user's Guide

Mijlociu şi Africa, vizitaţi www.hp.com/support. Se aplică tarifele standard ale firmei de
telefonie.
Efectuarea unui apel
Apelaţi asistenţa HP când vă aflaţi în faţa computerului şi a echipamentului HP
Photosmart. Fiţi pregătit să furnizaţi următoarele informaţii:
•Numărul de model al dispozitivului (înscris pe eticheta de pe panoul frontal al
dispozitivului)
•Numărul de serie al dispozitivului (situat pe spatele sau pe partea de jos dispozitivului)
• Mesajele afişate atunci când survine problema
•Răspunsuri la aceste întrebări:
◦ Problema a survenit şi anterior?
◦ O puteţi reproduce?
◦ Aţi adăugat la computer software sau hardware nou în perioada în care a apărut
problema?
◦ S-a întâmplat orice altceva înainte de această situaţie (precum o furtună cu
fulgere, mutarea dispozitivului etc.)?
După perioada de asistenţă telefonică
După perioada de asistenţă telefonică, asistenţa va fi furnizată de HP la costuri
suplimentare. Asistenţa este disponibilă şi pe situl Web pentru asistenţă HP interactivă:
www.hp.com/support. Pentru informaţii suplimentare despre opţiunile de asistenţă,
contactaţi distribuitorul HP local sau sunaţi la numărul de telefon pentru asistenţă
corespunzător ţării/regiunii dvs.
Opţiuni suplimentare de garanţie
Sunt disponibile şi planuri de service extinse pentru imprimantă, la costuri suplimentare.
Vizitaţi
www.hp.com/support, selectaţi ţara/regiunea şi limba, apoi exploraţi zona pentru
servicii şi garanţie pentru informaţii despre planurile de service extinse.
Capitol 10
82 Garanţie şi asistenţă tehnică HP
Garanţie şi asistenţă tehnică HP