Basic guide

Nota Si el producto tiene un mensaje de alineación, debe pulsar el botón que está junto
a Aceptar para borrar el mensaje y reanudar el envío y recepción de faxes.
Una vez resuelto el problema, el producto podrá responder las llamadas de fax entrantes.
Causa: Había una condición de error que impedía que el producto recibiera faxes y
Recepción fax seguridad estaba establecida en Desactivado.
Fallo de la prueba de fax
Si ha intentado realizar la prueba de fax desde el equipo y no se ha realizado correctamente, puede
que el producto esté ocupado con otra tarea o que se haya producido un error que le impida ejecutar
la prueba de fax.
Debe comprobar que
• El producto está configurado correctamente y conectado a una fuente de alimentación y al
equipo. Para obtener más información sobre la configuración del producto, consulte la Guía de
instalación que se incluye con el producto.
• El producto está encendido. Si no lo está, pulse el botón Activado para encenderlo.
• Los cartuchos de impresión están instalados correctamente, el carro del cartucho de impresión
no está bloqueado y la puerta del cartucho de impresión está cerrada.
• El producto no está ocupado en este momento con otra tarea, como la alineación de la
impresora. Compruebe la pantalla. Si el producto está ocupado, espere hasta que finalice la
tarea en curso y vuelva a ejecutar la prueba de fax.
• La puerta trasera está conectada a la parte posterior del producto.
• No hay mensajes de error en la pantalla. Si hay un mensaje de error, resuelva el problema y
vuelva a realizar la prueba de fax.
Si realiza la prueba de fax y el producto indica que la prueba ha fallado, lea detenidamente la
siguiente información para determinar cómo corregir los problemas de configuración del fax. Pueden
fallar diferentes partes de la prueba de fax por varios motivos.
•
La "Prueba del hardware del fax" ha fallado
•
La prueba "Fax conectado a una toma de teléfono de pared activa" ha fallado
•
La prueba de "Cable telefónico conectado al puerto de fax correcto" ha fallado
•
La prueba "Uso del tipo correcto de cable telefónico para fax" ha fallado
•
La "Prueba de estado de línea de fax" ha fallado
•
La prueba "Detección de tono de llamada" ha fallado
La "Prueba del hardware del fax" ha fallado
Solución
• Apague el producto con el botón Activado situado en el panel de control y desenchufe el
cable de alimentación de la parte posterior del producto. Después de unos segundos,
vuelva a enchufar el cable de alimentación y enciéndalo. Vuelva a ejecutar la prueba. Si la
prueba vuelve a fallar, siga revisando la información de solución de problemas de esta
sección.
Nota Dependiendo del tiempo que esté desconectado el producto, es posible que la
fecha y la hora se borren. Deberá restablecer la fecha y la hora posteriormente, cuando
vuelva a conectar el cable de la corriente.
• Intente enviar o recibir un fax de prueba. Si puede enviar o recibir un fax correctamente,
entonces no debería haber ningún problema.
• Si está ejecutando la prueba desde el Asistente para la instalación del fax, compruebe
que el producto no esté realizando otra tarea, como hacer una copia. Compruebe si aparece
un mensaje en la pantalla indicando que el producto está ocupado. Si estuviera ocupado,
espere a que termine y se encuentre en estado inactivo antes de realizar la prueba.
Después de resolver los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de fax para
asegurarse de que la supera y que el producto está preparado para enviar y recibir faxes. Si
Capítulo 4
76 Solución de problemas y asistencia técnica
Solución de problemas y asistencia
técnica