Basic Concepts Guide

Causa: O equipamento estava configurado para receber fax manualmente, o que significa
que não atenderia chamadas recebidas. Você deverá atender pessoalmente as chamadas de
fax ou o equipamento não receberá o fax e a secretária eletrônica gravará os respectivos tons.
O dispositivo não consegue receber fax, mas pode enviá-los
Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em ordem,
com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o problema, tente as
demais até o problema ser solucionado.
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Solução 1: Verificar se o equipamento está configurado corretamente para enviar e receber fax
• Solução 2: Verificar a configuração de Atendimento automático
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Solução 3: Configurar o equipamento para atender fax manualmente
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Solução 4: Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha que o equipamento,
verifique se o software do modem não está interceptando o fax
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Solução 5: Se houver uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que o equipamento,
grave uma nova mensagem de apresentação
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Solução 6: Se houver uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que o equipamento,
verifique se ela está conectada à porta correta
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Solução 7: Verificar se a configuração Toque diferenciado corresponde ao padrão de toque do
número de fax se você usar serviço de toque diferenciado
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Solução 8: Se você não usar serviço de toque diferenciado, verifique se a configuração Toque
diferenciado está definida como Todos os toques
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Solução 9: Verificar se outro aparelho na linha do telefone não está reduzindo o sinal de fax
• Solução 10: Limpar a memória do equipamento
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Solução 11: Verificar se há mensagens de erro no visor
Solução 1: Verificar se o equipamento está configurado corretamente para enviar
e receber fax
Solução: Certifique-se de configurar o produto adequadamente para enviar e receber faxes,
com base nos equipamentos e nos serviços existentes na mesma linha telefônica do produto.
Para obter mais informações, consulte “Configurar o HP Photosmart para envio e recebimento
de fax” na página 14.
Depois, faça um teste para verificar o status do equipamento e se ele está configurado
corretamente.
Para testar a configuração do fax no painel de controle
1. Carregue papel carta ou papel branco comum tamanho A4 não usado na bandeja de
entrada.
2. Pressione Configurar.
3. Pressione o botão de seta para baixo para realçar Ferramentas, depois pressione OK.
4. Pressione o botão de seta para baixo para realçar Executar teste de fax, depois pressione
OK.
O HP Photosmart exibe o status do teste no visor e imprime um relatório.
Solução de problemas de fax 69
Solução de problemas e suporte