Basic Concepts Guide

Causa: O equipamento podia estar conectado a uma tomada do telefone configurada para
telefones digitais.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 10: Verificar se há um filtro DSL instalado se você usar um serviço DSL
Solução: Se você usar um serviço DSL, deve haver um filtro DSL conectado; do contrário,
você não conseguirá enviar e receber fax corretamente. O serviço DSL envia um sinal digital
na linha telefônica que pode interferir no equipamento, impedindo que ele envie e receba fax.
O filtro DSL remove o sinal digital e permite que o equipamento se comunique corretamente
com a linha telefônica.
Para saber se há um filtro instalado, preste atenção ao tom da linha telefônica ou de discagem.
Se você ouvir um ruído ou estática na linha, é provável que não existe um filtro DSL instalado
ou ele está instalado incorretamente. Obtenha um filtro DSL com o seu provedor de DSL. Caso
você já tenha um filtro DSL, verifique se ele está conectado corretamente.
Causa: O equipamento compartilha a mesma linha telefônica com um serviço DSL e não
havia um filtro DSL conectado.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 11: Verificar se há um modem DSL aterrado adequadamente se você usar
um serviço DSL
Solução: Se o modem DSL não estiver aterrado adequadamente, ele poderá gerar ruído na
linha telefônica. As linhas telefônicas com baixa qualidade de som (ruído) podem causar
problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da linha telefônica,
conectando um telefone à tomada e observando se há estática ou outro ruído.
Se ouvir ruídos, desligue o modem DSL.
Nota Para obter informações sobre como desativar o modem DSL, entre em contato com
o provedor DSL para obter suporte.
Remova totalmente a alimentação por pelo menos 15 minutos e ligue o modem DSL novamente.
Observe o tom de discagem.
• Se o tom de discagem estiver claro (sem ruídos ou estática), tente enviar ou receber um
fax.
Nota Futuramente, talvez você volte a ouvir interferência na linha telefônica. Se o
equipamento parar de enviar e receber fax, repita esse processo.
• Se a linha telefônica ainda estiver com ruídos, entre em contato com a empresa telefônica.
Causa: O equipamento compartilha a mesma linha telefônica com serviço DSL e o modem
DSL pode não estar aterrado adequadamente.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 12: Verificar se está usando uma porta específica para fax e telefone se
você usar PBX ou conversor ISDN
Solução: Verifique se o equipamento está conectado à porta designada para o fax e para o
uso do telefone. Verifique também se o adaptador de terminal está definido com o tipo de
comutador correto para seu país ou região, se possível.
Nota Alguns sistemas ISDN permitem configurar as portas para equipamentos telefônicos
específicos. Por exemplo, você pode ter atribuído uma porta para telefone e fax do Grupo
3 e outra para fins gerais. Se você tiver problemas quando conectado à porta de fax/telefone
do conversor ISDN, tente usar a porta designada para fins gerais; ela pode estar identificada
como “multi-combi” ou algo semelhante.
Capítulo 4
62 Solução de problemas e suporte
Solução de problemas e suporte