Basic Concepts Guide

Solução 3: Determinar se a impressora está pausada ou off-line
Solução: Certifique-se de que o produto não esteja pausado ou off-line.
Para verificar se a impressora está pausada ou off-line
1. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:
• Windows Vista: Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Painel de
controle e Impressoras.
• Windows XP: Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Painel de controle
e Impressoras e aparelhos de fax.
2. Clique duas vezes no ícone de seu produto para abrir a fila de impressão.
3. No menu Impressora, verifique se não há marcas de seleção em Pausar impressão ou
Usar impressora off-line.
4. Caso tenha feito alguma alteração, tente imprimir novamente.
Causa: O produto estava pausado ou off-line.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Averiguar a conexão entre o equipamento e o computador
Solução: Verifique a conexão entre o equipamento e o computador.
Causa: O equipamento e o computador não estavam se comunicando.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 5: Observar se os cartuchos estão instalados corretamente e se têm tinta
Solução: Verifique se os cartuchos estão instalados corretamente e se têm tinta.
Causa: Pode ter ocorrido um problema com um ou mais cartuchos de tinta.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 6: Colocar papel na bandeja de entrada
Solução: Coloque papel na bandeja de entrada.
Causa: Não havia papel no equipamento.
Solução de problemas de rede
Se você estiver encontrando problemas ao usar o seu HP Photosmart na rede, tente os seguintes
procedimentos na ordem listada:
1. Desligue o roteador, o dispositivo e o computador, e ligue-os novamente nesta ordem: o
roteador primeiro, depois o dispositivo e finalmente o computador. Às vezes, desligar e religar
a alimentação recuperará um problema de comunicação da rede.
2. Para problemas de redes sem fio, execute o Teste de rede sem fio no painel de controle do
dispositivo.
a.Pressione Configurar.
b. Pressione o botão de seta para baixo até que Rede seja realçado e pressione OK.
c. Pressione o botão de seta para baixo até que Teste de rede sem fio fique realçado e
pressione OK.
O Teste de rede sem fio será impresso.
Se for detectado um problema, o relatório de teste impresso incluirá recomendações que
poderão ajudar a resolver o problema. Se você precisar alterar as configurações de rede do
Solução de problemas de rede 53
Solução de problemas e suporte