Basic Concepts Guide

Causa: Você tem um padrão de toque especial para o número do fax (com um serviço de
toque diferenciador oferecido pela companhia telefônica) e a configuração Toque
diferenciador do produto não corresponde.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 8: Se você não usar serviço de toque diferenciado, verifique se a
configuração Toque diferenciado está definida como Todos os toques
Solução: Caso você não esteja utilizando serviço de toque diferenciador, certifique-se de que
a configuração Toque diferenciador no equipamento está definida como Todos os toques.
Causa: A configuração Toque diferenciador não estava definida como Todos os toques (e
você não está usando serviço de toque diferenciado).
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 9: Verificar se outro aparelho na linha do telefone não está reduzindo o
sinal de fax
Solução: Se o equipamento compartilhar a mesma linha com outros tipos de aparelhos
telefônicos, como secretária eletrônica, modem dial-up de computador ou alternador com várias
portas, o nível do sinal de fax poderá ser reduzido. O nível do sinal também poderá ser reduzido
se você usar um divisor ou conectar cabos adicionais para ampliar a extensão do seu telefone.
Um sinal de fax reduzido pode causar problemas durante a recepção de fax.
• Se você estiver usando um divisor ou cabos de extensão, experimente removê-los e
conectar o equipamento diretamente à tomada do telefone.
• Para saber se outro aparelho está causando um problema, desconecte tudo da linha
telefônica, exceto o equipamento e tente receber um fax. Se você conseguir receber um
fax sem o outro equipamento, um ou mais equipamentos estão causando problemas; tente
adicioná-los novamente, um de cada vez, e receber um fax, até identificar o equipamento
que está causando o problema.
Causa: O nível do sinal de fax pode não ser forte o suficiente, o que pode causar problemas
no recebimento.
Se esse procedimento não tiver resolvido o problema, passe para a próxima solução.
Solução 10: Limpar a memória do equipamento
Solução: Se Armazenar recepção de fax estiver ativado e houver uma condição de erro no
equipamento, a memória poderá ficar cheia de fax ainda não impressos e o equipamento
deixará de atender as chamadas. Se houver uma condição de erro que impeça o equipamento
de imprimir fax, verifique se há informações sobre a mesma no visor. Verifique se:
• O equipamento está configurado corretamente para enviar e receber fax. Para obter mais
informações, consulte “
Configurar o HP Photosmart para envio e recebimento de fax”
na página 14.
• Há papel na bandeja de entrada.
• Não há congestionamento de papel.
• A porta de acesso ao cartucho está fechada. Se não estiver, remova todos os originais
colocados na HP Photosmart e feche a pota de acesso aos cartuchos, conforme mostrado
abaixo:
Solução de problemas de fax 73
Solução de problemas e suporte