Basic guide

Si se detecta un problema, el informe de la comprobación impreso incluirá recomendaciones
que podrían ayudar a resolver el problema. Si necesita cambiar la configuración de la red en el
producto o no ha ejecutado nunca el asistente de instalación inalámbrica, hágalo ahora.
Haga doble clic en el icono Centro de soluciones HP, haga clic en Ajustes, haga clic en Otros
ajustes, seleccione Caja de herramientas de red y, a continuación, seleccione el vínculo
Asistente de instalación inlámbrica.
3. Si los pasos anteriores no resuelven el problema y ha instalado correctamente el software de
HP Photosmart en su equipo, ejecute la herramienta de diagnósticos de red.
Nota La comprobación de diagnóstico podría solicitarle que conecte un cable USB entre
el producto y el equipo. Coloque el producto y el equipo cerca el uno del otro y tenga a
mano un cable USB.
Para ejecutar la herramienta de diagnósticos de red
▲ En el Centro de soluciones, haga clic en Ajustes, haga clic en Otros ajustes y, a
continuación, haga clic en Cajas de herramientas de red. En la ficha Utilidades, haga clic
en Ejecutar diagnósticos de red.
Si no puede ejecutar la herramienta de diagnósticos de red o no ayuda a resolver el problema,
compruebe las secciones siguientes para obtener información adicional:
1. Asegúrese de que el equipo está conectado a la red
2. Asegúrese de que el producto está conectado a la red
3. Compruebe si el software del firewall está bloqueando la comunicación
4. Asegúrese de que el producto está en línea y preparado
5. Asegúrese de que el software HP Device Discovery se está ejecutando
Paso 1: Asegúrese de que el equipo está conectado a la red
Para comprobar una conexión cableada (Ethernet)
▲ Donde el cable Ethernet del direccionador se conecta al equipo, compruebe si las luces
indicadoras están encendidas. Normalmente, hay dos luces indicadoras, una encendida y otra
que parpadea.
Si no ve ninguna luz, pruebe volviendo a conectar el cable Ethernet al equipo y al direccionador.
Si todavía no ve las luces, podría haber un problema con el direccionador o el equipo.
Para comprobar una conexión inalámbrica
1. Asegúrese de que la radio inalámbrica del equipo está encendida.
2. Si no está usando un nombre de red único (SSID), entonces es posible que el equipo
inalámbrico esté conectado a una red cercana que no es la suya. Los pasos siguientes pueden
ayudarle a determinar si su equipo está conectado a su red.
a. Según el sistema operativo:
• Windows XP: Haga clic en Inicio, elija Panel de control, Conexiones de red y luego
elija Detalles.
O
Windows XP: Haga clic en Inicio, elija Configuración, Panel de control,
Conexiones de red y luego seleccione Detalles.
• Windows Vista: Haga clic en Inicio, elija Panel de control, Conexiones de red y
luego seleccione Ver el estado y las tareas de red.
Deje el cuadro de diálogo de red abierto mientras continúa con el próximo paso.
b. Desconecte el cable de alimentación del direccionador inalámbrico. El estado de la
conexión del equipo debería cambiar a No conectado.
c. Vuelva a conectar el cable de alimentación al direccionador inalámbrico. El estado de la
conexión debería cambiar a Conectado.
Si no puede conectar el equipo a la red, póngase en contacto con la persona que instaló la red o el
fabricante del direccionador, dado que puede haber un problema de hardware con el direccionador
o el equipo.
Solución de problemas de red 55
Solución de problemas y asistencia técnica