User's Guide

• Fazer uma ligação
•
Após o período de suporte por telefone
Período de suporte por telefone
Um ano de suporte por telefone está disponível na América do Norte, Ásia (Pacífico) e América
Latina (incluindo o México). Para determinar a duração do suporte por telefone na Europa, Oriente
Médio e África, acesse
www.hp.com/support. Serão aplicadas as tarifas padrão da companhia
telefônica.
Fazer uma ligação
Ligue para o suporte HP quando estiver em frente ao computador e ao produto. Esteja preparado
para fornecer as seguintes informações:
• Número do modelo (localizado na etiqueta na parte frontal do produto)
• Número de série (localizado na parte traseira ou inferior do produto)
• As mensagens exibidas quando o problema ocorre
• Respostas para estas perguntas:
◦ Este problema já aconteceu antes?
◦ Você pode recriá-lo?
◦ Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o período em
que este problema começou?
◦ Aconteceu alguma coisa antes dessa situação (como uma tempestade com trovões, o
produto foi movido de lugar etc)?
Após o período de suporte por telefone
Após o período de suporte por telefone, a HP oferece ajuda por um custo adicional. Também pode
haver ajuda disponível no site de suporte on-line da HP:
www.hp.com/support. Entre em contato
com o revendedor HP ou ligue para o telefone de suporte do seu país/região para saber mais sobre
as opções de suporte.
Opções adicionais de garantia
Os planos de extensão de serviços estão disponíveis para o HP All-in-One mediante custos
adicionais. Acesse
www.hp.com/support, selecione o país/região e idioma e consulte a seção sobre
Serviços e Garantia para obter informações sobre os planos de serviços estendidos.
Opções adicionais de garantia 219
Garantia e suporte HP