User's Guide

• Informações valiosas sobre produtos e soluções dos problemas mais comuns
• Atualizações de produtos, alertas de suporte e boletins HP proativos que estão disponíveis
quando você registra o produto
3. Ligue para o suporte HP. As opções de suporte e a disponibilidade variam de acordo com o
produto, país/região e idioma.
Antes de ligar para o Atendimento ao cliente HP
Softwares de outros fabricantes podem estar incluídos no HP All-in-One. Se tiver problemas com
qualquer um desses programas, você receberá a melhor assistência técnica se entrar em contato
com os especialistas dessa empresa.
Nota Essa informação não se aplica aos clientes do Japão. Para obter informações sobre as
opções de serviço no Japão, consulte “
HP Quick Exchange Service (Japan)” na página 220.
Se precisar entrar em contato com o Suporte HP, faça o seguinte, antes de ligar:
1. Verifique se:
a. O produto está conectado à tomada de alimentação e ligado.
b. Os cartuchos de impressão especificados estão corretamente instalados.
c. O papel recomendado foi corretamente carregado na bandeja de entrada.
2. Reinicialize o produto:
a. Desligue o produto pressionando o botão Liga/desliga.
b. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do produto.
c. Reconecte o cabo de alimentação no produto.
d. Ligue o produto pressionando o botão Liga/desliga.
3. Para encontrar informações de suporte e garantia, acesse o site da HP em
www.hp.com/
support. Caso solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em Fale com a
HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Verifique no site da HP se há informações atualizadas ou dicas para solução de problemas do
produto.
4. Se os problemas persistirem e for necessário falar com um representante do Suporte HP, faça
o seguinte:
a. Tenha à mão o nome específico do produto, que é exibido no painel de controle.
b. Imprima um relatório de autoteste.
c. Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de impressão.
d. Esteja preparado para descrever o problema detalhadamente.
e. Esteja com o número de série à mão.
O número de série pode ser encontrado na etiqueta da parte traseira do produto. O número
de série é o código de 10 caracteres mostrado no canto superior esquerdo da etiqueta.
5. Ligue para o suporte HP. Esteja próximo ao produto quando ligar.
Tópicos associados
•“
Imprimir um relatório de autoteste” na página 69
•“
Fazer uma ligação” na página 219
Suporte HP por telefone
Para obter uma lista dos números de telefone do suporte, consulte a documentação impressa que
acompanha o dispositivo.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Período de suporte por telefone
Capítulo 13
218 Garantia e suporte HP
Garantia e suporte HP