User's guide

Causa: El documento que desea copiar ha sobrepasado el límite de memoria del
producto.
Errores de escaneado
Revise esta sección si recibe un error como alguno de los siguientes:
• Ocurrió un error en la comunicación con el escáner. Asegúrese de que el dispositivo
de escaneado está conectado correctamente y vuélvalo a intentar.
• El dispositivo de escaneo no se pudo inicializar.
• El dispositivo de escaneo no se pudo encontrar.
• Se ha producido un error interno.
• El equipo no se puede comunicar con el dispositivo de escaneo.
Nota Antes de empezar a solucionar los problemas, haga una copia para verificar
que el hardware está funcionando correctamente. Si no puede hacer una copia,
consulte “
Solución de problemas de instalación” en la página 87 para más
información sobre la solución de problemas.
Intente cada una de las siguientes soluciones por separado: Después de completar los
pasos para cada solución, intente escanear otra vez. Si el producto sigue sin funcionar,
entonces vaya a la siguiente solución.
•
Solución 1: Desinstalación y reinstalación del software
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Solución 2: Actualice el Administrador de dispositivos de Windows
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Solución 3: Compruebe el Monitor de imágenes digitales
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Solución 4: Compruebe el estado del producto
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Solución 5: Compruebe la fuente de alimentación
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Solución 6: Compruebe la conexión del cable USB
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Solución 7: Escanee con Windows Image Architecture (WIA)
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Solución 8: Desactive el servicio Lexbces
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Solución 9: Ejecute la utilidad de diagnóstico de escaneado
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Solución 10: Instale un parche
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Solución 11: Revise el chipset y el controlador USB
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Solución 12: Desinstale el software y reinicie el producto
Solución 1: Desinstalación y reinstalación del software
Solución: Compruebe que el software estaba instalado correctamente. Abra el
Centro de soluciones de HP y verifique que aparecen todos los iconos y los botones.
Si no aparecen los botones y los iconos apropiados del producto (como Realizar
copias), es posible que la instalación no se haya realizado correctamente, por lo que
deberá desinstalar y volver a instalar el software. No se limite a eliminar los archivos
Errores 151
Solución de problemas