image Zone/Foto e
imagem.
5. Dê um duplo-clique na correção para instalá-la no computador.
6. Tente digitalizar.
Causa: Era preciso instalar a correção para erro interno inesperado e falha de
comunicação.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Erros 157
Solução de problemas