Basic Concepts Guide

5. Leia o relatório.
• Se o teste tiver êxito e ainda assim você tiver dificuldade para enviar e receber faxes,
consulte as configurações de fax listadas no relatório para verificar se estão corretas.
Uma configuração de fax em branco ou incorreta pode causar problemas no envio e
recebimento de fax.
• Se ocorrer um erro durante o teste, procure no relatório mais informações sobre como
corrigir os problemas encontrados.
6. Depois de obter o relatório sobre o teste de fax do HP Photosmart, pressione OK.
Se necessário, corrija os problemas encontrados e reexecute o teste.
O equipamento imprimirá um relatório com os resultados do teste. Se ocorrer um erro durante
o teste, procure no relatório as informações que o ajudarão a corrigir o problema.
Para mais informações, consulte:
“
Falha no teste de fax” na página 75
Causa: O equipamento não foi configurado para fax corretamente.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Verificar a configuração de Atendimento automático
Solução: Dependendo da configuração de seu escritório, será possível definir o equipamento
para atender chamadas automaticamente. Para saber o modo de atendimento recomendado
para a configuração do seu escritório, consulte a documentação impressa que acompanha o
equipamento.
Se for necessário desativar Resposta Automática, será preciso pressionar Iniciar fax para
receber fax.
Causa: O Resposta Automática estava desligado, significando que o equipamento não
atenderá chamadas. Você deve estar disponível para atender pessoalmente às chamadas de
fax.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Configurar o equipamento para atender fax manualmente
Solução: Configure o equipamento para atender fax manualmente. Você não poderá receber
fax automaticamente se tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone usado
para chamadas de fax. Você deverá receber todos os faxes manualmente; isso significa que
você deverá atender pessoalmente as chamadas de fax recebidas.
Para obter mais informações sobre como configurar o equipamento se você tiver serviço de
correio de voz, consulte a documentação impressa que acompanha o equipamento.
Causa: Você assina um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone usado para
chamadas de fax.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha que o
equipamento, verifique se o software do modem não está interceptando o fax
Solução: Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha que o
equipamento, verifique se o software que acompanha o modem não está definido para receber
fax automaticamente. Os modems configurados para receber fax automaticamente dominam a
linha telefônica para receber todas as chamadas de fax, impedindo que o equipamento receba
chamadas de fax.
Causa: Havia um modem dial-up de computador na mesma linha que o produto.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Capítulo 4
70 Solução de problemas e suporte
Solução de problemas e suporte