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Solução 11: Verificar o chipset e o controlador USB
Solução: Observe o chipset e o controlador USB.
Erros de comunicação de digitalização podem ocorrer por causa de problemas de
compatibilidade com os chipsets USB instalados no computador. A causa pode ser
uma falta de correspondência da sincronização do handshake entre o chipset do
produto HP e certos tipos de chipsets USB do computador.
Para verificar o chipset e o controlador USB
1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, clique com o botão direito em
Meu computador e em Propriedades.
2. Clique na guia Hardware e, em seguida, clique em Gerenciador de
dispositivos.
3. Abra Controladores USB clicando no sinal de mais (+) ao lado da opção.
4. Verifique se um dos chipsets abaixo está listado:
• Controlador de host USB SIS 7001
• Chipsets ALI
• Controladores host universal NEC
• Intel 82801 AA, Intel 82801BA/BAM
Nota Esta lista não é completa. Se estiverem ocorrendo problemas de
comunicação durante as tentativas de digitalização, siga as etapas abaixo
para resolver a questão.
5. Desconecte todos os dispositivos USB (impressoras, scanners, câmeras etc.) do
computador, com exceção do mouse e do teclado.
6. Reconecte o cabo USB à porta USB na parte de trás do produto.
7. Reconecte a outra extremidade do cabo USB à porta USB do computador.
8. Verifique se o cabo de alimentação está conectado firmemente ao produto e ao
adaptador de alimentação. Ligue o cabo de alimentação a uma tomada aterrada,
um estabilizador ou um filtro de linha.
Capítulo 12
158 Solução de problemas
Solução de problemas