User's Guide
Causa: É possível que você não tenha reiniciado o computador depois da
instalação do software do dispositivo ou pode ter ocorrido outro problema com o
computador.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Desinstalar e reinstalar o produto
Solução: Desinstale o produto usando o painel de controle Impressoras e
aparelhos de fax e depois o reinstale.
Para desinstalar e reinstalar o produto
1. Desconecte o cabo USB entre o produto e o computador.
2. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar e em Impressoras e
aparelhos de fax.
3. Clique com o botão direito no produto e selecione Excluir.
4. Aguarde alguns segundos e reconecte o produto ao computador com o cabo
USB.
5. Siga as instruções da tela para reinstalar o produto.
Causa: Pode ter ocorrido algum problema quando o dispositivo foi instalado pela
primeira vez.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 5: Desinstalar e reinstalar o software HP Photosmart
Solução: Desinstale completamente o software HP Photosmart do computador e
depois o reinstale usando o CD que veio com o dispositivo.
Para desinstalar e reinstalar o software
1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Configurações, Painel de
controle.
2. Clique duas vezes em Adicionar/remover programas.
3. Remova todos os itens relacionados ao software de digitalização HP.
Aparece uma mensagem no computador solicitando a reinicialização após a
remoção de alguns programas da lista Adicionar/remover programas.
4. Selecione Clique aqui para reiniciar mais tarde.
5. Desconecte o dispositivo do computador e reinicie o computador.
Nota É importante desconectar o produto antes de reiniciar o computador.
Não conecte o produto ao computador antes de ter reinstalado o software.
6. Insira o CD-ROM do HP Photosmart na unidade de CD-ROM do seu computador
e, depois, inicie o programa de Configuração.
Nota Se o programa de instalação não aparecer, localize o arquivo
setup.exe na unidade de CD-ROM e dê dois cliques nele.
Capítulo 12
176 Solução de problemas
Solução de problemas