User guide

4.
单击“重试”重试该连接。
5.
继续安装，出现提示后重新启动计算机。
原因: 产品与计算机之间的 USB 连接失败。
收到出现未知错误的消息
解决方法: 完全卸载软件，然后重新安装。
卸载软件并重置产品
1.
断开并重置产品。
断开并重置产品
a. 确保产品已打开。
b. 按“打开”按钮关闭产品。
c. 从产品背面拔掉电源线。
d. 将电源线重新连接到产品背面。
e. 按“打开”按钮打开产品。
2.
完全卸载软件。
注意 在重新安装软件之前，仔细按照卸载步骤操作很重要，这样可以
确保从计算机完全删除软件。
完全卸载软件
a. 在 Windows 任务栏上单击“开始”、“设置”、“控制面板”（或仅
单击“控制面板”）。
b. 双击“添加／删除程序”（或单击“卸载程序”）。
c. 删除与 HP Photosmart 软件相关的所有项目。
小心 如果计算机由 HP 或 Compaq 制造，请不要删除下面所列之
外的任何应用程序。
• HP Imaging device functions
•
HP 文档查看器
• HP Photosmart Essential
• HP Image Zone
• HP Photo and Imaging Gallery
•
HP Photosmart、Officejet、Deskjet（带有产品名称和软件版本
号）
•
HP 软件更新
• HP Share to Web
•
HP 解决方案中心
第 13 章
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解决问题
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