User's Guide

• Após o período de suporte por telefone
Período de suporte por telefone
Um ano de suporte por telefone está disponível na América do Norte, Ásia (Pacífico) e
América Latina (incluindo o México). Para determinar a duração do suporte por telefone
na Europa, Oriente Médio e África, acesse
www.hp.com/support. Serão aplicadas as
tarifas padrão da companhia telefônica.
Fazer uma ligação
Ligue para o suporte HP quando estiver em frente ao computador e ao produto. Esteja
preparado para fornecer as seguintes informações:
• Nome do produto (HP Photosmart Premium Fax C309 series)
• Número do modelo (localizado próximo à área de acesso ao cartucho)
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• Número de série (localizado na parte traseira ou inferior do produto)
• As mensagens exibidas quando o problema ocorre
• Respostas para estas perguntas:
◦ Este problema já aconteceu antes?
◦ Você pode recriá-lo?
◦ Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o
período em que este problema começou?
◦ Aconteceu alguma coisa antes dessa situação (como uma tempestade com
trovões, o produto foi movido de lugar etc)?
Para obter a lista de números de telefone de suporte, consulte “
Números de telefone de
suporte” na página 116.
Números de telefone de suporte
Os números de telefone de suporte e os custos associados listados aqui são os válidos
no momento da publicação e são aplicáveis apenas para chamadas feitas de um telefone
fixo. Taxas diferentes podem se aplicar para telefones móveis.
Capítulo 13
116 Solucionar um problema
Solucionar um problema