Basic information

• Принтер не найден при установке программного обеспечения HP.
• Печать не выполняется, в очереди печати есть остановившиеся задания или
принтер отключается.
• Коммуникационные ошибки при сканировании или сообщения о том, что сканер
занят.
• На компьютере не удается просмотреть состояние принтера.
Возможно, брандмауэр препятствует соединению устройства HP с компьютерами
по сети для оповещения о местонахождении
устройства. Если программному
обеспечению HP не удается найти устройство HP при установке в то время, как
устройство HP заведомо подключено к сети, или после установки программного
обеспечения HP начинают возникать проблемы, выполните следующее.
1. Запустите утилиту настройки брандмауэра и найдите параметр, позволяющий
доверять компьютерам в локальной подсети (иногда называется «область
видимости» или «зона»). Включение всех компьютеров в локальной
подсети в
число надежных узлов позволяет домашним компьютерам и устройствам
обмениваться данными между собой при сохранении защиты от угроз из
Интернета. Это простейшее из возможных решений.
2. Если отсутствует возможность установить параметр надежности узлов
локальной подсети, добавьте порт UDP 427 в список разрешенных портов
брандмауэра.
Примечание. Некоторые брандмауэры не требуют отдельной настройки
входящих и исходящих портов.
Другой распространенной проблемой является запрет брандмауэра на доступ
программного обеспечения HP к сети. Это возможно в том случае, если в
диалоговых окнах брандмауэра при установке программного обеспечения HP было
выбрано действие «блокировать».
Убедитесь, что в списке доверенных приложений брандмауэра присутствуют
следующие программы, и добавьте отсутствующие.
• hpqkygrp.exe в папке C:\program files\HP\digital imaging\bin
• hpiscnapp.exe в папке C:\program files\HP\digital imaging\bin
• hpqste08.exe
в папке C:\program files\HP\digital imaging\bin
• hpqtra08.exe в папке C:\program files\HP\digital imaging\bin
• hpqthb08.exe в папке C:\program files\HP\digital imaging\bin
Примечание. Сведения о конфигурации портов брандмауэра и добавлении
файлов HP в список доверенных приложений см. в документации брандмауэра.
Примечание. Некоторые брандмауэры продолжают препятствовать
нормальной работе приложений даже после отключения. Если после
выполнения описанной выше настройки брандмауэра проблемы не устранены,
может потребоваться удалить брандмауэр, чтобы устройство можно было
использовать в сети.
Дополнительная информация о брандмауэре
Данным продуктом HP также используются следующие порты, которые может
потребоваться открыть при настройке брандмауэра. Входящие порты (UDP) — это
Глава 1
12 HP Photosmart Premium Fax C309 series
Русский