Basic Concepts Guide

Se não for possível acessar a página inicial do HP Photosmart Premium Fax C309 series ou ainda
estiver enfrentando problemas para usar o dispositivo pela rede, vá para a próxima seção que
aborda os firewalls.
Etapa 3: Verifique se o software do firewall está bloqueando a comunicação
Se não for possível acessar a página inicial do HP Photosmart Premium Fax C309 series e você
tiver certeza de que o o computador e o HP Photosmart Premium Fax C309 series possuem
conexões ativas com a mesma rede, o software de segurança do firewall pode estar bloqueando a
comunicação. Desative todos os softwares de segurança de firewall do computador e tente acessar
a página inicial do HP Photosmart Premium Fax C309 series novamente. Se for possível acessar
a página inicial, tente usando o HP Photosmart Premium Fax C309 series (para impressão ou
digitalização).
Se for possível acessar a página inicial e usar seu HP Photosmart Premium Fax C309 series com
o firewall desativado, será preciso reconfigurar as definições do seu firewall para permitir que o
computador e o HP Photosmart Premium Fax C309 series se comuniquem entre si pela rede. Para
obter mais informações, consulte “
Configure o seu firewall para funcionar com produtos HP”
na página 11.
Se for possível acessar a página inicial do HP Photosmart Premium Fax C309 series, mas ainda
não for possível usar o HP Photosmart Premium Fax C309 series mesmo com o firewall desativado,
vá para as etapas 4 e 5.
Etapa 4: Verifique se o produto está on-line e pronto
Se você tiver o software HP Photosmart instalado, é possível verificar o status do produto do seu
computador, a fim de saber se o produto está pausado ou off-line, impedindo você de usá-lo.
Para verificar o status da impressora
1. Execute um dos seguintes procedimentos, de acordo com o seu seu sistema operacional:
• Windows XP: Clique em Iniciar, aponte para Impressoras e fax, e selecione Exibir/
Detalhes.
• Windows Vista: Clique em Iniciar, aponte para Painel de controle, e selecione
Impressoras e fax.
2. Dependendo do sistema telefônico utilizado, execute um dos seguintes procedimentos:
• Se o produto disser Off-line, clique com o botão direito do mouse no produto e selecione
Usar impressora on-line.
• Se o produto disser Pausado, clique com o botão direito do mouse no produto e selecione
Retomar impressão.
3. Experimente usar o produto na rede.
Se for possível usar o dispositivo depois de executar as etapas acima, mas os sintomas ainda
persistirem conforme você usa o produto, pode ser que o firewall esteja interferindo. Para mais
informações, consulte “
Configure o seu firewall para funcionar com produtos HP” na página 11. Se
ainda não for possível usar o dispositivo pela rede, vá até a próxima seção para obter ajuda adicional
para solução de problemas.
Etapa 5: Verifique se o serviço "Suporte a dispositivos de rede HP" está funcionando
Para reiniciar o serviço Suporte a dispositivos de rede HP
1. Exclua todos os trabalhos atualmente na fila de impressão.
2. Execute um dos seguintes procedimentos, de acordo com o seu seu sistema operacional:
• Windows XP: Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu
computador, e clique em Gerenciar. Clique duas vezes em Serviços e aplicativos e
selecione Serviços.
• Windows Vista: Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em
Computador, e clique em Gerenciar. Clique duas vezes em Serviços e aplicativos e
selecione Serviços
Capítulo 4
56 Solução de problemas e suporte
Solução de problemas e suporte