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Configurar su firewall para trabajar con productos HP
Un firewall personal, que es software de seguridad que se ejecuta en su equipo, puede
bloquear la comunicación por red entre el producto HP y el equipo.
Si está teniendo problemas como:
• Impresora no encontrada al instalar el software HP
• No se puede imprimir, trabajo de impresión atascado en la cola o impresora fuera de
línea
• Errores de comunicación de escaneo o mensajes de escáner ocupado
• No se puede ver el estado de la impresora en el equipo
El firewall podría estar evitando que el producto HP notifique a los equipos en la red
dónde se puede encontrar. Si el software HP no puede encontrar el producto HP durante
la instalación (y sabe que el producto HP está en la red), o ya ha instalado correctamente
el software HP y tiene problemas, intente lo siguiente:
1. En la utilidad de configuración del firewall, busque una opción para confiar en los
equipos de la subred local (a veces llamada "ámbito" o "zona"). Confiando en todos
los equipos en la subred local, los equipos y dispositivos de su hogar pueden
comunicarse entre sí permaneciendo protegidos de Internet. Éste es el método más
sencillo.
2. Si no tiene la opción para confiar en los equipos de la subred local, añada el puerto
de entrada UDP 427 a la lista del firewall de puertos permitidos.
Nota No todos los firewalls le exigen que diferencie entre los puertos de entrada
y de salida, pero algunos lo hacen.
Otro problema común es que el firewall no confía en el software HP para acceder a la
red. Esto puede pasar si contestó "bloquear" en cualquier cuadro de diálogo del firewall
que apareció cuando instaló el software HP.
Si esto ocurre, compruebe que los programas siguientes están en la lista de aplicaciones
de confianza del firewall;. y añada los que falten.
• hpqkygrp.exe, situado en C:\Archivos de progama\HP\digital imaging\bin
• hpiscnapp.exe, situado en C:\Archivos de progama\HP\digital imaging\bin
• hpqste08.exe, situado en C:\Archivos de progama\HP\digital imaging\bin
• hpqtra08.exe, situado en C:\Archivos de progama\HP\digital imaging\bin
• hpqthb08.exe, situado en C:\Archivos de progama\HP\digital imaging\bin
Nota Consulte la documentación del firewall para saber cómo configurar los puertos
del firewall y cómo añadir archivos HP a la lista "de confianza".
Nota Algunos firewalls siguen produciendo interferencias incluso después de
deshabilitarlos. Si continúa teniendo problemas después de configurar el firewall
como se ha descrito anteriormente, podría necesitar desinstalar el software del
firewall para poder usar el producto a través de la red.
Información avanzada del firewall
Los puertos siguientes también los usa el producto HP y puede que sea necesario
abrirlos en a su configuración del firewall. Los puertos de entrada (UDP) son puertos de
Información avanzada del firewall 11
Configuración de red