user's Guide

• Informaţii importante despre produs şi instrucţiuni de depanare pentru problemele curente
• Actualizări ale produselor, alerte de asistenţă şi buletine de ştiri HP, disponibile din
momentul înregistrării produsului
3. Apelaţi serviciul Asistenţă HP. Opţiunile şi disponibilitatea pentru suport tehnic diferă în funcţie
de produs, ţară/regiune şi limbă.
Înainte de a apela serviciul de asistenţă pentru clienţi HP
Este posibil ca împreună cu echipamentul Hârtie pentru HP All-in-One să se livreze şi programe
software de la alte firme. Dacă întâmpinaţi probleme la utilizarea oricăruia dintre aceste programe,
obţineţi cea mai bună asistenţă tehnică apelând la experţii firmei respective.
Notă Aceste informaţii nu sunt aplicabile clienţilor din Japonia. Pentru informaţii despre
posibilităţile de efectuare a service-ului în Japonia, consultaţi „
HP Quick Exchange Service
(Japan)” la pagina 224.
Dacă trebuie să contactaţi serviciul de asistenţă HP, parcurgeţi în prealabil următoarele
etape:
1. Asiguraţi-vă că:
a. Produsul este conectat şi pornit.
b.Cartuşele de imprimare corespunzătoare sunt instalate corect.
c. Hârtia recomandată este încărcată corespunzător în tava de alimentare.
2. Resetaţi produsul:
a.Opriţi produsul, apăsând butonul Pornit.
b.Extrageţi cablul de alimentare din spatele produsului.
c. Reconectaţi cablul de alimentare la produs.
d.Porniţi produsul, apăsând butonul Pornit.
3. Pentru a găsi informaţii despre asistenţă şi despre garanţie, vizitaţi site-ul Web HP de la adresa
www.hp.com/support. Dacă vi se solicită, alegeţi ţara/regiunea dvs., apoi executaţi clic pe
Contact HP (Contactare HP) pentru informaţii despre apelarea suportului tehnic HP.
Vizitaţi site-ul Web HP pentru informaţii sau sfaturi de depanare actualizate pentru produs.
4. Dacă, în continuare, întâmpinaţi probleme şi trebuie să vorbiţi cu un reprezentant al serviciului
Asistenţă clienţi HP, procedaţi astfel:
a.Aveţi grijă să fie disponibil numele specific al produsului, aşa cum apare pe panoul de
control.
b. Imprimaţi un raport auto-test.
c. Realizaţi o copie color, pentru a avea la dispoziţie o mostră.
d.Fiţi pregătit să descrieţi problema în detaliu.
e.Pregătiţi numărul de serie.
Puteţi vedea numărul de serie uitându-vă pe eticheta de pe spatele produsului. Numărul de
serie este un cod de 10 caractere, situat în colţul din stânga-sus al autocolantului.
5. Apelaţi serviciul Asistenţă HP. Staţ
i aproape de produs în momentul efectuării apelului.
Subiecte înrudite
•„
Imprimarea unui raport auto-test” la pagina 71
•„
Contactarea prin telefon” la pagina 223
Asistenţă HP prin telefon
Pentru o listă a numerelor telefon de asistenţă, consultaţi documentaţia tipărită livrată împreună cu
echipamentul.
Această secţiune cuprinde următoarele subiecte:
Capitol 13
222 Garanţie şi asistenţă tehnică HP
Garanţie şi asistenţă tehnică HP