Basic Concepts Guide

Solução 5: Se houver uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que o
equipamento, grave uma nova mensagem de apresentação
Solução: Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você conseguir enviar
e receber fax corretamente sem usar a secretária eletrônica, pode ser que ela esteja causando
o problema. Conecte novamente a secretária eletrônica e grave a mensagem de saída
novamente.
• Grave uma mensagem que tenha aproximadamente 10 segundos de duração.
• Ao gravar a mensagem, fale devagar e baixo.
• Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio ao final da mensagem de voz.
• Não deve haver ruído de fundo durante a gravação do tempo de silêncio.
Causa: Se havia uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que o equipamento,
você pode ter tido um destes problemas:
• Talvez a mensagem de apresentação fosse muito longa ou tivesse volume muito alto,
impedindo que o equipamento detectasse sinais de fax, e o aparelho de fax do remetente
pode ter se desconectado.
• A secretária eletrônica pode não ter tido tempo suficiente de silêncio após a mensagem de
apresentação para permitir que o equipamento detectasse tons de fax. Esse problema é
mais comum em secretárias eletrônicas digitais.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 6: Se houver uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que o
equipamento, verifique se ela está conectada à porta correta
Solução
Nota Esta solução possível se aplica somente aos países/regiões nos quais os clientes
recebem um cabo telefônico de dois fios com o equipamento, incluindo: Argentina,
Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Japão,
Coréia, América Latina, Malásia, México, Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia
Saudita, Cingapura, Espanha, Taiwan, Tailândia, EUA, Venezuela e Vietnã.
Se houver uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica usada para chamadas de fax,
você deve conectar a secretária eletrônica diretamente ao equipamento utilizando a porta 2-
EXT, conforme ilustrado abaixo. Também é necessário definir o número correto de toques após
os quais a secretária eletrônica e o equipamento devem atender a chamada.
Solução de problemas de fax 71
Solução de problemas e suporte