User's Guide

8 Solução de problemas
Antes de entrar em contato com o Suporte HP, leia esta seção para obter dicas de
resolução de problemas ou vá para os serviços de suporte on-line em
www.hp.com/
support.
Dica A HP recomenda o uso de um cabo USB com 3 metros (10 pés) ou menos de
comprimento. O uso de um cabo USB mais longo poderá causar erros.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
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Problemas de instalação de software
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Problemas de impressão e de hardware
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Problemas de impressão Bluetooth
Problemas de instalação de software
Esta seção contém os seguintes tópicos:
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Falha na instalação
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O Assistente para adicionar novo hardware aparece quando eu conecto a impressora
a um computador com o Windows.
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A impressora não aparece em Impressores e fax (apenas no Windows)
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A instalação não começou automaticamente
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A instalação do software é iniciada sempre que eu conecto a impressora no meu
computador, mas já instalei o software com êxito.
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Quero conectar a impressora no meu computador só para transferir fotos, mas o
programa de instalação de software continua aparecendo
Falha na instalação
Execute as soluções a seguir para resolver o problema. Caso a primeira solução não
resolva o problema, tente as demais até o problema ser solucionado.
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Solução 1: Desativar o software antivírus
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Solução 2: Aceitar o acordo de licença durante a instalação
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Solução 3: Reinstalar novamente
Solução 1: Desativar o software antivírus
Solução:
1. Desinstale o software da impressora:
Usuários do Windows
a. No menu Iniciar do Windows, selecione Programas > HP > HP Photosmart
A640 series > Desinstalar.
b. Siga as instruções na tela.
Problemas de instalação de software 63
Solução de problemas