HP Deskjet F735 All-in-One Ayuda de Windows
HP Deskjet F735 All-in-One
1 Ayuda de HP Deskjet F735 All-in-One....................................................................................7 2 Descripción general de HP All-in-One El dispositivo HP All-in-One de un vistazo.................................................................................9 Botones del panel de control....................................................................................................10 Descripción general de las luces de estado.................................................
Contenido Impresión de una imagen sin bordes.................................................................................39 Impresión de una fotografía en papel normal.....................................................................40 Impresión de una fotografía en papel fotográfico...............................................................41 Imprima utilizando Máximo de ppp.....................................................................................
Manipulación de los cartuchos de impresión......................................................................70 Comprobar los niveles de tinta estimados..........................................................................71 Sustitución de los cartuchos de impresión.........................................................................72 Utilización del modo de reserva de tinta.............................................................................
Contenido No ocurre nada cuando intento copiar.............................................................................134 Algunas partes del original no aparecen o están cortadas...............................................136 El documento se imprime en blanco................................................................................137 Una copia sin bordes presenta espacios blancos en los bordes......................................138 Solución de problemas de escaneo..........................
Información para usuarios de Windows 2000........................................................................228 Programa medioambiental de administración de productos..................................................228 Uso del papel....................................................................................................................229 Plásticos...........................................................................................................................
Contenido 6
Ayuda de HP Deskjet F735 All-in-One Para obtener más información acerca de HP All-in-One, consulte: • • • • • • • • • • • • “Descripción general de HP All-in-One” en la página 9 “Cómo buscar más información” en la página 15 “¿Cómo?” en la página 17 “Conectividad” en la página 19 “Carga de originales y carga de papel” en la página 21 “Impresión desde el equipo” en la página 31 “Uso de las funciones de copia” en la página 55 “Uso de las funciones de escaneo” en la página 63 “mantenimiento del HP All-in-One”
Capítulo 1 Ayuda de HP Deskjet F735 All-in-One 8 Ayuda de HP Deskjet F735 All-in-One
2 Descripción general de HP All-in-One El HP Deskjet F735 All-in-One es un dispositivo versátil que le ofrece funciones sencillas de copiado, escaneado e impresión. Copiar El HP All-in-One permite realizar copias de alta calidad en color y en blanco y negro en distintos tipos de papel. Puede ampliar o reducir el tamaño de un original para que se ajuste a un tamaño de papel concreto, ajustar la calidad de copia y realizar copias de alta calidad de fotografías.
Capítulo 2 * Etiqueta Descripción 1 Panel de control 2 Puerta de acceso delantero 3 Guía de anchura del papel 4 Bandeja de entrada 5 Extensor de bandeja 6 Puerta del cartucho de impresión 7 Cristal 8 Parte trasera de la tapa 9 Puerta de acceso posterior 10 Puerto USB posterior 11 Conexión a la corriente* Utilícela sólo con el adaptador de corriente suministrado por HP.
Etiqueta 1 Icono Nombre y descripción Luces de nivel de tinta: Muestra la información de los niveles de tinta para cada uno de los cartuchos de impresión, cuatro para el cartucho de tres colores y cuatro para el cartucho negro. Luz Comprobar cartucho de impresión: indica la necesidad de reinsertar el cartucho de impresión, sustituirlo o cerrar la puerta de acceso a él.
Capítulo 2 (continúa) Etiqueta Icono Nombre y descripción 8 Cancelar: detiene un trabajo de impresión, copia o escaneo. 9 Encender: Enciende o apaga HP All-in-One. El botón Encender se ilumina cuando HP All-in-One está encendido. La luz parpadea durante la ejecución del trabajo. Aunque el HP All-in-One esté apagado, el producto sigue recibiendo una cantidad mínima de alimentación.
(continúa) Etiqueta Descripción 6 Encender Luces En la tabla siguiente se describen situaciones habituales y se explica el significado de las luces. Indicador luminoso de estado Significado Todas las luces están apagadas. El HP All-in-One está apagado. Pulse el botón Encender para encender el producto. La luz Encender y una de las luces Selección del papel están encendidas. HP All-in-One está preparado para imprimir, escanear o copiar. La luz Encender parpadea.
Capítulo 2 Uso del software HP Photosmart El software HP Photosmart le proporciona una manera rápida y fácil de realizar impresiones de fotografías. También da acceso a otras funciones básicas de software de procesamiento de imágenes HP, como guardar y ver fotografías. Para obtener más información sobre el uso del software HP Photosmart: • • Consulte el panel Contenido de la izquierda. Busque el libro Contenido de la Ayuda del software HP Photosmart en la parte superior.
3 Cómo buscar más información Puede acceder a una gran variedad de recursos, impresos o en pantalla, que proporcionan información sobre la configuración y el uso de HP All-in-One. Guía de inicio En la guía de inicio se proporcionan instrucciones sobre la configuración de HP All-in-One y la instalación del software. Asegúrese de seguir los pasos de la guía de inicio en el orden establecido.
Capítulo 3 Cómo buscar más información 16 Cómo buscar más información
¿Cómo? Esta sección contiene vínculos a tareas que se realizan con asiduidad, como imprimir fotografías y optimizar los trabajos de impresión.
Capítulo 4 ¿Cómo? 18 ¿Cómo?
5 Conectividad HP All-in-One dispone de un puerto USB que permite la conexión directa a un equipo mediante un cable USB. También puede compartir el producto en una red local existente.
Capítulo 5 Conectividad 20 Conectividad
6 Carga de originales y carga de papel Puede cargar papeles de distintos tipos y tamaños en el HP All-in-One, incluido el papel de tamaño carta o A4, papel fotográfico, transparencias, tarjetas de visita y sobres. En esta sección se tratan los siguientes temas: • • • Carga de originales Selección de papeles para impresión y copia Carga de papel Carga de originales Puede copiar o escanear tarjetas de visita, papel fotográfico y originales con un tamaño de carta o A4 cargándolos en el cristal.
Capítulo 6 Recuerde que debe cambiar los ajustes del tipo de papel cada vez que cambie de tipo de papel. Para obtener más información, consulte “Definición del tipo de papel para la impresión” en la página 34.
Papel All-in-One HP o Papel de impresión HP • El Papel All-in-One HP está diseñado específicamente para productos del HP All-in-One. Cuenta con una sombra brillante azul-blanca adicional que genera un texto más nítido y colores más vistosos que los papeles multifunción comunes. • El Papel de impresión HP es un papel multifunción de alta calidad. Genera documentos que tienen mucho mejor aspecto y tacto que los documentos impresos en papel multipropósito o de copia estándar.
Capítulo 6 Papeles que se deben evitar El uso de un papel demasiado fino o demasiado grueso, con textura resbaladiza o que se arrugue fácilmente puede causar atascos de papel. El uso de papel con una textura gruesa o que no acepte bien la tinta puede hacer que las imágenes impresas aparezcan manchadas, que la tinta se entremezcle o que queden zonas sin tinta. Nota Para ver una lista completa de los tamaños de los soportes de impresión, consulte el software de la impresora.
• Carga de otros tipos de papel Carga de papel a tamaño completo Puede cargar numerosos tipos de papel de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada de HP All-in-One. Para cargar papel de tamaño completo 1. Tire de la extensión de la bandeja. Nota Deje el extensor de la bandeja cerrado cuando utilice papel de tamaño legal. 3.
Capítulo 6 Precaución Asegúrese de que el producto está inactivo y en silencio cuando cargue papel en la bandeja de entrada. Si el producto está realizando el mantenimiento de cartuchos de impresión o realizando otra tarea, puede que empuje el papel demasiado hacia delante, haciendo que el producto expulse páginas en blanco. Sugerencia Si utiliza papel con membrete, inserte primero la parte superior de la página con la cara donde desee imprimir hacia abajo.
Para obtener resultados óptimos, establezca el tipo de papel antes de la impresión o copia. Temas relacionados • “Selección de papeles para impresión y copia” en la página 22 • “Ver la resolución de impresión” en la página 34 • “Establecimiento del tipo de papel de copia” en la página 57 Carga de fichas Puede cargar fichas en la bandeja de entrada del HP All-in-One para imprimir notas, recetas y otros textos. Para obtener resultados óptimos, establezca el tipo de papel antes de la impresión o copia.
Capítulo 6 Temas relacionados • “Cargue papel fotográfico” en la página 26 • “Ver la resolución de impresión” en la página 34 • “Establecimiento del tipo de papel de copia” en la página 57 Carga de sobres Se pueden cargar uno o varios sobres en la bandeja de entrada del HP All-in-One. No utilice sobres brillantes ni con relieve, cierres o ventanillas.
Transparencias inyección tinta HP Premium ▲ Inserte la transparencia de manera que la tira blanca de la misma (con flechas y el logotipo de HP) se encuentre en la parte superior y entre en la bandeja de entrada en primer lugar. Nota El HP All-in-One no puede detectar el tipo de papel automáticamente. Para obtener resultados óptimos, establezca el tipo de papel como película de transparencias en el software antes de imprimir en una película de transparencias. Transferencia térmica HP (sólo para impresión) 1.
Capítulo 6 Carga de originales y carga de papel 30 Carga de originales y carga de papel
7 Impresión desde el equipo El HP All-in-One puede utilizarse con cualquier aplicación de software que permita imprimir. Puede imprimir una serie de proyectos, como imágenes sin bordes, boletines, tarjetas de felicitación, transferencias para camisetas y pósters.
Capítulo 7 5. Seleccione las opciones adecuadas para el trabajo de impresión mediante las funciones disponibles en las fichas Avanzadas, Atajos de impresión, Funciones y Color. Sugerencia Puede seleccionar fácilmente las opciones adecuadas para el trabajo de impresión seleccionando una de las tareas de impresión predefinidas de la ficha Impresión de accesos directos. Haga clic en un tipo de tarea de impresión de la lista Atajos de impresión.
Establecimiento del tamaño del papel El ajuste del tamaño de papel ayuda al HP All-in-One a determinar el área imprimible de la página. Algunas de las opciones de tamaño de papel tienen un equivalente sin bordes, lo que permite imprimir los bordes superior, inferior y laterales del papel. Normalmente, el tamaño de papel se establece en la aplicación de software utilizada para crear el documento o proyecto.
Capítulo 7 Tipo de papel Ajustes de tamaño de papel recomendados Papel fotográfico 10 x 15 cm, L, 216 x 279 mm , carta, A4, o un tamaño apropiado de la lista Películas de transparencias Carta o A4 Papeles de tamaño personalizado Tamaño de papel personalizado Definición del tipo de papel para la impresión Si imprime en papeles especiales, como papel fotográfico, película de transparencias, sobres o etiquetas, o si la calidad de impresión es deficiente, puede establecer el tipo de papel manualmente.
Cambio de la velocidad o de la calidad de impresión El HP All-in-One selecciona automáticamente un ajuste de velocidad y calidad de impresión en función del tipo de papel seleccionado. Asimismo, puede cambiar el ajuste de la calidad de impresión para personalizar la velocidad y la calidad del proceso de impresión. Para cambiar la calidad o velocidad de impresión 1. Asegúrese de que hay papel cargado en la bandeja de entrada. 2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir. 3.
Capítulo 7 Para cambiar el tamaño del documento 1. Asegúrese de que hay papel cargado en la bandeja de entrada. 2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir. 3. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada. 4. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades. Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades, Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias. 5. Haga clic en la ficha Características. 6.
6. Haga clic en la ficha Características. 7. Marque la casilla Mostrar vista previa antes de imprimir. 8. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Imprimir o Aceptar en el cuadro de diálogo Imprimir. El trabajo de impresión se muestra en la ventana Vista previa. 9. En la ventana Vista previa de HP, realice una de las siguientes acciones: • Para imprimir, haga clic en Iniciar Impresión. • Para cancelar haga clic en Cancelar Impresión.
Capítulo 7 • Eliminar atajos de impresión Temas relacionados • “Impresión de una imagen sin bordes” en la página 39 • “Impresión de una fotografía en papel normal” en la página 40 • “Impresión de una fotografía en papel fotográfico” en la página 41 • “Impresión en transparencias” en la página 50 • “Impresión en ambas caras de la hoja” en la página 44 Creación de atajos de impresión Además de los atajos de impresión disponibles en la lista de Atajos de impresión, puede crear los suyos.
4. Haga clic en la ficha Atajos de impresión. 5. En la lista Atajos de impresión, haga clic en el atajo de impresión que desea eliminar. 6. Haga clic en Eliminar. El atajo de impresión es retirado de la lista. Nota Sólo puede eliminar los atajos de impresión que haya creado. No se pueden eliminar los atajos originales de HP.
Capítulo 7 Para imprimir una imagen sin bordes 1. Retire todo el papel de la bandeja de entrada. 2. Coloque la cara de impresión del papel fotográfico mirando hacia abajo en el lado derecho de la bandeja de entrada. 3. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir. 4. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada. 5. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.
2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir. 3. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada. 4. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades. Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades, Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias. 5. Haga clic en la ficha Características. 6. En el área Opciones básicas, seleccione el tipo de papel normal de la lista desplegable Tipo de papel. 7.
Capítulo 7 2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir. 3. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada. 4. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades. Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades, Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias. 5. Haga clic en la ficha Características. 6. En el área Opciones básicas, seleccione el tipo de papel fotográfico de la lista desplegable Tipo de papel. 7.
11. (Opcional) Si desea imprimir la fotografía en blanco y negro, haga clic en la ficha Color y seleccione la casilla de verificación Imprimir en escala de grises. En la lista desplegable, haga clic en una de las siguientes opciones: • Alta calidad: utiliza todos los colores disponibles para imprimir sus fotos en escala de grises. Esto crea tonalidades grises suaves y naturales. • Sólo tinta negra: utiliza tinta negra para imprimir su foto en escala de grises.
Capítulo 7 9. En la lista desplegable Calidad de impresión, haga clic en Máximo de ppp. Nota Para ver el máximo de ppp que imprimirá el producto, haga clic en Resolución. 10. Seleccione cualquier otro ajuste de impresión que desee y, a continuación, haga clic en Aceptar. Temas relacionados “Trabajo con cartuchos de impresión” en la página 70 Impresión en ambas caras de la hoja Con HP All-in-One puede imprimir manualmente páginas a doble cara.
parte superior de la página se encuentre siempre en la parte superior de la hoja al pasar las páginas en el documento encuadernado. 8. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Imprimir o Aceptar en el cuadro de diálogo Imprimir. El producto empieza a imprimir. Espere a que se impriman las páginas impares antes de retirar las páginas impresas de la bandeja de salida. Aparece un cuadro de diálogo con instrucciones en pantalla en el momento en que debe procesar la segunda cara del trabajo. 9.
Capítulo 7 7. Seleccione el borde de la encuadernación en la lista El diseño de folletos es, según corresponda en su idioma. • Si el idioma se lee de izquierda a derecha, haga clic en Encuadernación por el borde izquierdo. • Si el idioma se lee de derecha a izquierda, haga clic en Encuadernación por el borde derecho. El cuadro Páginas por hoja se establece automáticamente en dos páginas por hoja. 8. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Imprimir o Aceptar en el cuadro de diálogo Imprimir.
7 9 11 5 3 1 Impresión de varias páginas en una sola hoja Puede imprimir hasta 16 páginas en una única hoja de papel. 1 2 3 4 Realización de trabajos de impresión especiales Impresión Para imprimir varias páginas en una sola hoja 1. Asegúrese de que hay papel cargado en la bandeja de entrada. 2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir. 3. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada. 4. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.
Capítulo 7 5. Haga clic en la ficha Características. 6. En la lista Páginas por hoja, haga clic en 2, 4, 6, 9 o 16. 7. Si desea que aparezca un borde alrededor de cada imagen impresa en la hoja de papel, seleccione la casilla de verificación Imprimir bordes de página. 8. En la lista Orden de páginas, haga clic en la opción para ordenar páginas adecuada. El gráfico de impresión de muestra se numera para mostrar cuántas páginas se ordenarán si selecciona cada opción. 9.
6. En el área Opciones de diseño, seleccione De delante hacia atrás en la opción Orden de páginas. Nota Si establece la impresión de un documento en ambas caras de la página, la opción De delante hacia atrás no estará disponible. El documento se imprimirá automáticamente en el orden correcto. 7. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Imprimir o Aceptar en el cuadro de diálogo Imprimir. Nota Al imprimir varias copias, cada grupo se imprime entero antes de imprimir el siguiente.
Capítulo 7 Impresión en transparencias Para conseguir los mejores resultados, se recomienda utilizar transparencias HP con el HP All-in-One. Para imprimir transparencias 1. Cargue las transparencias en la bandeja de entrada. 2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir. 3. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada. 4. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.
4. Si va a imprimir en sobres, siga estos pasos: a. Acceda a los ajustes de impresión y haga clic en la ficha Características. b. En el área Opciones de cambio de tamaño, haga clic en el tamaño adecuado de la lista Tamaño. 5. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Imprimir o Aceptar en el cuadro de diálogo Imprimir. Temas relacionados “Carga de sobres” en la página 28 Impresión de un póster Para imprimir un póster 1. Asegúrese de que hay papel cargado en la bandeja de entrada. 2.
Capítulo 7 8. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Imprimir o Aceptar en el cuadro de diálogo Imprimir. 9. Después de imprimir el póster, recorte los bordes de las hojas y péguelas. Impresión de una página Web Puede imprimir una página Web desde el navegador Web en HP All-in-One. Si utiliza Internet Explorer 6.
Para detener un trabajo de impresión desde el equipo (usuarios de Windows Vista) 1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control. 2. Haga clic en Impresoras. 3. Pulse dos veces sobre el icono del producto. Sugerencia También puede hacer doble clic en el icono de la impresora de la barra de tareas de Windows. 4. Seleccione el trabajo de impresión que desea cancelar. 5.
Capítulo 7 Para reanudar un trabajo de impresión desde el panel de control ▲ En el panel de control de la impresora, pulse Reanudar. Cómo continuar un trabajo de impresión desde el equipo (usuarios de Windows Vista) 1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control. 2. Haga clic en Impresoras. 3. Pulse dos veces sobre el icono del producto. Sugerencia También puede hacer doble clic en el icono de la impresora de la barra de tareas de Windows. 4.
Uso de las funciones de copia HP All-in-One permite realizar copias de alta calidad en color y en blanco y negro en distintos tipos de papel. Puede ampliar o reducir el tamaño de un original para que se ajuste a un tamaño de papel concreto, ajustar la calidad de copia y realizar copias de alta calidad de fotografías, incluidas copias sin bordes.
Capítulo 8 Diseño de la copia Uso de las funciones de copia 4x6 o L (foto pequeña) Orientación del original Redimensionar para ajustarAPAGA DO Tarjeta de visita (horizontal) Tarjeta de visita (vertical) 4x6 foto (horizontal) 4x6 foto (vertical) 56 Uso de las funciones de copia Redimensionar para ajustar ENCENDIDO A o A4 (papel normal o fotográfico) Redimensionar para ajustarAPAGA DO Redimensionar para ajustar ENCENDIDO
(continúa) 4x6 o L (foto pequeña) Orientación del original Redimensionar para ajustarAPAGA DO Redimensionar para ajustar ENCENDIDO A o A4 (papel normal o fotográfico) Redimensionar para ajustarAPAGA DO Redimensionar para ajustar ENCENDIDO Dos 4x6 fotos (vertical) 8,5x11 o documento A4 Establecimiento del tipo de papel de copia Puede establecer el tipo de papel para la copia en Normal, Fotos (grandes), o Fotos (pequeñas).
Capítulo 8 (continúa) Uso de las funciones de copia Tipo de papel Ajuste del panel de control Papel fotográfico de uso diario HP, semisatinado Fotográfico Otro papel fotográfico Fotográfico Papel avanzado HP Normal Papel HP All-in-One Normal Papel de impresión HP Normal Otro papel para inyección de tinta Normal Legal Normal Temas relacionados “Botones del panel de control” en la página 10 Realización de trabajos de copia especiales Además de la compatibilidad con los trabajos de copia est
Nota No se puede realizar una copia Rápida si el tipo de papel está configurado como Fotos (grandes) o Fotos (pequeñas). 4. Mantenga pulsado el botón Escaneo y pulse después Iniciar copia negro o Iniciar copia color.
Capítulo 8 Uso de las funciones de copia Para realizar una copia sin bordes de una fotografía desde el panel de control 1. Cargue papel fotográfico en la bandeja de entrada. Para obtener más información acerca de cómo cargar el papel fotográfico, consulte “Cargue papel fotográfico” en la página 26. 2. Cargue el original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal.
Sugerencia Asegúrese de que el cristal del escáner está limpio y sin materias extrañas adheridas. Para obtener más información, consulte “Limpieza del cristal” en la página 67. 3. Para definir el tipo de papel, presione el botón Selección del papel. 4. Pulse Iniciar copia negro. 5. Espere hasta que el producto haya terminado de imprimir la primera página. Retire la primera página del cristal y cargue la segunda. 6. Pulse Iniciar copia negro.
Capítulo 8 Uso de las funciones de copia 62 Uso de las funciones de copia
9 Uso de las funciones de escaneo Escanear es el proceso de convertir texto e imágenes en un formato electrónico para el equipo. Puede escanear prácticamente todo (fotografías, artículos de revistas o documentos de texto) con HP All-in-One. Nota Al escanear, el software HP Photosmart le permite guardar una imagen en los formatos siguientes: BMP, DCX, FPX, GIF, JPG, PCD, PCX y TIF.
Capítulo 9 Escaneo Nota Al cerrar el icono de HP Digital Imaging Monitor de la bandeja de sistema de Windows, es posible que HP All-in-One pierda parte de sus funciones de escaneo. Si sucede esto, puede restaurar todas las funciones reiniciando el equipo o iniciando el software HP Photosmart. El software HP Photosmart que ha instalado en su equipo dispone de numerosas herramientas que puede utilizar para editar e imprimir la imagen escaneada.
Edición de una imagen escaneada Puede editar una imagen escaneada, como un gráfico o una fotografía, mediante el software instalado con el HP All-in-One. Con este software, puede girar o recortar la imagen, además de ajustar el brillo, el contraste y la saturación del color. Nota Si está utilizando el software HP Photosmart, es posible que el software de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) no esté instalado en su equipo.
Capítulo 9 Escaneo 66 Uso de las funciones de escaneo
10 mantenimiento del HP All-in-One El HP All-in-One apenas requiere mantenimiento. Si lo desea, puede limpiar de vez en cuando el cristal y el respaldo de la tapa para quitar el polvo de la superficie y asegurarse de que las copias y los escaneos son nítidos. También debe sustituir, alinear o limpiar los cartuchos de impresión con cierta frecuencia. Esta sección proporciona instrucciones para mantener el HP All-in-One en perfecto estado de funcionamiento.
Capítulo 10 Precaución No utilice abrasivos, acetona, benceno o tetracloruro de carbono para limpiar el cristal porque lo pueden dañar. No vierta ni pulverice líquido directamente en el cristal. El líquido puede filtrarse bajo el cristal y dañar el producto. 3. Seque el cristal con un paño suave que no desprenda pelusa para evitar que se manche. 4. Enchufe el cable de alimentación y encienda después el producto.
3. Seque el respaldo con un paño suave que no desprenda pelusa. Precaución No utilice paños de papel porque pueden rayar el respaldo. 4. Si es necesaria una limpieza más profunda, repita los pasos anteriores utilizando alcohol isopropílico y limpie el respaldo a fondo con un paño húmedo para eliminar cualquier resto de alcohol. Precaución Tenga cuidado de que el alcohol no salpique el cristal ni el exterior del producto, dado que podría dañarlo. 5.
Capítulo 10 Temas relacionados • “Limpieza de los cartuchos de impresión” en la página 77 • “Sustitución de los cartuchos de impresión” en la página 72 • “Botones del panel de control” en la página 10 Trabajo con cartuchos de impresión Para garantizar la mejor calidad de impresión posible desde el producto, tendrá que realizar algunos sencillos procedimientos de mantenimiento.
3 Inyectores de tinta bajo la cinta Sujete los cartuchos de impresión por los laterales de plástico negro, con la etiqueta en la parte superior. No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Nota Manipule los cartuchos de impresión con cuidado. Dejar caer o sacudir los cartuchos puede causar problemas de impresión temporales o incluso daños permanentes.
Capítulo 10 Temas relacionados “Impresión de un informe de autocomprobación” en la página 69 Sustitución de los cartuchos de impresión Cuando el nivel de tinta del cartucho de impresión es bajo, aparece un mensaje en la pantalla del equipo. También puede comprobar los niveles de tinta utilizando el software instalado con el HP All-in-One. Siga estas instrucciones cuando el nivel de tinta sea bajo. Nota Los avisos e indicadores de nivel de tinta ofrecen estimaciones sólo para fines de planificación.
1 Ranura del cartucho de impresión para el cartucho de impresión de tres colores 2 Ranura para el cartucho de impresión negro 1 Contactos de color cobre 2 Cinta de plástico con pestaña rosa (se debe retirar antes de la instalación) 3 Inyectores de tinta bajo la cinta mantenimiento del HP All-in-One 4. Saque el cartucho de impresión de la ranura. 5. Si va a deshacerse del cartucho de impresión, recíclelo.
Capítulo 10 7. Deslice el nuevo cartucho de impresión hacia adelante ligeramente inclinado hacia arriba hasta la ranura vacía. A continuación, empuje suavemente la parte superior del cartucho hacia adelante hasta que encaje en su lugar. Si se trata del cartucho de impresión de tres colores, deslícelo en la ranura izquierda. Y si se trata de el cartucho de impresión negro, deslícelo en la ranura derecha. 8. Cierre la puerta del cartucho de impresión. mantenimiento del HP All-in-One 9.
10. Pulse el botón Escaneo. El producto alinea los cartuchos de impresión. Recicle o tire la hoja de alineación de los cartuchos. Temas relacionados • “Comprobar los niveles de tinta estimados” en la página 71 • “Botones del panel de control” en la página 10 Utilice el modo de reserva de tinta para hacer que el HP All-in-One funcione con un solo cartucho. El modo de reserva de tinta se activa cuando uno de los cartuchos de tinta se retira del carro de cartuchos de impresión.
Capítulo 10 (continúa) Cartucho de tinta instalado Resultado Cartucho de tinta de tres colores Los colores se imprimen, pero el negro se convierte en gris y no es un negro auténtico. Cómo salir del modo de reserva de tinta Para desactivar el modo de reserva de tinta, basta con tener instalados los dos cartuchos de tinta en el HP All-in-One. Si desea obtener información sobre la instalación de un cartucho de tinta, consulte “Sustitución de los cartuchos de impresión” en la página 72.
Para alinear los cartuchos de impresión recién instalados 1. Antes de instalar los cartuchos de impresión, asegúrese de que dispone de papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 cargado en la bandeja de entrada. Una vez ha instalado los cartuchos, el producto imprimirá una hoja de alineación del cartucho de impresión. 2. Cargue la hoja de alineación de los cartuchos con la cara de impresión hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal con la parte superior de la página a la derecha. 3.
Capítulo 10 Para limpiar los cartuchos de impresión desde el software HP Photosmart 1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja de entrada. 2. En el Centro de soluciones de HP, haga clic en Configuración, Configuración de impresión y, a continuación, en Cuadro de herramientas de impresora. Nota También puede abrir la Caja de herramientas de impresora desde el cuadro de diálogo Propiedades de impresión.
• Bastoncillos de gomaespuma o paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni deje fibras. Sugerencia Los filtros de café no tienen pelusa y funcionan bien para limpiar los cartuchos de impresión. • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que dañen los cartuchos de impresión). Precaución No utilice limpiadores de metales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de impresión.
Capítulo 10 1 Contactos de color cobre 2 Boquillas de tinta (no las limpie) 8. Sujete el cartucho de impresión con el logo de HP hacia arriba e insértelo otra vez en la ranura. Asegúrese de empujar el cartucho de impresión firmemente hacia dentro hasta que encaje en su lugar. mantenimiento del HP All-in-One 9. Si es necesario, repita esta operación con el otro cartucho de impresión. 10.
polvo, pelos, restos de alfombra o tejidos. Cuando los residuos se acumulan en los cartuchos de impresión, pueden provocar rayas y manchas de tinta en las páginas impresas. Las rayas de tinta se pueden corregir limpiando el área alrededor de los inyectores de tinta, como se describe aquí.
Capítulo 10 1 Placa de las boquillas (no las limpie) 2 Superficie y bordes alrededor del área de las boquillas de tinta Precaución No limpie la placa de los inyectores de tinta. 7. Sujete el cartucho de impresión con el logo de HP hacia arriba e insértelo otra vez en la ranura. Asegúrese de empujar el cartucho de impresión firmemente hacia dentro hasta que encaje en su lugar. mantenimiento del HP All-in-One 8. Si es necesario, repita esta operación con el otro cartucho de impresión. 9.
Superficie Solución La piel Lave la zona con un jabón abrasivo. Tela blanca Lave la tela con lejía en agua fría. Tela de color Lave la tela con amoniaco espumoso en agua fría. mantenimiento del HP All-in-One Precaución Use siempre agua fría para quitar la tinta de una tela. El agua tibia o caliente puede hacer que la tela adquiera el color de la tinta.
Capítulo 10 mantenimiento del HP All-in-One 84 mantenimiento del HP All-in-One
11 Buscar consumibles de tinta Para obtener una lista de números de los cartuchos de tinta, consulte la documentación impresa que se proporciona con el HP All-in-One. También puede utilizar el software que acompaña a HP All-in-One para determinar el número de referencia de todos los cartuchos de impresión. Puede solicitar cartuchos de impresión en línea desde el sitio web de HP.
Capítulo 11 Buscar consumibles de tinta 86 Buscar consumibles de tinta
12 Solución de problemas • • • • • • • • • Solución de problemas En esta sección se tratan los siguientes temas: Visualización del archivo Léame Solución de problemas de instalación Atasco de papel Solución de problemas relacionados con los cartuchos de impresión Solución de problemas con la calidad de impresión Solución de problemas de impresión Solución de problemas de copia Solución de problemas de escaneo Errores Visualización del archivo Léame Es posible que quiera consultar el archivo Léame para ob
Capítulo 12 • • Solución de problemas • • • • • • • • • El producto no se enciende He conectado el cable USB, pero tengo problemas al utilizar HP All-in-One con el equipo Tras configurar el producto, no imprime Al insertar el CD en la unidad de CD del equipo no sucede nada Aparecerá la pantalla de comprobación de requisitos mínimos del sistema Aparece una X roja en la solicitud de conexión a USB He recibido el mensaje de que se ha producido un error desconocido No aparece la pantalla de registro Faltan
• Compruebe el interruptor para asegurarse de que funciona. Enchufe un electrodoméstico que funcione y compruebe si se enciende. Si no es así, puede que el problema esté en la toma de corriente. Si ha enchufado el producto a una toma de corriente con interruptor, asegúrese de que la toma está encendida. Si el interruptor está encendido pero sigue sin funcionar, es posible que haya algún problema con la toma de corriente. Causa: El producto no estaba conectado correctamente a una fuente de alimentación.
Capítulo 12 Solución de problemas Para obtener más información acerca de la instalación del software y la conexión del cable USB, consulte la guía de inicio que se incluye con el producto. Causa: Se ha conectado el cable USB antes de instalar el software, lo que ha producido errores. Tras configurar el producto, no imprime Solución: • Observe el botón Encender ubicado en el producto. Si su luz no está encendida, el producto está apagado.
• • • • • • Asegúrese de que su ordenador es compatible con USB y que utiliza un sistema operativo también compatible. Para obtener más información, consulte el archivo Léame. Compruebe la conexión del producto al equipo. Compruebe que el cable USB esté conectado de forma correcta al puerto USB ubicado en la parte posterior del producto. Asegúrese de que el otro extremo del cable está conectado al puerto USB del equipo. Una vez conectado correctamente el cable, apague el producto y vuelva a encenderlo.
Capítulo 12 Al insertar el CD en la unidad de CD del equipo no sucede nada Solución: Si la instalación no se ejecuta de forma automática, puede iniciarla de forma manual. Solución de problemas Para iniciar la instalación desde un equipo con Windows 1. En el menú Inicio de Windows, haga clic en Ejecutar. 2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, introduzca d:\setup.exe y, a continuación, haga clic en Aceptar. Si la unidad de CD-ROM no tiene asignada la letra D, introduzca en su lugar la letra correspondiente.
Solución de problemas 4. Haga clic en Reintentar para volver a probar la conexión. 5. Continúe con la instalación y reinicie el equipo cuando se le solicite. Causa: Normalmente, aparece una marca verde que indica que la operación Plug and Play se ha realizado correctamente. Una X roja indica que la operación Plug and Play ha fallado. He recibido el mensaje de que se ha producido un error desconocido Solución: Intente continuar con la instalación.
Capítulo 12 de manera correcta mediante la utilidad de desinstalación que se encuentra en el grupo de programas de HP All-in-One. Para obtener más información, véase: “Desinstalación y reinstalación del software” en la página 94 Solución de problemas Causa: es posible que la instalación no se haya realizado correctamente.
utilidad de desinstalación proporcionada al instalar el software que se incluye con HP All-in-One. Nota Utilice este método si Desinstalar no está disponible en el menú Inicio de Windows (haga clic en Programas o Todos los programas, HP, Deskjet F735, Desinstalar). 1. Abra el panel de control de Windows y haga doble clic en Agregar o quitar programas. Nota El procedimiento para abrir el panel de control cambia según el sistema operativo. Si no está seguro de cómo hacerlo, consulte la ayuda de Windows. 2.
Capítulo 12 muestra los iconos principales (Escanear imagen y Escanear documento), el software se habrá instalado correctamente. Atasco de papel Solución de problemas Para evitar atascos de papel, siga estas directrices: • • • • • • • Retire los papeles impresos de la bandeja de salida con frecuencia. Evite que el papel se ondule o arrugue. Para ello, almacene todo el papel que no haya utilizado plano en una bolsa con cierre.
Solución de problemas 3. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en su sitio. Empújela con cuidado hasta que se ajuste en su sitio. 4. Pulse Reanudar para continuar con el trabajo actual. Para eliminar un atasco de papel de la puerta de acceso frontal 1. Baje la bandeja de entrada para abrir la puerta de acceso frontal. 2. Quite con cuidado el papel que se haya quedado encallado. Precaución Si el papel se rompe al retirarlo, compruebe que no queden restos de papel dentro del producto.
Capítulo 12 Avanzado están diseñados para obtener resultados de la mejor calidad. Además, tenga presentes estas sugerencias: • Solución de problemas • • • • • • No utilice papel demasiado fino, con textura resbaladiza o que se arrugue fácilmente. Puede que no se cargue de forma correcta y provoque atascos de papel. Almacene los soportes fotográficos en una bolsa de plástico con cierre, en una superficie plana y en un lugar frío y seco.
• • HP recomienda que no retire los cartuchos de impresión del producto hasta que no disponga de cartuchos nuevos para sustituirlos. Apague el producto desde el panel de control. No apague el producto apagando la regleta o desenchufando el cable de alimentación del producto. Si no se apaga el producto del modo indicado, el carro de impresión no vuelve a la posición correcta y los cartuchos se pueden secar. No abra la tapa del cartucho de impresión a menos que sea necesario.
Capítulo 12 4. Limpiar los cartuchos de tinta: • Primero, intente limpiar los cartuchos de impresión desde el software HP Photosmart. Encontrará más información en el “Limpieza de los cartuchos de impresión” en la página 77. Solución de problemas Precaución Realizar este procedimiento de forma innecesaria puede malgastar tinta y acortar la vida útil de los cartuchos.
Precaución No toque los contactos de cobre ni los inyectores de tinta. • • Compruebe que los contactos eléctricos no estén sucios. Asegúrese de que se haya removido toda la cinta protectora del inyector. Precaución No intente quitar la banda eléctrica de cobre. 5. Lea el número de selección de la etiqueta del cartucho de impresión y asegúrese de que sea compatible con el producto. Los cartuchos de impresión compatibles están detallados en la documentación impresa que venía con el producto.
Capítulo 12 Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 3: Imprima en modo de reserva de tinta Solución de problemas Solución: Si no posee un cartucho de impresión de reemplazo, aún puede imprimir en tinta en modo de reserva. Extraiga el cartucho con problemas e imprima con el cartucho que queda.
Para comprobaciones adicionales de cartuchos de impresión, visite la página web de HP www.hp.com/support.
Capítulo 12 Colores incorrectos, imprecisos o que se derraman Si la impresión tiene uno de los siguientes problemas de calidad de impresión, pruebe las soluciones de esta sección. Solución de problemas • • Los colores son diferentes de lo que esperaba. Por ejemplo, los colores de su gráfico o foto tienen un aspecto en la pantalla del ordenador pero se imprimen con un aspecto diferente o bien el color magenta ha quedado reemplazado por cian. Los colores se mezclan o parecen como derramados por la página.
Para obtener más información, véase: “Carga de papel” en la página 24 “Información sobre papeles” en la página 97 Causa: El papel se cargó de forma incorrecta o estaba arrugado o era demasiado grueso. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 3: Revise el tipo de papel Solución: HP recomienda utilizar papel avanzado de HP u otro tipo de papel apropiado para el producto. Asegúrese en todo momento de que el papel que utiliza está plano.
Capítulo 12 Solución 5: Verifique la configuración de la impresión Solución de problemas Solución: Revise la configuración de la impresión. • Compruebe los ajustes de impresión para ver si los ajustes de color son o no correctos. Por ejemplo, mire si el documento está configurado para imprimir en escala de grises. O bien compruebe si hay ajustes avanzados de color, como saturación, brillo o tono de color, ajustados para modificar la apariencia de los colores.
Solución: Revise la configuración de la impresión. • Compruebe el ajuste de tipo de papel para asegurarse de que coincide con el tipo de papel cargado en la bandeja de entrada. • Compruebe el ajuste de calidad. Utilice un ajuste de calidad superior para aumentar la cantidad de tinta utilizada en la impresión.
Capítulo 12 Nota HP no puede garantizar la calidad y fiabilidad de suministros de otras marcas. La asistencia técnica o las reparaciones de la impresora necesarias como consecuencia de usar suministros de otras marcas que no sean HP no están cubiertas por la garantía. Solución de problemas Si cree haber comprado cartuchos de impresión originales HP, vaya a: www.hp.com/go/anticounterfeit Causa: Se estaba utilizando tinta que no es de HP.
• • Si se ha llegado a la fecha de fin de la garantía, compre un nuevo cartucho. Si no se ha llegado a la fecha de fin de la garantía, contacte el servicio de asistencia de HP. Diríjase a www.hp.com/support. Si se le solicita, seleccione el país/región y, a continuación, haga clic en Contactar HP para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica. Causa: El cartucho de impresión estaba dañado.
Capítulo 12 Solución 2: Compruebe el ajuste de calidad de impresión Solución: Compruebe el ajuste de calidad. Utilice un ajuste de calidad superior para aumentar la cantidad de tinta utilizada en la impresión. Solución de problemas Nota Para obtener la resolución máxima de ppp, vaya a la ficha Avanzado y seleccione Activado de la lista desplegable Máximo de ppp. Para obtener más información, consulte “Imprima utilizando Máximo de ppp” en la página 43.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución: Compruebe el ajuste de calidad. Utilice un ajuste de calidad superior para aumentar la cantidad de tinta utilizada en la impresión. Nota Para obtener la resolución máxima de ppp, vaya a la ficha Avanzado y seleccione Activado de la lista desplegable Máximo de ppp. Para obtener más información, consulte “Imprima utilizando Máximo de ppp” en la página 43.
Capítulo 12 Solución de problemas Nota Los avisos e indicadores de nivel de tinta ofrecen estimaciones sólo para fines de planificación. Cuando reciba un mensaje de aviso de bajo nivel de tinta, piense en tener un cartucho de recambio a mano para evitar demoras en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos de impresión hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Solución: Revise la configuración de la impresión. • Compruebe el ajuste de tipo de papel para asegurarse de que coincide con el tipo de papel cargado en la bandeja de entrada. • Compruebe el ajuste de calidad. Utilice un ajuste de calidad superior para aumentar la cantidad de tinta utilizada en la impresión.
Capítulo 12 Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 4: Limpieza del cristal Solución de problemas Solución: Limpie el cristal y el respaldo. Para obtener más información, véase: • • “Limpieza del respaldo de la tapa” en la página 68 “Limpieza del cristal” en la página 67 Causa: Puede que se acumulen partículas de suciedad en el cristal o en el respaldo de la tapa; esto limita la calidad de las copias y ralentiza el proceso.
• • Si se ha llegado a la fecha de fin de la garantía, compre un nuevo cartucho. Si no se ha llegado a la fecha de fin de la garantía, contacte el servicio de asistencia de HP. Diríjase a www.hp.com/support. Si se le solicita, seleccione el país/región y, a continuación, haga clic en Contactar HP para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica. Causa: El cartucho de impresión estaba dañado.
Capítulo 12 Si ha cambiado el tamaño de una fotografía digital o de un gráfico rasterizado, puede aparecer poco nítido al imprimirse. Causa: La resolución de la imagen era baja. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución de problemas Solución 3: Imprima la imagen en un tamaño inferior Solución: Reduzca el tamaño de la imagen y entonces imprímala.
Solución 1: Asegúrese de que el papel está cargado correctamente Solución: Asegúrese de que el papel está cargado correctamente. Para obtener más información, véase: Solución de problemas “Carga de papel a tamaño completo” en la página 25 Causa: El papel no se estaba alimentando correctamente o no se cargó correctamente. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 2: Asegúrese de que sólo carga un tipo de papel Solución: Cargue un único tipo de papel a la vez.
Capítulo 12 Solución 2: Espere hasta que se seque la tinta Solución: Espere por lo menos treinta minutos para que la tinta de dentro del dispositivo se seque y a continuación vuelva a intentar imprimir el trabajo. Causa: El exceso de tinta del producto se tenía que secar. Solución de problemas El papel no se introduce correctamente en la bandeja de entrada Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable en primer lugar.
Solución 3: Limpie los rodillos Solución: Limpieza de los rodillos. • • Un paño que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni de la que se desprendan fibras. Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que dañen los cartuchos de impresión). Para limpiar los rodillos 1. Apague el dispositivo y desenchufe el cable de alimentación. 2. Extraiga la puerta de acceso posterior. 3.
Capítulo 12 Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para obtener asistencia técnica. Causa: Puede que necesite asistencia para activar el producto o para que el software funcione correctamente. Solución de problemas Los bordes del texto son desiguales Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable en primer lugar.
El producto no responde El producto imprime caracteres sin sentido No ocurre nada cuando intento imprimir El orden de las páginas del documento no es correcto Los márgenes no se imprimen según lo esperado El texto o los gráficos están cortados en el borde de la página Ha salido una página en blanco al imprimir La tinta se derrama en el interior de HP All-in-One al imprimir fotografías Los sobres se imprimen de forma incorrecta Siga estos pasos para solucionar el problema.
Capítulo 12 Solución 3: Inserte la solapa dentro del sobre para evitar atascos de papel Solución: sobres. Causa: Para evitar atascos de papel, coloque las solapas por dentro de los Las solapas pueden quedarse enganchadas en los rodillos. Solución de problemas La impresión sin bordes produce resultados inesperados Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable en primer lugar.
• Solución 10: Compruebe la cola de impresión por si hay trabajos cancelados Solución: Si el producto está realizando otra tarea como copiar o escanear, el trabajo de impresión se retrasará hasta que finalice la tarea actual. Algunos documentos tardan mucho tiempo en imprimirse. Si pasados unos minutos desde el envío del trabajo de impresión al producto no se ha impreso nada, compruebe el equipo para ver si aparece algún mensaje. Causa: El producto estaba ocupado con otra tarea.
Capítulo 12 Solución 5: Compruebe si el carro de impresión está encallado Solución: Apague el producto. Baje la bandeja de entrada, abra la puerta de acceso frontal y retire cualquier objeto que bloquee el carro de impresión (incluidos los materiales de embalaje) y vuelva a encender el producto. Solución de problemas Para obtener más información, véase: “El carro de impresión está atascado.” en la página 200 Causa: el carro de impresión está atascado.
Solución: Observe el botón Encender ubicado en el producto. Si su luz no está encendida, el producto está apagado. Asegúrese de que el cable de alimentación está firmemente conectado al producto y enchufado a una toma de corriente. Pulse el botón Encender para encender el producto. Causa: El dispositivo se ha apagado. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 8: Reinicie el producto Solución: Apague el producto y desenchufe el cable de alimentación.
Capítulo 12 • • Solución 1: Reinicie el producto y el ordenador Solución 2: Intente imprimir otro documento Solución 1: Reinicie el producto y el ordenador Solución de problemas Solución: Apague el producto y el equipo durante 60 segundos. Vuelva a encenderlos e intente imprimir de nuevo. Causa: La memoria del producto estaba llena. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Algunos documentos tardan mucho tiempo en imprimirse. Si pasados unos minutos desde el envío del trabajo de impresión al producto no se ha imprimido nada, verifique el panel de control del producto para ver si aparece algún mensaje. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 3: Seleccione la impresora correcta Solución: Asegúrese de que ha seleccionado la impresora correcta en la aplicación de software.
Capítulo 12 Solución 5: Cargue más papel en la bandeja de entrada Solución: Si sólo quedan algunas hojas en la bandeja de entrada del producto, cargue más papel. Si la bandeja contiene suficientes hojas, retire la pila, alinéela contra una superficie plana y vuelva a cargarla en la bandeja. Solución de problemas Para obtener más información, véase: “Carga de papel a tamaño completo” en la página 25 Causa: El producto no tenía papel.
Los márgenes no se imprimen según lo esperado Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.
Capítulo 12 Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 3: Cargue la pila de papel de forma correcta Solución de problemas Solución: Retire la pila de papel de la bandeja de entrada y vuelva a cargar el papel. Asegúrese de que desliza la guía de ancho de papel hacia la derecha hasta que se detenga en el borde del papel. Para obtener más información, véase: “Carga de papel” en la página 24 Causa: Las guías del papel no están colocadas correctamente.
Solución 1: Compruebe los márgenes adecuados en la aplicación de software Para comprobar los ajustes de márgenes 1. Obtenga una vista previa del trabajo de impresión antes de enviarlo al producto. En la mayoría de aplicaciones de software tiene que hacer clic en el menú Archivo y después clic en Vista previa de impresión. 2. Compruebe los márgenes. El producto utiliza los márgenes establecidos en la aplicación de software siempre que superen los márgenes mínimos que admite el producto.
Capítulo 12 Solución 3: Saque y vuelva a poner el papel en la bandeja de entrada Solución: Si se producen problemas con la alimentación del papel, puede que se corten partes del documento. Solución de problemas Retire la pila de papel de la bandeja de entrada y vuelva a cargar el papel. Asegúrese de deslizar la guía de anchura del papel hacia dentro hasta que entre en contacto con el borde del papel.
cartuchos de impresión. Si el problema continúa, quizá deba sustituir los cartuchos de impresión. Solución de problemas Para obtener información acerca de los cartuchos de impresión, consulte “Solución de problemas relacionados con los cartuchos de impresión” en la página 98. Causa: Si está imprimiendo texto en negro y sale una página en blanco del producto, es probable que el cartucho de impresión negro esté vacío. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Capítulo 12 2 Cinta de plástico con pestaña rosa (se debe retirar antes de la instalación) 3 Inyectores de tinta bajo la cinta Solución de problemas Para obtener más información, véase: “Sustitución de los cartuchos de impresión” en la página 72 Causa: La cinta de plástico que protege el cartucho de impresión no se ha retirado del todo.
Solución: Observe el botón Encender ubicado en el producto. Si su luz no está encendida, el producto está apagado. Asegúrese de que el cable de alimentación está firmemente conectado al producto y enchufado a una toma de corriente. Pulse el botón Encender para encender el producto. Causa: El dispositivo se ha apagado. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Capítulo 12 Solución 4: El producto no admite el papel o el sobre Solución: No utilice el producto para hacer copias en sobres o en otro tipo de papel que el producto no admita. Solución de problemas Temas relacionados “Selección de papeles para impresión y copia” en la página 22 Causa: El producto no reconoció el tipo de papel insertado. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 5: Compruebe que no haya papel atascado Solución: Elimine el atasco de papel.
Solución 2: Limpieza del cristal del escáner Causa: El cristal del escáner estaba sucio, lo que ha hecho que el producto utilizara un área de la copia más grande que la del documento. La impresión aparece ampliada en la página Solución: Asegúrese de que la configuración de copia se elige correctamente. Si el problema continúa, puede que se hayan acumulado partículas de suciedad en el cristal o en el respaldo de la tapa. Esto puede hacer que el producto detecte sólo parte de la imagen.
Capítulo 12 Causa: El original no se había colocado correctamente en el cristal. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución de problemas Solución 2: Compruebe los niveles de tinta de los cartuchos de impresión Solución: Compruebe los niveles de tinta aproximados que quedan en los cartuchos de impresión. Nota Los avisos e indicadores de nivel de tinta ofrecen estimaciones sólo para fines de planificación.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución de problemas Solución 2: Use papel fotográfico Solución: Utilice papel fotográfico para realizar copias sin bordes. Causa: Estaba intentando realizar una copia sin bordes sin utilizar papel fotográfico.
Capítulo 12 Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 2: Conecte el equipo al producto con un cable USB estándar Solución de problemas Solución: Conecte el equipo al producto con un cable USB estándar. Para obtener más información, consulte la guía de inicio. Causa: El equipo no estaba conectado al producto con un cable USB. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución: Cierre los programas que no use. Esto incluye los programas que se ejecutan en segundo plano, como protectores de pantalla y antivirus. Si deshabilita el antivirus, recuerde que debe volver a habilitarlo cuando finalice el escaneo. Si este error se produce con frecuencia o si experimenta problemas de memoria al utilizar otros programas, quizá deba añadir más memoria al equipo.
Capítulo 12 Causa: El recorte automático estaba cambiando el diseño de la página. El formato del texto no es correcto Solución de problemas Solución: Algunos programas no admiten el formato de texto enmarcado. El texto enmarcado es uno de los ajustes de escaneo de documentos del software. Este ajuste conserva los diseños complejos como, por ejemplo las distintas columnas de un boletín, incluyendo el texto en distintos marcos (cuadros) en la aplicación de destino.
Solución: Apague el producto, desenchufe el cable de alimentación y después utilice un paño suave para limpiar el cristal y la parte posterior de la tapa de documentos. Para obtener más información, véase: • • “Limpieza del respaldo de la tapa” en la página 68 “Limpieza del cristal” en la página 67 Causa: El cristal y la parte posterior de la tapa de documentos no estaban limpios. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Capítulo 12 Solución 2: Comprobación de los cables Solución: Compruebe los cables que conectan el producto al equipo. Causa: El producto no estaba conectado de forma adecuada al equipo mediante un cable USB. Solución de problemas Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 3: Instale o reinstale el software HP Photosmart Solución: Instale o vuelva a instalar el software que se incluye con el producto.
Luz de encendido luz Reanudar Comprob ar las luces del cartucho de impresión Luces de selecci ón de papel Descripción Solución Parpadean te Apagada Apagada Selección actual. Encendi da, El producto está procesando un trabajo, como una impresión, un escaneo, una copia o una alineación. Espere a que el producto finalice. Las otras, apagadas Parpadea más rápido durante 3 segundos y luego se enciende Apagada Parpadea durante 20 segundos y luego se enciende.
Capítulo 12 (continúa) Luz de encendido luz Reanudar Solución de problemas Comprob ar las luces del cartucho de impresión Luces de selección de papel Descripción Las Es posible que el otras, cartucho de apagadas impresión tenga algún defecto. Solución 1. 2. 3. Encendida Apagada La luz del cartucho de impresión de tres colores está parpadean do Extraiga el cartucho de impresión negro. Cierre la tapa del cartucho de impresión. Compruebe la luz Encender.
(continúa) luz Reanudar Comprob ar las luces del cartucho de impresión Luces de selección de papel Descripción Solución impresión de tres colores está apagada Encendi da, no está colocado correctamente. cartucho de impresión negro. No se ha quitado la cinta de uno o de ambos cartuchos de impresión. Extraiga el cartucho de impresión, quite la cinta y vuelva a insertarlo.
Capítulo 12 (continúa) Luz de encendido Solución de problemas luz Reanudar Comprob ar las luces del cartucho de impresión Luces de selección de papel Descripción Solución Parpadean- Parpadeate nte Ambas parpadean Todas parpade ando Se ha producido un error grave en el producto. 1. 2. 3. 4. Apague el producto. Desenchufe el cable de alimentación. Espere un minuto y vuelva a enchufar el cable de alimentación. Encienda el producto.
Luz de encendido luz Reanudar Comprob ar las luces del cartucho de impresión La luz del cartucho de impresión negro está encendida Luces de selección de papel Descripción Solución El cartucho de impresión negro se ha quitado. Sustituya el cartucho de impresión negro, o imprima en modo de reserva de tinta con el cartucho de impresión de tres colores. Encontrará más información en el “Utilización del modo de reserva de tinta” en la página 75.
Capítulo 12 La versión del firmware no coincide Solución de problemas Solución: Para obtener información sobre asistencia y sobre la garantía, visite el sitio Web de HP en www.hp.com/support. Si se le solicita, seleccione el país o región y, a continuación, haga clic en Contactar HP para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica. Causa: El número de versión del firmware del producto no coincide con el número de versión del software.
Errores de escaneado Revise esta sección si recibe un error como alguno de los siguientes: • • • • • Ocurrió un error en la comunicación con el escáner. Asegúrese de que el dispositivo de escaneado está conectado correctamente y vuélvalo a intentar. El dispositivo de escaneo no se pudo inicializar. El dispositivo de escaneo no se pudo encontrar. Se ha producido un error interno. El equipo no se puede comunicar con el dispositivo de escaneo.
Capítulo 12 de la aplicación del disco duro. Asegúrese de borrarlos de forma adecuada mediante la utilidad de desinstalación proporcionada con el software. Para desinstalar desde un ordenador con Windows Solución de problemas Nota Utilice este método si Desinstalar no está disponible en el menú Inicio de Windows (haga clic en Programas o Todos los programas, HP, Deskjet F735, Desinstalar). 1. Abra el panel de control de Windows y haga doble clic en Agregar o quitar programas.
Causa: Los problemas de comunicación entre el producto y el controlador USB hicieron que ocurriera este error. Una instalación incompleta, un cable USB de más de 3 metros de longitud, o un cable USB defectuoso podrían causar dichos problemas. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 3: Compruebe el Monitor de imágenes digitales Solución: Verifique que el Monitor de imágenes digitales esté funcionando.
Capítulo 12 Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 4: Compruebe el estado del producto Solución de problemas Solución: Compruebe el estado del producto en Centro de soluciones de HP. Cómo comprobar el estado del producto 1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Programas o Todos los programas, HP, Centro de soluciones de HP. 2. Compruebe que el producto aparezca en el área Seleccionar dispositivo o que la ficha apropiada esté seleccionada.
Solución de problemas 1 Conexión de alimentación 2 Cable y adaptador de alimentación 3 Toma de corriente 2. Asegúrese de que el producto está encendido. 3. Si el producto no recibe energía eléctrica, conéctelo a otra toma de corriente. 4. Apague el dispositivo y restaure los valores iniciales desenchufando el cable de alimentación. 5. Espere 5 segundos y enchufe el cable de alimentación. 6. Encienda el producto. 7. Intente explorar nuevamente.
Capítulo 12 Solución de problemas 3. Intente explorar nuevamente. Si el escáner falla, vaya al paso siguiente. 4. Realice una de las siguientes tareas, en función de cómo esté conectado el producto al ordenador: • Si el cable USB está conectado un hub USB, pruebe desenchufando y volviendo a enchufar el cable USB del hub. Si esto no funciona, pruebe apagando el hub y después volviéndolo a encender. Finalmente, inténtelo desconectando el cable del hub y conectándolo directamente al ordenador.
Cómo escanear usando WIA 1. Asegúrese de que el producto está encendido. 2. Compruebe que el cable USB esté conectado de forma correcta al puerto USB ubicado en la parte posterior del producto. El icono USB del cable apunta hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente. 3. Asegúrese de que el otro extremo del cable está conectado al puerto USB del equipo. 4. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y, a continuación, en Programas o Todos los programas y después en Accesorios. 5.
Capítulo 12 Si un dispositivo Lexmark o Dell All-in-One está conectado mediante un cable USB a un ordenador en el que el producto está instalado, el software de HP puede que no escanee porque el servicio Lexbces está en funcionamiento. Solución de problemas Nota Esta solución sólo es pertinente si tiene una Lexmark o Dell All-in-One. Si no, “pruebe la siguiente solución” en la página 160. Cómo comprobar si hay servicio y desactivarlo 1. Inicie la sesión de Windows como Administrador. 2.
Cómo editar el registro a. Seleccione la clave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\System \CurrentControlSet\Services\Spooler. Verá los datos de la clave del registro en el panel de la derecha. b. Compruebe la cadena de caracteres DependOnService (en el panel derecho) para ver si lexbces aparece en la columna Datos. c. Si la columna Datos contiene lexbces, haga clic con el botón derecho en DependOnService y seleccione Modificar.
Capítulo 12 Solución 9: Ejecute la utilidad de diagnóstico de escaneado Solución: Descargue y ejecute la utilidad Diagnóstico de escaneado para encontrar y corregir los problemas con el producto. Solución de problemas Cómo descargar y ejecutar la utilidad Diagnóstico de escaneado 1. Visite: www.hp.com y haga clic en Descargas de software y de controladores. 2. Seleccione la opción Download drivers and software (and firmware) Descargar controladores y software (y firmware). 3.
Solución 11: Revise el chipset y el controlador USB Los errores de comunicaciones al escanear pueden ocurrir debido a problemas de compatibilidad con chipsets USB instalados en el equipo. Esto puede estar causado por un desajuste en la coordinación del saludo inicial entre el chipset del producto HP y ciertos tipos de chipsets USB del ordenador. Cómo revisar el chipset y el controlador USB 1.
Capítulo 12 Solución de problemas 1 Conexión de alimentación 2 Cable y adaptador de alimentación 3 Toma de tierra 9. Encienda el producto. 10. Imprima un informe de autocomprobación para probar la funcionalidad independiente del producto. Consulte el procedimiento siguiente para obtener más información sobre la impresión de un informe de autocomprobación. 11. Intente escanear. Si el escaneado funciona, puede que otros dispositivos USB conectados al ordenador estén causando el problema. 12.
Más información sobre el uso de un concentrador USB • Verifique que el concentrador USB es un concentrador con alimentación y que el adaptador de alimentación está conectado. Algunos concentradores con alimentación no incluyen el adaptador de corriente como elemento de serie. • El concentrador debe estar conectado a una fuente de alimentación eléctrica. • Algunos concentradores no pueden gestionar más de cuatro dispositivos USB de potencia completa.
Capítulo 12 c. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto. d. Vuelva a conectar el cable de alimentación en la parte posterior del producto. e. Pulse Encender para encender el producto. 2. Desinstale el software completamente. Solución de problemas Nota Es importante que siga con cuidado el procedimiento de desinstalación para asegurarse de que ha quitado el software completamente del ordenador antes de volver a instalarlo. Cómo desinstalar el software completamente a.
Nota Si recibe un mensaje de Acceso denegado mientras realiza los cambios, haga clic en Aceptar y continúe. El mensaje no le impedirá que usted realice los cambios. i. Haga clic en Reiniciar para aplicar los cambios a la PC durante el siguiente reinicio. Una vez el ordenador se haya reiniciado, aparecerá el mensaje Se usó la herramienta de configuración del sistema para realizar cambios en la forma en que Windows se inicia. j.
Capítulo 12 c. Seleccione los cuadros de verificación adecuados para eliminar los componentes innecesarios.
Solución 1: Imprima un informe de autodiagnóstico Para imprimir un informe de autocomprobación 1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada. 2. Mantenga pulsado el botón Cancelar y pulse después Iniciar copia color. El producto imprime un informe de autocomprobación que puede indicar el origen del problema de impresión. A continuación le ofrecemos una muestra del área de prueba de tinta del informe. 3.
Capítulo 12 Solución 2: Suprima la cola de impresión Solución: Reinicie el ordenador para borrar la cola de impresión. Solución de problemas Para vaciar la cola de impresión 1. Reinicie el equipo. 2. Una vez reiniciado el equipo, compruebe la cola de impresión. a. Dependiendo del sistema operativo, realice uno de los procedimientos que se describen a continuación: • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, después en Panel de control y a continuación haga clic en Impresoras.
Nota Si va a realizar la conexión del dispositivo mediante un concentrador USB, asegúrese de que está encendido. Si lo está, intente conectarlo directamente al equipo. 5. Si el dispositivo no empieza a imprimir automáticamente, inicie otro trabajo de impresión. Causa: El cable USB se tenía que desconectar. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Capítulo 12 Solución de problemas 3. Haga clic en la ficha Puertos para verificar que el dispositivo está usando el puerto correcto. El puerto que el dispositivo está usando aparece resaltado y tiene al lado una marca de selección. Debe configurar el dispositivo para utilizar DOT4 o el puerto USB00X (donde X se reemplaza por un número). 4. Si la unidad está usando el puerto incorrecto, haga clic en el puerto correcto para seleccionarlo.
Solución 6: Suprima la cola de impresión de forma manual Para vaciar la cola de impresión manualmente 1. Dependiendo del sistema operativo, realice uno de los procedimientos que se describen a continuación: • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, después en Panel de control y a continuación haga clic en Impresoras. • Windows XP: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, después en Panel de control y a continuación haga clic en Impresoras y faxes.
Capítulo 12 Solución 8: Compruebe la aplicación del software Solución: Verifique si la aplicación es el problema. Solución de problemas Para verificar la aplicación de software 1. Cierre la aplicación y vuelva a abrirla. 2. Intente volver a imprimir desde la aplicación. Nota Puede que la impresora no permita imprimir desde una aplicación DOS. Determine si la aplicación de software está basada en Windows o en DOS revisando los requisitos del sistema de la aplicación. 3.
Solución 2: Compruebe el cable de alimentación y el cable USB Cómo comprobar la fuente de alimentación 1. Asegúrese de que el cable de alimentación está firmemente conectado al producto y al adaptador de alimentación. Enchufe el cable de alimentación a una toma de tierra, a un protector contra sobretensiones o a una regleta. 1 Conexión de alimentación 2 Cable y adaptador de alimentación 3 Toma de corriente 2. Asegúrese de que el producto está encendido. 3.
Capítulo 12 Solución de problemas 3. Intente explorar nuevamente. Si el escáner falla, vaya al paso siguiente. 4. Realice una de las siguientes tareas, en función de cómo esté conectado el producto al ordenador: • Si el cable USB está conectado un hub USB, pruebe desenchufando y volviendo a enchufar el cable USB del hub. Si esto no funciona, pruebe apagando el hub y después volviéndolo a encender. Finalmente, inténtelo desconectando el cable del hub y conectándolo directamente al ordenador.
Causa: Puede que no haya reiniciado el ordenador después de instalar el software del producto. O puede que haya habido algún otro problema con el ordenador. Solución 4: Desinstale y vuelva a instalar el producto Solución: Desinstale el producto del panel de control Impresoras y faxes y vuelva a instalarlo. Cómo desinstalar y volver a instalar el producto 1. Desconecte el cable USB entre el producto y el equipo. 2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Impresoras y faxes. 3.
Capítulo 12 7. Siga las instrucciones de la pantalla y las que se proporcionan en la guía de inicio que acompaña al producto. 8. Si todavía tiene problemas escaneando, elimine las siguientes aplicaciones adicionales de la lista Agregar/Quitar programas, si es que están en la lista. Solución de problemas Precaución Si el ordenador está fabricado por HP o Compaq, no elimine ninguna aplicación que no sea de la lista siguiente.
Solución 2: Compruebe el cable de alimentación y el cable USB Cómo comprobar la fuente de alimentación 1. Asegúrese de que el cable de alimentación está firmemente conectado al producto y al adaptador de alimentación. Enchufe el cable de alimentación a una toma de tierra, a un protector contra sobretensiones o a una regleta. 1 Conexión de alimentación 2 Cable y adaptador de alimentación 3 Toma de corriente 2. Asegúrese de que el producto está encendido. 3.
Capítulo 12 Solución de problemas 3. Intente explorar nuevamente. Si el escáner falla, vaya al paso siguiente. 4. Realice una de las siguientes tareas, en función de cómo esté conectado el producto al ordenador: • Si el cable USB está conectado un hub USB, pruebe desenchufando y volviendo a enchufar el cable USB del hub. Si esto no funciona, pruebe apagando el hub y después volviéndolo a encender. Finalmente, inténtelo desconectando el cable del hub y conectándolo directamente al ordenador.
Causa: Puede que no haya reiniciado el ordenador después de instalar el software del producto. O puede que haya habido algún otro problema con el ordenador. Solución 4: Desinstale y vuelva a instalar el producto Solución: Desinstale el producto del panel de control Impresoras y faxes y vuelva a instalarlo. Cómo desinstalar y volver a instalar el producto 1. Desconecte el cable USB entre el producto y el equipo. 2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Impresoras y faxes. 3.
Capítulo 12 7. Siga las instrucciones de la pantalla y las que se proporcionan en la guía de inicio que acompaña al producto. 8. Si todavía tiene problemas escaneando, elimine las siguientes aplicaciones adicionales de la lista Agregar/Quitar programas, si es que están en la lista. Solución de problemas Precaución Si el ordenador está fabricado por HP o Compaq, no elimine ninguna aplicación que no sea de la lista siguiente.
Solución 2: Desinstale y vuelva a instalar el software HP Photosmart Cómo desinstalar y volver a instalar el software 1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control. 2. Haga doble clic en Agregar o quitar programas. 3. Quite todos los elementos que estén relacionados con el software de escaneo HP. Aparece un mensaje en el ordenador para reiniciarlo después de haber eliminado algunos programas de la lista Agregar/Quitar programas. 4.
Capítulo 12 El componente de software requerido no se ha encontrado o estaba instalado de manera incorrecta Solución: Desinstale completamente el software HP Photosmart del ordenador y entonces vuelva a instalarlo con el CD que venía con el producto. Solución de problemas Cómo desinstalar y volver a instalar el software 1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control. 2. Haga doble clic en Agregar o quitar programas. 3.
Se ha producido un error mientras se estaba comunicando con el producto • • • • • • Solución 1: Reinicie el producto Solución 2: Compruebe el cable de alimentación y el cable USB Solución 3: Reiniciar la computadora Solución 4: Desinstale y vuelva a instalar el producto Solución 5: Desinstale y vuelva a instalar el software HP Photosmart Solución 6: Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP para solicitar asistencia Solución 1: Reinicie el producto Solución: Apague el dispositivo y
Capítulo 12 3 Toma de corriente Solución de problemas 2. Asegúrese de que el producto está encendido. 3. Si el producto no recibe energía eléctrica, conéctelo a otra toma de corriente. 4. Apague el dispositivo y restaure los valores iniciales desenchufando el cable de alimentación. 5. Espere 5 segundos y enchufe el cable de alimentación. 6. Encienda el producto. 7. Intente explorar nuevamente. Para comprobar la conexión USB 1.
Nota Si está utilizando un cable antiguo, es posible que no funcione correctamente. Pruebe a conectarlo a otro producto para comprobar si el cable USB funciona. Si surgiera algún problema, sustituya el cable USB. Compruebe también que el cable no supera los 3 metros de largo. 7. Si hay otro cable USB disponible, intente usarlo en lugar del otro. 8. Reinicie el ordenador. 9. Tras reiniciar el equipo, intente volver a escanear.
Capítulo 12 Solución 5: Desinstale y vuelva a instalar el software HP Photosmart Solución: Desinstale completamente el software HP Photosmart del ordenador y entonces vuelva a instalarlo con el CD que venía con el producto. Solución de problemas Cómo desinstalar y volver a instalar el software 1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control. 2. Haga doble clic en Agregar o quitar programas. 3.
Solución 6: Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP para solicitar asistencia Visite: www.hp.com/support. Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para obtener asistencia técnica. Causa: Puede que necesite asistencia para activar el producto o para que el software funcione correctamente.
Capítulo 12 Causa: El nombre de archivo introducido no era válido.
Error de impresión sin bordes Solución: La impresión sin bordes no es posible cuando sólo está instalado el cartucho de impresión negro. Instale el cartucho de impresión tricolor. “Sustitución de los cartuchos de impresión” en la página 72 Causa: El producto estaba en modo de reserva de tinta y sólo tenía instalado el cartucho de impresión negro y se había iniciado un trabajo de impresión sin bordes. Desconectado Solución: Asegúrese de que el equipo esté encendido y conectado al producto.
Capítulo 12 • • El papel no coincide Anchura de papel incorrecta No se carga papel desde la bandeja de entrada Solución de problemas Solución: Si se ha agotado el papel de la bandeja de entrada del dispositivo o sólo quedan algunas hojas, cargue más papel en la bandeja. Si la bandeja contiene papel, retírelo, golpéelo suavemente contra una superficie plana y vuelva a cargarlo en la bandeja. Para continuar con el trabajo de impresión, pulse el botón Reanudar del panel de control del producto.
Solución 2: Compruebe el tipo de papel y los ajustes de impresión Para comprobar el papel de la bandeja de entrada 1. Quite el papel de la bandeja de entrada y compruebe que todo el papel de la bandeja es del mismo tamaño y tipo. 2. Quite cualquier papel roto, sucio, arrugado o torcido. Si el papel está ondulado, estírelo curvándolo cuidadosamente hacia el lado contrario, o quítelo. Nota Utilice papel normal en el producto hasta resolver el problema. 3.
Capítulo 12 Solución de problemas 7. Asegúrese de que la configuración de impresión, el tamaño y el tipo de papel coinciden con el papel cargado en la bandeja de entrada. Consulte las tareas siguientes para obtener información sobre la comprobación y modificación de estos parámetros. 8. Intente imprimir nuevamente. Para establecer el tamaño del papel 1. Asegúrese de que hay papel cargado en la bandeja de entrada. 2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir. 3.
Ajustes de tamaño de papel recomendados Papeles de tamaño personalizado Tamaño de papel personalizado Para establecer el tipo de papel para la impresión 1. Asegúrese de que hay papel cargado en la bandeja de entrada. 2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir. 3. Asegúrese de haber seleccionado la impresora correcta. 4. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.
Capítulo 12 Solución de problemas 6. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el dispositivo. 7. Intente imprimir nuevamente. Causa: Los rodillos estaban sucios y necesitaban limpiarse. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 4: Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP Solución: Si ha realizados todos los pasos de las soluciones anteriores, contacte con el servicio de asistencia de HP. Visite: www.hp.com/support.
Anchura de papel incorrecta Solución: Cambie el ajuste de impresión o cargue el papel adecuado en la bandeja de entrada. • • “Definición del tipo de papel para la impresión” en la página 34 “Selección de papeles para impresión y copia” en la página 21 Causa: El ajuste de impresión para el trabajo de impresión no coincidía con el tipo o tamaño de papel cargado en el producto.
Capítulo 12 Falló la prueba de comunicación Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.
Se ha perdido la comunicación bidireccional • • Solución 1: Asegúrese de que el producto está encendido Solución 2: Asegúrese de que el producto está conectado al ordenador Solución 1: Asegúrese de que el producto está encendido Solución: Observe el botón Encender ubicado en el producto. Si su luz no está encendida, el producto está apagado. Asegúrese de que el cable de alimentación está firmemente conectado al producto y enchufado a una toma de corriente.
Capítulo 12 Solución de problemas • • • • • • • • • Poca tinta Impresión en modo de reserva de tinta El carro de impresión está atascado.
La tinta original de HP se ha agotado Puede que los niveles de tinta no estén disponibles para los cartuchos de impresión indicados. Los avisos e indicadores de nivel de tinta ofrecen estimaciones sólo para fines de planificación. Cuando reciba un mensaje de aviso de bajo nivel de tinta, piense en tener un cartucho de recambio a mano para evitar demoras en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos de impresión hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Capítulo 12 Solución de problemas 1 Contactos de color cobre 2 Cinta de plástico con pestaña rosa (se debe retirar antes de la instalación) 3 Inyectores de tinta bajo la cinta Encontrará más información en el “Utilización del modo de reserva de tinta” en la página 75. Causa: Cuando el producto ha detectado que sólo hay un cartucho de tinta instalado, se inicia el modo de reserva de tinta.
Causa: El error era falso. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 2: Limpie el carro de de impresión Solución: Retire cualquier objeto (por ejemplo, papel) que pueda estar bloqueando el carro de impresión. A continuación reinicie el producto. Para desbloquear el carro de impresión 1. Asegúrese de que el producto está encendido. 2. Abra la puerta del cartucho de impresión. El carro de impresión debería moverse hacia el extremo derecho del producto.
Capítulo 12 Precaución No utilice herramientas u otros dispositivos para quitar el papel encallado. Siempre vaya con cuidado a la hora de quitar papel atascado de dentro del producto. Solución de problemas Si el carro de impresión está encallado en la parte derecha a. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el carro de impresión. b. Desplace el carro de impresión totalmente a la izquierda. c.
Cómo desconectar y reiniciar el producto a. Asegúrese de que el producto está encendido. b. Pulse el botón Encender para apagar el producto. c. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto. d. Vuelva a conectar el cable de alimentación en la parte posterior del producto. e. Pulse Encender para encender el producto. Causa: El cartucho de impresión estaba bloqueado con un atasco de papel. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Capítulo 12 Solución de problemas 1 Conexión de alimentación 2 Cable y adaptador de alimentación 5. Intente imprimir desde el equipo. Si el producto imprime cuando se enchufa directamente a una toma de pared y no cuando se encuentra conectado a una regleta o supresores de sobretensión, la regleta o el supresor de sobretensión pueden no estar permitiendo que llegue voltaje suficiente al aparato. 6.
Causa: El papel cargado en la bandeja de entrada era de tipo incorrecto. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 2: Asegúrese de que la cinta protectora se ha retirado de los cartuchos de impresión Solución: Compruebe los cartuchos de impresión. Es posible que se haya retirado la cinta de los contactos de color cobre pero no de las boquillas de tinta. Si la cinta aún cubre las boquillas de tinta, retírela cuidadosamente de los cartuchos de impresión.
Capítulo 12 Causa: Los contactos del cartucho de tinta no tocaban los contactos del carro de impresión. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución de problemas Solución 4: Alinee los cartuchos de impresión recién instalados Solución: Debe alinear los cartuchos de impresión para conseguir una calidad de impresión óptima. Si el error de alineación persiste y no puede eliminarlo, es posible que el cartucho de impresión tenga algún defecto.
Faltan cartuchos de impresión o no se han detectado • • • Solución 1: Extraiga los cartuchos de impresión y vuelva a colocarlos Solución 2: Limpieza de los contactos del cartucho de impresión Solución 3: Sustitución de los cartuchos de impresión Solución 1: Extraiga los cartuchos de impresión y vuelva a colocarlos Solución: Retire los cartuchos de tinta, vuelva a insertarlos y compruebe que estén perfectamente introducidos y que encajen en su sitio.
Capítulo 12 Solución de problemas 1 Contactos de color cobre 2 Cinta de plástico con pestaña rosa (se debe retirar antes de la instalación) 3 Inyectores de tinta bajo la cinta 5. Vuelva a insertar el cartucho de impresión en la ranura de la derecha. A continuación, empuje el cartucho hacia delante hasta que encaje en el zócalo. 6. Repita los pasos 1 y 2 para el cartucho de impresión de tres colores en el lado izquierdo.
Asegúrese de disponer de los siguientes materiales: Bastoncillos de gomaespuma o paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni deje fibras. Sugerencia Los filtros de café no tienen pelusa y funcionan bien para limpiar los cartuchos de impresión. • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que dañen los cartuchos de impresión).
Capítulo 12 Solución de problemas 1 Contactos de color cobre 2 Boquillas de tinta (no las limpie) 8. Sujete el cartucho de impresión con el logo de HP hacia arriba e insértelo otra vez en la ranura. Asegúrese de empujar el cartucho de impresión firmemente hacia dentro hasta que encaje en su lugar. 9. Si es necesario, repita esta operación con el otro cartucho de impresión. 10. Cierre con cuidado la tapa del cartucho de impresión y enchufe el cable de alimentación en la parte posterior del producto.
Solución 3: Sustitución de los cartuchos de impresión Nota En el modo de reserva de tinta, el producto sólo puede imprimir trabajos desde el equipo. No puede iniciar un trabajo de impresión desde el panel de control (como imprimir una foto desde una tarjeta de memoria). Compruebe que el cartucho de impresión está aún en garantía y que no se ha llegado a la fecha de final de garantía. • • Si se ha llegado a la fecha de fin de la garantía, compre un nuevo cartucho.
Capítulo 12 Solución 2: Póngase en contacto con el servicio técnico de HP Solución de problemas Solución: Para obtener información sobre asistencia y sobre la garantía, visite el sitio Web de HP en www.hp.com/support. Si se le solicita, seleccione el país o región y, a continuación, haga clic en Contactar HP para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica. Causa: El cartucho de impresión no era el que estaba pensado para usar con este producto.
1 Contactos de color cobre 2 Cinta de plástico con pestaña rosa (se debe retirar antes de la instalación) 3 Inyectores de tinta bajo la cinta 5. Vuelva a insertar el cartucho de impresión en la ranura de la derecha. A continuación, empuje el cartucho hacia delante hasta que encaje en el zócalo. 6. Repita los pasos 1 y 2 para el cartucho de impresión de tres colores en el lado izquierdo.
Capítulo 12 Problema con el cartucho de impresión Solución de problemas El mensaje podría indicar qué cartucho está causando el problema. En ese caso, pruebe las soluciones siguientes para resolver el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.
8. Quite el cartucho de impresión de tres colores de la ranura de la izquierda. Empuje hacia abajo el cartucho para liberarlo y estírelo hacia usted para sacarlo de la ranura. 9. Cierre la tapa del cartucho de impresión. 10. Compruebe que el error se haya resuelto. • Si el error se ha resuelto, significa que hay un problema con el cartucho de impresión de tres colores. • Si el error no se ha resuelto, significa que hay un problema con los dos cartuchos de impresión. 11.
Capítulo 12 Solución de problemas 3. Compruébelo para asegurarse de que está usando los cartuchos de tinta adecuados para su producto. Para obtener una lista de cartuchos de impresión compatibles, consulte la documentación impresa que se proporciona con el producto. 4. Retire el cartucho de tinta negra de la ranura a la derecha. No toque las boquillas de tinta ni los contactos de color cobre. Compruebe que no se ha producido ningún daño en los contactos de color cobre ni en las boquillas de tinta.
6. Repita los pasos 1 y 2 para el cartucho de impresión de tres colores en el lado izquierdo. Solución de problemas Causa: Los cartuchos de impresión indicados no se habían instalado correctamente. Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución 2: Limpieza de los contactos del cartucho de impresión Solución: Limpie los contactos de cartucho de impresión en el cartucho o los cartuchos de impresión que tienen el problema.
Capítulo 12 Solución de problemas 5. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusa en agua destilada y escurra el exceso de agua. 6. Sujete el cartucho de impresión por los lados. 7. Limpie únicamente los contactos de color cobre. Deje que se sequen los cartuchos de impresión durante aproximadamente diez minutos. 1 Contactos de color cobre 2 Boquillas de tinta (no las limpie) 8. Sujete el cartucho de impresión con el logo de HP hacia arriba e insértelo otra vez en la ranura.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente. Solución: Sustituya los cartuchos de impresión que tienen el problema. Si sólo uno de los cartuchos de impresión es problemático, también puede retirarlo e imprimir usando el modo de reserva de tinta. Nota En el modo de reserva de tinta, el producto sólo puede imprimir trabajos desde el equipo. No puede iniciar un trabajo de impresión desde el panel de control (como copiar o escanear un original).
Capítulo 12 Solución de problemas 220 Solución de problemas
13 Garantía y asistencia técnica de HP Hewlett-Packard ofrece asistencia para el HP All-in-One a través de Internet y por teléfono.
Capítulo 13 rápida de obtener información actualizada sobre el producto y asistencia de expertos, y presenta las siguientes características: • 3. Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea • Actualizaciones y controladores de software para el producto • Información valiosa del producto y solución de problemas habituales. • Actualizaciones activas de productos, alertas de asistencia y programas de noticias de HP disponibles cuando registra su producto.
Temas relacionados • “Impresión de un informe de autocomprobación” en la página 69 • “Realizar una llamada” en la página 223 Asistencia telefónica de HP Para obtener una lista con los números teléfono de asistencia técnica, consulte la documentación impresa que acompaña al dispositivo.
Capítulo 13 HP Quick Exchange Service (Japan) Garantía y asistencia técnica de HP Para obtener instrucciones sobre cómo embalar el producto para sustituirlo, consulte “Embale el producto” en la página 225.
• Los cartuchos de impresión • El cable de alimentación, el cable USB y cualquier otro cable conectado al HP All-in-One • El papel cargado en la bandeja de entrada • Cualquier original que esté cargado en el HP All-in-One Para retirar los cartuchos de impresión antes del envío 1. Encienda el producto y espere hasta que el carro de impresión esté en reposo y en silencio. Si el producto no se enciende, omita este paso y vaya al número 2. 2. Abra la puerta del cartucho de impresión. 3.
Capítulo 13 Garantía y asistencia técnica de HP 226 Garantía y asistencia técnica de HP
14 Información técnica En esta sección se indican las especificaciones técnicas y la información sobre normativas internacionales de HP All-in-One. Para obtener especificaciones adicionales, consulte la documentación impresa suministrada con HP All-in-One.
Capítulo 14 • La ampliación máxima de la copia está en el margen de 200 a 400% (según el modelo) • La reducción máxima de la copia está en el margen de 25 a 50% (según el modelo) Especificaciones de escaneo • Se incluye Editor de imágenes • El software OCR integrado convierte automáticamente el texto escaneado en texto editable (si está instalado). • Interfaz de software compatible con Twain • Resolución: óptica de hasta 1.200 x 2.
• • Programa de reciclaje de suministros de HP para inyección de tinta Nota sobre Energy Star® • Disposal of waste equipment by users in private households in the European Union Uso del papel Este producto está preparado para el uso de papel reciclado según la normativa DIN 19309 y EN 12281:2002.
Capítulo 14 www.energystar.gov English Français Deutsch Italiano Español Česky Dansk Bortskaffelse af affaldsudstyr for brugere i private husholdninger i EU Dette symbol på produktet eller på dets emballage indikerer, at produktet ikke må bortskaffes sammen med andet husholdningsaffald. I stedet er det dit ansvar at bortskaffe affaldsudstyr ved at aflevere det på dertil beregnede indsamlingssteder med henblik på genbrug af elektrisk og elektronisk affaldsudstyr.
Avisos normativos HP All-in-One cumple los requisitos de producto de las oficinas normativas de su país/región.
Capítulo 14 VCCI (Class B) compliance statement for users in Japan Notice to users in Japan about the power cord Noise emission statement for Germany Geräuschemission LpA < 70 dB am Arbeitsplatz im Normalbetrieb nach DIN 45635 T.
Información técnica HP Deskjet F735 All-in-One declaration of conformity Avisos normativos 233
Capítulo 14 Información técnica 234 Información técnica
Índice 2 páginas en 1, imprimir 4 páginas en 1, imprimir 47 47 A alineación cartuchos de impresión 204 error 204 alinear cartuchos de impresión 76 ampliación 137 aplicación de software, imprimir desde 31 archivo formatos compatibles 188 formatos incompatibles 187 nombre no válido 187 archivo Léame 87 asistencia al cliente warranty 223 asistencia técnica contacto 222 garantía 221 Atajos de impresión, ficha 37 avisos normativos 231 B borde 137 botones, panel de control 10 botón para cancelar 12 brillo, cam
D desinstalar software 94 detener copia 61 escanear 65 trabajo de impresión 52 direcciones, imprimir 50 dispositivo no se encuentra 195 sin respuesta 122 doble cara, impresiones 44, 45 documentos editar imagen escaneada 65 escanear 63 E editar imágenes escaneadas 65 elección de papel 21 eliminación de tinta de piel y ropa 82 en blanco copia 137 escanear 141 encender (botón) 12 entorno Programa medioambiental de administración de productos 228 enviar el producto 224 error de desconexión 189 escanear cancela
fallo sin bordes 122 impresión distorsionada 109 informe de autocomprobación 69 invertir imágenes 49 libros 45 opciones de impresión 32, 37 orden correcto 48 transferencias para camisetas 49 varias páginas en una hoja 47 vista previa 36 información técnica capacidades de la bandeja de papel 227 especificaciones de copia 227 especificaciones de escaneo 228 requisitos del sistema 227 informe de autocomprobación 69 informes autocomprobación 69 iniciar copia color 11 negro 11 instalación del cable USB 89 instal
proceso de asistencia 221 protector del cartucho de impresión 76 R rápida copia 58 reanudar trabajo de impresión 53 reciclado cartuchos de tinta 229 recortar fallo 188 reinstalar software 94 requisitos del sistema 227 resolución imprimir 35 respaldo de la tapa, limpiar 68 S saturación, cambiar al imprimir 36 sin opciones de escaneo, error 189 sobres cargar 28 solucionar problemas archivo Léame 87 cable USB 89 problemas de fax 106 solución de problemas configurar 87 mensajes de error 144 Solución de proble
