Basic Concepts Guide

Causa: Você estava enviando e recebendo fax pela Internet usando um telefone IP e havia
um problema com a transmissão.
O dispositivo não consegue enviar fax, mas pode recebê-los
Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em ordem,
com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o problema, tente as
demais até o problema ser solucionado.
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Solução 1: Verificar se o equipamento está configurado corretamente para enviar e receber fax
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Solução 2: Verificar o número do fax
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Solução 3: Discar o número do fax mais lentamente
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Solução 4: Verificar se há problemas no aparelho de fax receptor
Solução 1: Verificar se o equipamento está configurado corretamente para enviar
e receber fax
Solução: Certifique-se de configurar o produto adequadamente para enviar e receber faxes,
com base nos equipamentos e nos serviços existentes na mesma linha telefônica do produto.
Para obter mais informações, consulte “Configurar o HP Photosmart para envio e recebimento
de fax” na página 14.
Depois, faça um teste para verificar o status do equipamento e se ele está configurado
corretamente.
Para testar a configuração do fax no painel de controle
1. Carregue papel carta ou papel branco comum tamanho A4 não usado na bandeja de
entrada.
2. Pressione Configurar.
3. Pressione o botão de seta para baixo para realçar Ferramentas, depois pressione OK.
4. Pressione o botão de seta para baixo para realçar Executar teste de fax, depois pressione
OK.
O HP Photosmart exibe o status do teste no visor e imprime um relatório.
5. Leia o relatório.
• Se o teste tiver êxito e ainda assim você tiver dificuldade para enviar e receber faxes,
consulte as configurações de fax listadas no relatório para verificar se estão corretas.
Uma configuração de fax em branco ou incorreta pode causar problemas no envio e
recebimento de fax.
• Se ocorrer um erro durante o teste, procure no relatório mais informações sobre como
corrigir os problemas encontrados.
6. Depois de obter o relatório sobre o teste de fax do HP Photosmart, pressione OK.
Se necessário, corrija os problemas encontrados e reexecute o teste.
O equipamento imprimirá um relatório com os resultados do teste. Se ocorrer um erro durante
o teste, procure no relatório as informações que o ajudarão a corrigir o problema.
Para mais informações, consulte:
“
Falha no teste de fax” na página 75
Causa: O equipamento não foi configurado para fax corretamente.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Verificar o número do fax
Solução: Verifique se o número de fax que você inseriu está correto e no formato adequado.
Por exemplo, talvez você precise discar o prefixo "9", dependendo do sistema telefônico.
Capítulo 4
64 Solução de problemas e suporte
Solução de problemas e suporte