Basic guide

5. Examine el informe.
• Si se supera la prueba y sigue teniendo problemas para el envío/recepción de faxes,
compruebe los ajustes de fax que aparecen en el informe para comprobar que son
correctos. Un ajuste de fax incorrecto o en blanco puede provocar problemas en el
envío y recepción de faxes.
• Si la prueba falla, busque en el informe la información sobre cómo resolver el problema.
6. Tras retirar el informe de fax del HP Photosmart, pulse Aceptar.
Si es necesario, resuelva los problemas que se hayan encontrado y vuelva a realizar la
prueba.
El producto imprime un informe con los resultados de la prueba. Si se produce algún fallo en la
prueba, compruebe el informe para saber cómo corregir el problema.
Para obtener más información, véase:
“
Fallo de la prueba de fax” en la página 76
Causa: El producto no se configuró correctamente para enviar y recibir faxes.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 2: Compruebe los ajustes de respuesta automática
Solución: Según la configuración de la oficina, cabe la posibilidad de configurar el producto
para que responda de forma automática las llamadas entrantes. Para obtener más información
sobre cuál es el modo de respuesta recomendado para la configuración de su oficina, consulte
la documentación impresa que se incluye con el producto.
Si debe tener apagado el Respuesta automática, tendrá que pulsar Iniciar fax para recibir un
fax.
Causa: El Respuesta automática estaba apagado, lo que significa que el producto no
respondería las llamadas entrantes. Debe estar preparado para responder en persona a las
llamadas de fax entrantes para recibir faxes.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 3: Configure el producto para que responda a los faxes manualmente
Solución: Configure el producto para que responda a los faxes manualmente. Si dispone de
un servicio de correo de voz en el mismo número de teléfono que utiliza para las llamadas de
fax, no puede recibir faxes de forma automática Debe recibir los faxes manualmente; esto
significa que debe estar preparado para responder personalmente a las llamadas de fax
entrantes.
Para obtener más información sobre la configuración del producto con un servicio de correo de
voz, consulte la documentación impresa del usuario que se incluye con el producto.
Causa: Usted se suscribió a un servicio de correo de voz en el mismo número de teléfono
que utilizaba para las llamadas de fax.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 4: Si tiene un módem de marcación telefónica para ordenadores en la
misma línea telefónica que el producto, asegúrese de que el software del módem
no intercepta el fax
Solución: Si cuenta con un equipo con módem de marcación para ordenadores en la misma
línea telefónica que el producto, compruebe que el software del módem no esté configurado
para recibir faxes de forma automática. Los módems que están configurados para recibir faxes
automáticamente toman la línea telefónica para recibir todos los faxes entrantes, lo que impide
que el producto reciba llamadas de fax.
Causa: Tenía un equipo con módem de marcación para ordenadores en la misma línea
telefónica que el producto.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución de problemas de fax 71
Solución de problemas y asistencia técnica