Basic Concepts Guide

3. Role a lista de serviços, clique com o botão direito do mouse em Suporte a dispositivos de
rede HP, e selecione Reiniciar.
4. Após o serviço reiniciar, tente usar o dispositivo na reda novamente.
Se for possível usar o dispositivo pela rede, isso significa que a instalação de sua rede foi bem-
sucedida.
Se ainda não for possível usar o dispositivo pela rede ou se você tiver que executar essa etapa
periodicamente para usar o dispositivo, pode ser que seu firewall esteja interferindo. Para mais
informações, consulte “
Configure o seu firewall para funcionar com produtos HP” na página 11.
Se ainda assim não funcionar, pode ser que haja um problema com a configuração da sua rede ou
do roteador. Entre em contato com a pessoa que instalou a rede ou com o fabricante do roteador
para obter ajuda.
Solução de problemas de fax
Use esta seção para solucionar os seguintes problemas com o fax:
•
O dispositivo está tendo problemas para enviar e receber fax
• O dispositivo não consegue enviar fax, mas pode recebê-los
• O dispositivo está tendo problemas para enviar um fax manual
•
Os tons de fax são gravados em minha secretária eletrônica
• O dispositivo não consegue receber fax, mas pode enviá-los
• Falha no teste de fax
O dispositivo está tendo problemas para enviar e receber fax
Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em ordem,
com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o problema, tente as
demais até o problema ser solucionado.
• Solução 1: Verificar se o equipamento está configurado corretamente para enviar e receber fax
• Solução 2: Ligar o dispositivo
•
Solução 3: Usar o tipo correto de cabo de telefone
• Solução 4: Verificar se os outros equipamentos do escritório estão conectados corretamente
•
Solução 5: Experimentar remover o divisor
•
Solução 6: Verificar se a tomada de telefone funciona corretamente
• Solução 7: Verificar se há ruído na linha telefônica
•
Solução 8: Verificar se os telefones de extensão ou outros aparelhos na linha não estão em
uso
•
Solução 9: Verificar se o equipamento está conectado a uma linha de telefone analógica
•
Solução 10: Verificar se há um filtro DSL instalado se você usar um serviço DSL
• Solução 11: Verificar se há um modem DSL aterrado adequadamente se você usar um serviço
DSL
• Solução 12: Verificar se está usando uma porta específica para fax e telefone se você usar PBX
ou conversor ISDN
• Solução 13: Verificar se há mensagens de erro e resolvê-las
• Solução 14: Diminuir a velocidade do fax, se você usar um PBX, FoIP ou conversor ISDN
•
Solução 15: Se você estiver enviando e recebendo fax pela Internet usando um telefone IP,
envie o fax novamente mais tarde
Solução 1: Verificar se o equipamento está configurado corretamente para enviar
e receber fax
Solução: Certifique-se de configurar o produto adequadamente para enviar e receber faxes,
com base nos equipamentos e nos serviços existentes na mesma linha telefônica do produto.
Para obter mais informações, consulte “
Configurar o HP Photosmart para envio e recebimento
de fax” na página 14.
Solução de problemas de fax 57
Solução de problemas e suporte